海南三亞啟動旅游市場綜合整治

　　原標(biāo)題：三亞啟動旅游市場綜合整治 接投訴半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場

　　監(jiān)管有序的旅游市場，才能讓游客玩得舒心、游得放心、吃得安心。記者24日了解到，三亞市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《旅游市場綜合整治工作方案（2019-2020年）》，重點對海鮮餐飲、旅游水果、旅游購物、婚紗攝影四大熱點旅游行業(yè)開展綜合整治工作，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場秩序的違法行為，優(yōu)化三亞旅游市場環(huán)境。

　　具體整治措施中，三亞市場監(jiān)督管理局將通過“一對一”“面對面”約談、行業(yè)座談會、以案說法等方式，對涉旅經(jīng)營者進行誠信守法文明經(jīng)營教育，對投訴多、受過行政處罰的不誠信商家要進行重點約談，在約談過程中發(fā)現(xiàn)問題要責(zé)令整改。

　　加大明查暗訪力度，對海鮮餐飲、水果、旅游購物、婚紗攝影等近期易發(fā)多發(fā)問題的領(lǐng)域進行暗訪，及時掌握問題線索，對查到的違法案件從嚴(yán)從重從快處理，查處一起和曝光一起，形成有效震懾。開展聯(lián)合執(zhí)法，全面整治旅游市場。高效處理投訴和輿情，嚴(yán)格按照“30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場、立即調(diào)查，當(dāng)天發(fā)布結(jié)果”“邊查處，邊報道”等要求，受理處理消費者投訴舉報案件，重大輿情不過夜，快速反應(yīng)、及時介入、及時處理、及時反饋。提高“訴轉(zhuǎn)案”工作的轉(zhuǎn)化率，對處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為，堅決依法查處。

　　方案明確，此次整治工作以最嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范檢查。以最嚴(yán)格監(jiān)管，保障合法權(quán)益，各市場監(jiān)管所所為本轄區(qū)整治工作具體責(zé)任單位，所長為第一責(zé)任人。以最嚴(yán)厲處罰，對涉旅違法行為實行“三個一律”，即無照經(jīng)營一律查處取締；不規(guī)范、消費投訴多、網(wǎng)絡(luò)差評多的一律責(zé)令自行停業(yè)整頓，屢次不改的視情節(jié)輕重責(zé)令給予1至5個月停業(yè)整頓；欺詐消費者違法經(jīng)營行為的一律實行“一次性死亡”，吊銷營業(yè)執(zhí)照，清出市場。以最嚴(yán)肅問責(zé)，整治過程中出現(xiàn)監(jiān)管不當(dāng)、敷衍了事等行為造成重大負(fù)面影響的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按規(guī)定嚴(yán)肅查處，嚴(yán)厲追究責(zé)任。

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