春運(yùn)首日?？诳土髌椒€(wěn)有序 貼心服務(wù)讓回家路更溫暖[組圖］

?？诰W(wǎng)1月7日消息（記者陳捷 史子楊 顏綿程 實(shí)習(xí)生袁玉龍 攝影報(bào)道）1月7日，為期40天的春運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕，忙碌了一年的人們陸續(xù)踏上返鄉(xiāng)的路。春運(yùn)首日?？诟鞔蠼煌屑~井然有序運(yùn)行，工作人員溫馨服務(wù)旅客，讓返鄉(xiāng)之路充滿(mǎn)溫情與祝福。

海口新海港：運(yùn)力充足 確保旅客返鄉(xiāng)路舒心

1月7日0時(shí)許，“五指山輪”裝載著98輛車(chē)和305名乘客從海口新海港啟航，拉開(kāi)了2023年春運(yùn)的序幕。據(jù)預(yù)測(cè)，2023年春運(yùn)期間，瓊州海峽客滾運(yùn)輸航線(xiàn)旅客運(yùn)輸量將達(dá)218萬(wàn)人次，車(chē)輛運(yùn)輸量達(dá)63.69萬(wàn)臺(tái)次，旅客將同比增加13.2%，車(chē)輛將同比增加15%。

旅客有序登船。顏綿程 攝

今年是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后的首個(gè)春運(yùn)，港口迎來(lái)了久違的車(chē)客過(guò)海高峰。春運(yùn)首日港口運(yùn)行平穩(wěn)有序，車(chē)輛通行有條不紊，人車(chē)分流，進(jìn)港非常順暢，多艘客輪同時(shí)裝船，最快只需要10分鐘就能順利進(jìn)港上船。來(lái)自河南許阿姨攜一家七口人自駕返家，她坦言今年回家特別順暢方便，乘船體驗(yàn)良好。

乘客排隊(duì)通過(guò)驗(yàn)票。顏綿程 攝

在車(chē)輛安檢處，工作人員正在對(duì)入港車(chē)輛和人員進(jìn)行消毒和安全檢查，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)車(chē)、客的檢查和查堵管理，嚴(yán)防夾帶易燃品、易爆品、毒害品等違禁品乘船，做到旅客、小車(chē)、客車(chē)和貨車(chē)安檢率達(dá)100%。

乘客登上船舶準(zhǔn)備出島。顏綿程 攝

在新海港候票廳內(nèi)，志愿者和工作人員們正在給旅客發(fā)放消毒用品和春聯(lián)等新年禮品，將問(wèn)候祝福傳遞給旅客。不管是售票廳還是船舶客艙，都懸掛著紅紅火火的新年裝飾，返程的旅客們帶著大包小包排起長(zhǎng)隊(duì)等候登船，臉上滿(mǎn)是回家的喜悅。

據(jù)?？谛潞］喍纱a頭有限公司安保部副經(jīng)理蔡少佳介紹，當(dāng)前港口船舶運(yùn)力充足，預(yù)計(jì)春運(yùn)高峰期間將達(dá)到進(jìn)出島200個(gè)航班，在大年初六迎來(lái)高峰期，港口也將在高峰期期間做好針對(duì)性的服務(wù)措施，結(jié)合車(chē)流變化靈活調(diào)整航次，組織志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)為過(guò)海司機(jī)旅客提供志愿服務(wù)，全力滿(mǎn)足高峰期車(chē)客流量疏運(yùn)需求。

此外，今年春運(yùn)海南港航將不斷完善“瓊州海峽輪渡管家”“新海港”等線(xiàn)上購(gòu)票服務(wù)平臺(tái)的功能，方便旅客隨時(shí)關(guān)注航班信息，查詢(xún)購(gòu)票訂單以及能夠快速辦理退票服務(wù)，不斷提升旅客過(guò)海體驗(yàn)感，確保順利出行。

?？跂|站：增加客運(yùn)員引導(dǎo) 為旅客提供暖心服務(wù)

1月7日上午，旅客們懷著團(tuán)圓的喜悅陸續(xù)進(jìn)入?？跂|站。記者看到，?？跂|站增加了清晰直觀(guān)的客運(yùn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，同時(shí)在售票廳、候車(chē)室、檢票口等關(guān)鍵崗位增加客運(yùn)員引導(dǎo)，為旅客提供暖心服務(wù)。

旅客有序進(jìn)入?？跂|站。陳捷 攝

“麻煩脫下口罩，臉朝屏幕前方……”1月7日10時(shí)許，在?？跂|站客運(yùn)員的指導(dǎo)下，旅客葉先生把票證放進(jìn)自助人臉識(shí)別閘機(jī)驗(yàn)票口，很快他就順利進(jìn)入了通道?！?0點(diǎn)鐘我從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)回萬(wàn)寧的車(chē)票，非常順暢，有工作人員指導(dǎo)刷臉進(jìn)站，服務(wù)很貼心?！比~先生說(shuō)。

旅客在自助購(gòu)票機(jī)上購(gòu)票。陳捷 攝

據(jù)悉，春運(yùn)首日，?？跂|站客流明顯回暖，主要以探親流、務(wù)工流、旅游流為主，節(jié)前客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月15日至20日，節(jié)后客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月24日至2月7日。為方便旅客出行，海南鐵路積極推廣無(wú)接觸式服務(wù)，安排旅客有序分散進(jìn)站候車(chē)，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，科學(xué)安排組織運(yùn)力，日均開(kāi)行列車(chē)78.5對(duì)，其中海南環(huán)島高鐵30.5對(duì)，?？谑薪剂熊?chē)42對(duì)，普速6對(duì)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)時(shí)客流情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整售票服務(wù)窗口，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。

“放假了，買(mǎi)了去三亞的高鐵票，準(zhǔn)備跟家人去旅游，我是第一次排隊(duì)購(gòu)票，感覺(jué)工作人員很耐心，買(mǎi)票的過(guò)程也很快?！?span style="text-indent: 2em;">旅客羅勻泰欣喜地說(shuō)道。

據(jù)介紹，為提升旅客購(gòu)?fù)似斌w驗(yàn)，鐵路部門(mén)推出12306快捷退票，旅客可通過(guò)在12306手機(jī)App上刷臉或點(diǎn)擊短信鏈接即可快速辦理退票業(yè)務(wù)。在列車(chē)上推出“鐵路暢行”服務(wù)，旅客可隨時(shí)掃描座椅扶手上的二維碼，查詢(xún)旅客列車(chē)正晚點(diǎn)信息、運(yùn)行位置、接續(xù)車(chē)次、交通接駁等信息，也可暢享餐飲選購(gòu)、辦理補(bǔ)票升席、查找遺失物品等服務(wù)。

?？谄?chē)總站：志愿者溫暖旅客回家路

“免費(fèi)的紅茶提供，有需要的旅客嗎？”1月7日，?？谄?chē)總站客運(yùn)辦務(wù)員蔡連玉推著便民服務(wù)車(chē)，詢(xún)問(wèn)過(guò)往旅客是否需要茶水。

志愿者為旅客提供免費(fèi)茶水。陳捷 攝

據(jù)悉，蔡連玉已經(jīng)在?？谄?chē)總站工作了20年，每年春運(yùn)期間，她都會(huì)起得很早，為來(lái)往的旅客準(zhǔn)備熱茶。“8點(diǎn)前就將茶水準(zhǔn)備好了，每天能送出上百杯，旅客喝得暖心，我也開(kāi)心?！辈踢B玉說(shuō)道。

記者在車(chē)站內(nèi)看到，志愿者暖心地詢(xún)問(wèn)旅客是否需要幫助?！爸驹刚卟粌H給我們提供了免費(fèi)的熱茶，還主動(dòng)幫我拎行李，很暖心！”旅客王波對(duì)車(chē)站提供的暖心服務(wù)連連稱(chēng)贊。

旅客在候車(chē)廳等待乘車(chē)。陳捷 攝

“除了免費(fèi)提供熱茶，我們還安排了工作人員引導(dǎo)旅客購(gòu)票、進(jìn)站，幫助老人、孕婦等特殊群體拎行李等?！焙？谄?chē)總站站長(zhǎng)朱厚利說(shuō)道，該站還設(shè)有孕嬰室、小件行李寄存處、無(wú)障礙通道等便民設(shè)施，提供免費(fèi)站場(chǎng)WIFI上網(wǎng)服務(wù)，并引進(jìn)物流快遞、商場(chǎng)等生活配套。 

2023年春運(yùn)正式啟動(dòng)，海口正以貼心的舉措和細(xì)致周到的服務(wù)，架起春運(yùn)路上的“暖心橋”，持續(xù)溫暖著旅客的返鄉(xiāng)路。