自貿(mào)港｜海口這個平臺為百姓解決諸多鬧心事

打通系統(tǒng) 市民訴求聯(lián)動處理

民生無小事，枝葉總關(guān)情。近日，12345?？谥腔勐?lián)動平臺收到市民張女士送來的一面錦旗，上面寫著“為民辦事關(guān)懷備至 為民排憂情深似?！保兄x12345熱線和職能部門為其解決了一件鬧心事。

記者了解到，日前張女士向12345熱線反映，位于秀英區(qū)的柏斯觀海臺二期小區(qū)，一直有機器運作噪音擾民的情況。對此，12345熱線及時聯(lián)動海秀街道辦，經(jīng)網(wǎng)格員和物業(yè)公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是地下水泵運作時發(fā)出的聲音。目前已經(jīng)通過更換零件的方式減輕噪音的影響，市民也對處理結(jié)果表示滿意。

在一面面錦旗、一句句市民夸贊的背后，離不開12345?？谥腔勐?lián)動平臺的頂層系統(tǒng)指揮。走進?？?2345熱線辦公區(qū)域，一塊超大屏幕便映入眼簾，上面包含網(wǎng)格治理、水體治理、城市風險地圖等內(nèi)容，并實時更新各類辦件數(shù)據(jù)，做到主要數(shù)據(jù)一窗共享、主要情況一屏覆蓋。

“我們先后打通了數(shù)字城管、網(wǎng)格中心、?？?2345熱線、交警指揮中心、綜合行政執(zhí)法等城市管理治理主要系統(tǒng)，所有辦件全部通過GPS‘打點定位’，各類問題的上報、處置、反饋、考核全過程實現(xiàn)數(shù)字化，任何一個環(huán)節(jié)都可以隨時查看、監(jiān)督，比如臺風天哪里積水嚴重、交通擁堵等問題，都能在大屏幕上看到?！崩钜液８嬖V記者，“不僅如此，我們還能通過大屏幕與轄區(qū)網(wǎng)格員進行視頻連線，以此來核實查看市民反映的現(xiàn)場情況，提高辦事效率?！?/p>

為有效將問題和矛盾化解在基層，12345?？谥腔勐?lián)動平臺積極整合社會資源，在全市推進“12345+網(wǎng)格化+志愿者”模式，建立綜合網(wǎng)格員、專業(yè)網(wǎng)格員、志愿者（愿意為社區(qū)服務(wù)的醫(yī)生、護士、律師、教師等專業(yè)性人才及候鳥老人等）為一體的轄區(qū)網(wǎng)格小組，通過微聯(lián)動APP實現(xiàn)聯(lián)勤聯(lián)動，打造“人在格中走、事在格中辦”的基層綜合治理格局。

“12345+網(wǎng)格化+志愿者”模式充分發(fā)揮網(wǎng)格員主動發(fā)現(xiàn)問題的機制，對于網(wǎng)格員自身可以解決的及時解決；對于自身無法解決的，上報社區(qū)居民工作站，由社區(qū)居民工作站站長或網(wǎng)格長協(xié)調(diào)聯(lián)動網(wǎng)格內(nèi)公安、市場監(jiān)管、環(huán)衛(wèi)、供電等專業(yè)網(wǎng)格員；對于網(wǎng)格長無法協(xié)調(diào)解決的問題，上報12345熱線，由12345熱線派發(fā)相應(yīng)職能部門進行處理，讓基層辦事效率得到提高，實現(xiàn)“身邊事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)、矛盾糾紛不上交”。

10月27日，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺，人才服務(wù)專席，工作人員正在接聽熱線。記者 康登淋 攝

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