社區(qū)銀行應跟上時代步伐

　　社區(qū)銀行作為“家門口的銀行”，曾被寄希望打通銀行服務“最后一公里”，作為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。不過，不少社區(qū)銀行近來卻遭遇了關(guān)門的困境。

　　回想6年前，互聯(lián)網(wǎng)金融方興未艾，著實讓傳統(tǒng)銀行著了急。面對競爭壓力，各家銀行紛紛布局社區(qū)銀行。相比傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點，社區(qū)銀行具有面積小、運營成本低的優(yōu)勢，銀行工作人員長期駐扎社區(qū)，容易同居民形成良好互動，有助于挖掘客戶和深度營銷。可是，有些社區(qū)銀行是一哄而上走進社區(qū)的，有些在選址時考慮不周，提供的服務也比較簡單和同質(zhì)化，不少社區(qū)銀行并未真正融入社區(qū)，為今天的困境埋下了隱患。

　　同時，給社區(qū)銀行帶來更大挑戰(zhàn)的是科技的快速發(fā)展。隨著金融科技快速發(fā)展，銀行傳統(tǒng)業(yè)務呈現(xiàn)較高的離柜率。生活中越來越多的業(yè)務不需要再去銀行柜臺辦理。比如，移動支付發(fā)展讓人們對現(xiàn)金的使用需求已大大降低，社區(qū)銀行的ATM機使用率越來越低，以前在社區(qū)銀行繳納水氣電費的居民，如今在家坐在沙發(fā)上，點點手機就能辦理。過去每天三四百人客流量的一些銀行網(wǎng)點，現(xiàn)在可能一天都不到百人。

　　社區(qū)銀行還有沒有發(fā)展前途？答案是肯定的。社區(qū)銀行仍是銀行服務“最后一公里”的重要載體，具有廣闊的發(fā)展天地。比如，社區(qū)中的老年人更需要傳統(tǒng)正規(guī)的金融服務。現(xiàn)實中，很多非法金融機構(gòu)針對老年人搞所謂的“高息攬儲”金融詐騙，社區(qū)銀行可以更好地“開正門”“堵偏門”，幫助老年人正確安全地理財，切實保障老年人的資金安全。

　　社區(qū)銀行并非只能服務老年人，部分社區(qū)銀行關(guān)門并不意味著所有的社區(qū)銀行都無法存活。實踐中，那些靠差異化發(fā)展的社區(qū)銀行不僅活了下來，還活得很好。進入這些社區(qū)銀行，人們就好像進入了咖啡廳，或者進入了寵物店，這里成為年輕人聚集的地方。未來，社區(qū)銀行可以借助廣泛的網(wǎng)點分布和深入居民社區(qū)的優(yōu)勢，借用互聯(lián)網(wǎng)平臺和開展符合當?shù)鼐用裥枨蟮母鞣N活動，為社區(qū)居民提供各種場景體驗的社區(qū)服務。

　　需要指出的是，社區(qū)銀行必須緊緊擁抱科技發(fā)展，跟上時代的步伐。落后的網(wǎng)點自然會被淘汰，新的“輕型化、精簡化、智能化、親民化、精細化”網(wǎng)點則會迎來新的發(fā)展契機。須知，科技發(fā)展帶來的不是銀行網(wǎng)點消失，而是銀行網(wǎng)點變得越來越開放。