?？邶埲A區(qū)聚焦能力提升為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)

聚焦能力提升建設(shè)年活動(dòng)·?？谠谛袆?dòng)

原標(biāo)題：培訓(xùn)政務(wù)技能 打造星級(jí)團(tuán)隊(duì)

龍華區(qū)聚焦能力提升為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)

政務(wù)服務(wù)大廳是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要檢驗(yàn)場(chǎng)。當(dāng)前，龍華區(qū)政府服務(wù)中心結(jié)合能力提升建設(shè)年活動(dòng)，以提升群眾和企業(yè)體驗(yàn)感、提升辦事服務(wù)便利化專業(yè)化、提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)為目標(biāo)，通過(guò)晨會(huì)、周例會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等方式不斷加強(qiáng)區(qū)政務(wù)大廳一線工作人員整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)”“阿姨，您這個(gè)事項(xiàng)可以進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)代辦，我來(lái)幫您”……3月23日上午，記者在龍華區(qū)政務(wù)大廳看到，身穿藍(lán)色馬甲的“政務(wù)藍(lán)”們精神飽滿，活躍在大廳每個(gè)角落，耐心地為每一位辦事群眾提供服務(wù)。大廳還設(shè)有24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)“超市”，以及為群眾提供免費(fèi)資料復(fù)印等便捷高效的服務(wù)。

“為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，樹立良好的政府窗口形象，本周起我們開(kāi)展了高級(jí)禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)課程?！饼埲A區(qū)政府服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，培訓(xùn)從儀容儀態(tài)、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范等方面規(guī)范窗口工作人員行為，杜絕“門難進(jìn)、臉難看”和“冷冰冰的禮貌”現(xiàn)象。

此外，3月15日起，該中心還設(shè)“每日10分鐘晨會(huì)”工作制度，總結(jié)和點(diǎn)評(píng)前一天的工作情況，明確當(dāng)天工作任務(wù)。同時(shí)，每日指定一名工作人員分享記憶深刻的服務(wù)案例，通過(guò)案例分享，使得高目標(biāo)感、高執(zhí)行力、高積極性的服務(wù)理念自然而然地融入到大家的日常工作中。

“下一步，龍華區(qū)政府服務(wù)中心將持續(xù)聚焦能力提升建設(shè)年活動(dòng)，開(kāi)展綜合窗口辦事員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，打造一支星級(jí)政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為辦事企業(yè)和市民提供更加便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！饼埲A區(qū)政府服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。