?？诰W(wǎng)評(píng) | 外賣差評(píng)顧客遭報(bào)復(fù)，誰之過？

近日，上海一女子因點(diǎn)外賣給了差評(píng)，遭到了外賣員的上門辱罵、恐嚇和勒索。視頻中外賣員怒吼道：“差評(píng)給我取消掉！3分鐘解決不了，我就弄死你！”還被勒索200元的“賠償”。女子轉(zhuǎn)賬之后，該外賣員暫時(shí)離開，但聲稱還會(huì)回來。隨即，女子報(bào)警求助，警方對(duì)外賣員出具行政處罰，因?qū)め呑淌卤痪辛羰铡?/span>

事件發(fā)生后，很多人的第一反應(yīng)都在譴責(zé)外賣員態(tài)度惡劣，素質(zhì)低下。的確，外賣員的囂張氣焰讓人瞠目，惡語中傷使人不寒而栗，他的違法行為是顯而易見的。外賣員固然可恨，但我們要深入事件背后去分析，究竟是什么原因，讓外賣員為了一個(gè)差評(píng)竟起了“殺心”。

讓一個(gè)外賣員對(duì)一個(gè)差評(píng)如此恐懼，無非是平臺(tái)對(duì)外賣員的處罰機(jī)制過重導(dǎo)致的。也許無底線的克扣和剝削才是矛盾的核心所在。首先，我們來看看平臺(tái)的回應(yīng)。女子在平臺(tái)是投訴過的，但她所得到的賠償，卻是一張一百元的消費(fèi)券。平臺(tái)所給的“賠償”依然是以逐利為目的。

在事件發(fā)生后，顧客一方受到了驚嚇，外賣員一方被拘留，而只有平臺(tái)置身事外?！叭斡煽耧L(fēng)驟雨，我自巋然不動(dòng)”的坐享漁利?！拌F打的平臺(tái)，流水的外賣員”，平臺(tái)毫發(fā)無傷，這種不作為的態(tài)度無異于店大欺客。

這個(gè)事件的沖突看似只有顧客和外賣員，其實(shí)，我們忽略了最重要的制定規(guī)則的一方——平臺(tái)。商家、顧客、外賣員都只是平臺(tái)的賺錢工具，是他們資本大棋上的一顆顆棋子，所以矛盾不會(huì)消失，只會(huì)轉(zhuǎn)移。而遇到問題時(shí)，“正面剛”的顧客和外賣員其實(shí)成了背鍋俠和犧牲品。

也許我們對(duì)外賣員的了解，只是接接單、跑跑腿，是沒什么難度的工作。但我們不知道的是，他們收獲好評(píng)，沒有獎(jiǎng)勵(lì)金，而一個(gè)差評(píng)就要被扣200元，對(duì)于一單只有幾元的跑腿費(fèi)來說，一個(gè)差評(píng)就意味著一天白跑，甚至倒貼，這實(shí)在沒辦法說公平。

還有之前許多觸目驚心的報(bào)道，讓人唏噓不已。外賣員因平臺(tái)拖欠5000元工資而引火自焚、外賣員猝死只得到2000元撫恤金……資本一旦離開人性，心就會(huì)變“黑”，錢就會(huì)變“壞”。當(dāng)我們看到每天穿梭在馬路上送餐、送快遞的外賣員和快遞員時(shí)，我們會(huì)感嘆信息時(shí)代的便利和效率。這個(gè)時(shí)代讓社會(huì)分工更細(xì)，人與人之間的聯(lián)系更緊密，同時(shí)，對(duì)利益的爭(zhēng)奪也似乎更加激烈。有任何一個(gè)環(huán)節(jié)被不公平的對(duì)待，都會(huì)轉(zhuǎn)化成各種消極情緒，類似蠻橫、抱怨、推諉、扯皮等，它們會(huì)如瘟疫般傳播、擴(kuò)散，因而加重社會(huì)的戾氣。

對(duì)于一些有著較大影響力和知名度的企業(yè)，不能一切只向錢看，因?yàn)樗鼈儞?dān)負(fù)著更大的責(zé)任和使命。更應(yīng)考慮自己能為員工、顧客以及社會(huì)帶來什么價(jià)值。不壓榨、不畫餅，賺錢的同時(shí)，找到企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，才能走得長、走得久。（馬雪菲）

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