海口秀英區(qū)行政審批服務(wù)局局長吳丹：心中記著百姓 行動不畏難阻

既做大管家 又做貼心人

“其實，每一個改革事項在實施前都會有些混亂，各個項目組都有點‘抓狂’，我們每周會有一次討論會，開著開著就成了吐槽大會?！毙阌^(qū)行政審批服務(wù)局審批制度改革辦主任黎曉靜感嘆，實戰(zhàn)遇到的問題真的千變?nèi)f化，“女孩子不要皺眉嘆氣，容易變老的！有什么困難，我給你們頂著。每當(dāng)‘喪’到不行時，吳局總會這樣開導(dǎo)、安慰我們?！崩钑造o說。

既當(dāng)大管家，又是貼心人，這在吳丹身上表現(xiàn)得淋漓盡致。   

長流鎮(zhèn)村民老陳在醫(yī)院、政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)里輾轉(zhuǎn)跑了5趟，還是辦不下一張殘疾人證！有什么辦法能減少信息不對等，讓殘疾人士不跑腿就能辦妥證？   

“如果把他們的困難和問題當(dāng)作自己的難題去想，肯定會有很多辦法?！眳堑な沁@么想的，也是這么做的。她主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門展開“頭腦風(fēng)暴”，體驗殘疾人士辦證流程，最終創(chuàng)新推出“1+8+N”上門幫辦服務(wù)工作模式，群眾撥打12345熱線，即可實現(xiàn)全區(qū)殘疾類32項審批服務(wù)事項全部“零跑動”。

“一切為了審批服務(wù)對象”，這是吳丹的工作理念。今年7月1日，秀英區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推行“周末不打烊”政務(wù)服務(wù)，延長服務(wù)時限。為保證服務(wù)不打折扣，吳丹帶頭參與周末值班，并對“一窗受理”人員進(jìn)行科學(xué)輪值?！爸苣┎淮蜢取狈?wù)啟動后，受到企業(yè)和群眾的廣泛好評。  

“有表揚，那是一種肯定，但多一點批評才能進(jìn)步。”為此，吳丹針對“門好進(jìn)、臉好看，但有些事還是難辦”的政務(wù)服務(wù)痛點，在政務(wù)大廳專門設(shè)置了一個“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)窗口”，真正實現(xiàn)了群眾有所呼，政府有所應(yīng)。  

既是思考者 也是踐行者

熟悉吳丹的人都知道，她手機(jī)上有一個記滿了審批改革工作任務(wù)、群眾問題和訴求的電子備忘錄，有的已經(jīng)被劃掉，剩下的便印在了吳丹的心上?！叭绾未蚱撇块T壁壘，解決老百姓熱點難點重點問題？”，打開一個備忘錄，一行字映入眼簾。立足崗位，吳丹既是思考者，也是踐行者。群眾反映的問題在解決中“卡殼”，在疏通一道道關(guān)口的同時，摸索著基層治理和政務(wù)服務(wù)的融合之路。為此，今年10月，秀英區(qū)行政審批服務(wù)局推出“12345直通聯(lián)辦系統(tǒng)”，實現(xiàn)接訴即辦、網(wǎng)格快辦、多向聯(lián)辦、未訴先辦的“一通四辦”，讓各類民生問題形成“發(fā)現(xiàn)-研判-調(diào)度-反饋-辦結(jié)”的高效閉環(huán)。通過實踐和探索，“直通聯(lián)辦”積極效應(yīng)正日益顯現(xiàn)，解決了大量群眾反映較多的問題，有效把社會矛盾和隱患化解在基層。   

“盡力只是合格，盡心才是優(yōu)秀。只要心里有底氣，對政策法規(guī)、業(yè)務(wù)和整個形勢有所把控，問題就能克服。”工作近9年，這是吳丹扎根基層所領(lǐng)悟的，如今，她又把自己那份為民服務(wù)的情懷和共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)，鐫刻在小小的紅色印章里，繼續(xù)兌現(xiàn)自己的紅色諾言。

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