“雙十一”第11年 AI定義網(wǎng)購新玩法

　　“雙十一”來到第11年，直播風頭正勁?！八信边@句來自主播李佳琦的口頭禪，成為直播時代的宣言，無數(shù)人為之掏空口袋。今年“雙十一”期間，淘寶直播已經(jīng)成為商家標配，服飾、美妝、食品等行業(yè)商家紛紛拿起了直播工具，有人甚至戲稱：現(xiàn)在還不開直播的店鋪，就跟沒有詳情頁一樣。

　　為了更好的觀看體驗，淘寶自主研發(fā)了全新的音視頻實時通信架構，實現(xiàn)了大規(guī)模低延時直播，從原先5秒至7秒的延時降低至2秒以內，提升了用戶和主播的互動效率，此外，人工智能技術還可以實時識別主播正在講解的商品，陳列在直播頁面中。

　　沒錯，時代的風吹到哪，技術先行抵達。直播、短視頻當?shù)?，這類“雙十一”新玩法的背后，也有不斷進步的AI。

　　AI助手為主播分憂

　　進出直播間的剁手黨成千上萬，分分鐘形成刷屏之勢，主播分身乏術。這時候，他的AI秘書就登場了。給主播打下手，提供主播問答、商品問答、優(yōu)惠券問答等服務都不在話下，也就是說，你在直播間問的問題，大多都是AI助手在解答。

　　據(jù)阿里巴巴達摩院資深總監(jiān)、阿里巴巴集團智能服務事業(yè)部總經(jīng)理趙昆介紹，AI秘書使用了自然語言理解和基于知識圖譜問答等技術，能夠精確解析直播間觀眾對于商品和主播的多種復雜表達和問法，在直播場中實現(xiàn)多對一溝通的高效快速響應，大比例提高直播間的客戶問題的回復率、解決率。

　　除了基于文字，AI客服還可以進行基于圖片的智能問答。趙昆表示，AI客服利用圖片解析算法理解圖片內容，結合用戶的問題，自動理解和識別截取可以回答用戶的圖片作為回答，并高亮圖片中的精確答案位置。目前，智能圖片問答已經(jīng)覆蓋了家電數(shù)碼、零食果蔬、母嬰洗護等多個行業(yè)。

　　方便了剁手黨，賣家同樣受惠于AI?！半p十一”期間，賣家需要在短時間內制造大量宣傳圖、海報圖等，圖像智能生成技術就派上了用場。基于圖像智能生成技術，AI設計師可以改變傳統(tǒng)的設計模式，在短時間內完成大量橫幅廣告、海報圖和會場圖的設計。賣家只需要任意輸入想達成的風格、尺寸，系統(tǒng)就能代替人工完成素材分析、摳圖、配色等耗時耗力的設計項目，實時生成多套符合要求的設計解決方案。

　　據(jù)阿里巴巴達摩院資深算法專家謝宣松介紹，目前該系統(tǒng)已經(jīng)達到了高級設計師的水準，每秒可以提供幾十種方案、可以設計8000張不同的海報，去年“雙十一”期間，這位AI設計師就累計為20萬企業(yè)、商家設計了近600萬張圖片，消費者在天貓網(wǎng)站看到的各種海報和活動商品圖片幾乎都出自它手。

　　圖片之外，短視頻也成了標配。謝宣松介紹，短視頻智能設計產(chǎn)品基于圖像智能識別技術和視頻智能生成技術，幫助用戶在極短時間內完成大量的商品營銷類短視頻的設計和制作。“用戶只需要輸入商品詳情頁鏈接或者從本地上傳圖片視頻素材，它就可以進行圖片素材解析過濾、商品理解和定位、視頻素材剪裁準備、視頻劇本導演、視頻渲染生成等一系列復雜的設計工作，并可以依據(jù)用戶的風格尺寸等簡單的個性化要求進行輸入，提供流媒體內容生成視頻的解決方案?！敝x宣松解釋說。

　　機器翻譯幫助貨通全球

　　賣貨到全世界，語言不通怎么辦？“雙十一”之前，機器翻譯技術已經(jīng)經(jīng)歷了升級，對話機器人可以幫助全世界中小賣家將產(chǎn)品詳情與評論自動翻譯成當?shù)卣Z言，還實現(xiàn)了實時AI語言翻譯的客戶服務與業(yè)務咨詢，涵蓋64種語言方向。當然，獲取商品信息光靠看商家網(wǎng)頁還不夠，有問題找客服，海外消費者也不例外。在國內，承擔客服職責的是對話機器人，這兩年，它還有了國際版，專門服務海外業(yè)務平臺。

　　據(jù)趙昆介紹，對話機器人精通英語、法語、泰語、西班牙語、阿拉伯語等11種語言，兩周就能學一門新外語。

　　“今年，對話機器人新學了阿拉伯語、法語和繁體中文，并且推出了馬來語—英語、泰語—英語等混合語言問答功能?！壁w昆說，“混合語言問答的情況在馬來西亞等地很常見，在當?shù)氐目头鼍爸?，大部分用戶用英語咨詢，少數(shù)用戶用馬來語咨詢，并且常有英語、馬來語混用。對話機器人不僅要同時理解這兩種語言，還必須理解復雜的語言混用情況，并給出相應的回答?！?/p>

　　不過，它使用的并不是機器翻譯技術，而是一種自然語言處理技術跨語言學習（Cross-lingual Learning）。“小語種缺乏大規(guī)模訓練語料，很難通過過去的機器學習技術習得，跨語言學習能夠克服資源匱乏的瓶頸。”趙昆解釋說，跨語言學習是一種多語言的自然語言處理技術，它通過語言之間的知識遷移，借助中文、英文等語料資源充足的語言，幫助算法模型提升理解小語種的能力，從而快速拓展機器人的多語種支持功能。借助跨語言學習技術，對話機器人還能掌握更多語言，甚至包括土耳其語、烏爾都語等小語種。

　　“通俗地說，語言是符號，不同的語言是不同的符號系統(tǒng)。想象語言所指的每個事物/知識都對應一個確定的身份標識，后者在不同的語言中被不同的符號所代表，或者說，不同語言所用的符號映射到同一個語義空間?？缯Z言學習做的是幫助機器理解語言所指的身份標識，并借助資源豐富的語言去學習資源匱乏的語言?！壁w昆進一步解釋。

　　他表示，基于語言之間的交叉映射關系，對機器來說，在資源匱乏的情況下，通過將多種語言混合，學習語言間的共性，反而能比學習單一語言效果更好。2017年對話機器人初次在海外落地，用6個月學會了印尼語，又用6個月在智能客服崗位上達成堪比中文機器人的解決能力，而現(xiàn)在，多語機器人新學一門語言的時間已經(jīng)縮短到兩周。

　　聲紋識別開啟語音購元年

　　今年“雙十一”，語音購物千呼萬喚始出來：消費者只要對天貓精靈說出想要購買的商品，就能直接下單；如果開通了“聲紋支付”功能，還可以直接語音付款。

　　“語音購元年”，聽起來科技感十足，據(jù)報道，已有數(shù)百萬人體驗了語音購物，其中超過半數(shù)的用戶是首次嘗試。聲紋識別技術采用基于深度網(wǎng)絡的注意力嵌入式模型，通過網(wǎng)絡結構的參數(shù)設計，模擬了基于人耳感知的頻譜特征，可以在一定程度上消除同一人在不同場景發(fā)音下的頻譜特征差異干擾，顯著提升遠場交互下的聲紋識別性能。

　　說話就能付錢，如何確保安全？阿里巴巴人工智能實驗室語音技術首席科學家聶再清介紹，作為首個達到商用級別的聲紋識別技術智能音箱，天貓精靈的聲紋識別率已達99%，這是它支持聲紋支付功能的基礎，在支付級應用下，用戶只要通過3次不超過10秒的交互語音，聲紋識別技術就可以準確刻畫用戶的魯棒性聲紋特征，實現(xiàn)超過99%的識別準確度。

　　不僅如此，運用中文識別的自然語言理解算法，語音設備可以準確定位消費者需要購買的商品，以平臺大數(shù)據(jù)為基礎，依托聲紋推薦能力，為消費者進行個性化推薦?！霸谡Z音購場景，天貓精靈基于注意力記憶網(wǎng)絡可以自主學習各個行業(yè)導購員的經(jīng)驗，并結合用戶特點呈現(xiàn)最優(yōu)的導購流程，成為最懂用戶和最懂行業(yè)的智能導購員?！甭櫾偾逭f。

　　此外，今年“雙十一”，消費者還可以體驗AR試妝產(chǎn)品，AR試妝通過標準化工具拿到彩妝色號、材質等數(shù)字信息，通過AI+AR技術讓用戶看到同樣商品在自己臉上呈現(xiàn)出的不同效果。通過高效實時的精準人臉識別技術，即便在人臉晃動和大角度偏轉時，都能有很好的穩(wěn)定性表現(xiàn)，以毫秒級別畫出商品在用戶臉上的逼真效果。新玩法背后是新技術。在屢屢刷新的成交額、令人瞠目的商業(yè)數(shù)字之外，不斷突破的技術正貼地而行。（記者 崔爽）

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