線上教育“踩坑” 可在兩地申請維權

原標題：線上教育“踩坑” 可在兩地申請維權

律師：消費者需注意識別機構資質

暑期來臨，線上教育再次升溫，關于線上教育的維權問題，再次成為關注焦點。

機構資質難辨、誘導繳費、退費艱難……線上教育的廣泛普及，在為公眾生活提供便利時，也呈現(xiàn)出維權方面的挑戰(zhàn)。律師表示，消費者需注意識別機構資質，如在消費過程中發(fā)現(xiàn)虛假宣傳等行為，可在合同履行地起訴，或投訴至機構所在地的市場監(jiān)管部門進行維權。

上千條投訴涉及資費

遭遇欺詐要及時維權

線上教育方便快捷，成本較低。但質量難以把關。據(jù)了解，通過線上教育平臺報名端口進行報名后，學員往往將被拉入微信等平臺的聊天群，發(fā)布教學消息、教學直播鏈接，或在群內進行授課。學員群一般由班主任統(tǒng)一管理，進行作業(yè)布置和反饋。而在此過程中，涉及到費用時，卻常常難以溝通。

日前，市民陳先生報了某線上平臺課程。進入直播間后，才發(fā)現(xiàn)主講師一直在宣傳自己和團隊。“很長時間都在介紹自己上過哪些節(jié)目、出過哪些書，但是我并不想花錢看廣告?！标愊壬J為，課程太“水”，遂要求退款。

線上教育維權的需求下，線上投訴平臺應運而生，線上投訴成為消費者維權的常見渠道之一。在某消費者投訴平臺APP上，搜索“線上教育”，可見1673條投訴，搜索“線上培訓”，可見近1200條投訴。其投訴內容涉及“亂扣費”“誘導繳費”“退費難”等問題。其中，退款要求最為普遍，涉及金額數(shù)十元到上萬元不等。在其中一條投訴中，消費者反映，繳納1.6萬元學費，培訓一年后即將參加考試，卻被告知學歷不夠不能報考。“但前期報名培訓時，機構老師勸我報考，告訴我學歷不夠也能報?！毕M者報名繳費后，這位工作人員卻聯(lián)系不上了，待其他工作人員上崗，卻被告知學歷不夠。該消費者認為，機構行為存在欺騙和誘導繳費。

關于線上教育維權難的現(xiàn)象，海南椰達律師事務所律師曹開旺分析認為，如果在線學習證書不具備資格認證的依據(jù)，或報名在宣傳中刻意降低考試門檻、誘導繳費，則屬于欺詐行為。

曹開旺表示，遇到上述情況，消費者如是經(jīng)微信或銀行卡等渠道進行線上轉賬的，可在合同履行地或付款地申請訴訟，進行維權，也可致電機構所在的市場監(jiān)管部門進行投訴。查實后，機構所在地的市場監(jiān)管部門可按相關規(guī)定對涉事企業(yè)進行查處和取締。

曹開旺提醒，消費者選擇線上教育培訓時要謹慎，在報名前要通過相關官方平臺查詢機構資質。確定經(jīng)營者存在欺詐行為的，消費者也可依據(jù)消費金額，在退費的基礎上再申請3倍賠償款。