?？诰W(wǎng)評|門票做“減法”，服務做“加法”

去年至今，國家4A級旅游景區(qū)鹿回頭、國家5A級旅游景區(qū)大小洞天、國家4A級旅游景區(qū)天涯海角先后免除門票。三亞主動拆掉了“門票經(jīng)濟”之墻，不僅可以突出自然風景區(qū)的公共屬性，還景于民，更能夠倒逼景點轉(zhuǎn)型，升級服務，讓人民共享發(fā)展成果。（來源：海南日報）

近些年，隨著受眾消費習慣的改變和旅游市場的迭代升級，過去建立在客流量基礎上的“人頭費”模式，已難以為繼。全國多地景區(qū)都探尋，朝著多元化、開放式之路去轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)新性營銷和高質(zhì)量服務，去俘獲消費者的“芳心”，這已成為大勢所趨。

“去門票經(jīng)濟”帶來的改變是顯而易見的，三亞鹿回頭的“三個變化”——游客入園量增加、盈利能力提升、本地市民回歸?？梢钥闯觯撃Ｊ?span style="text-indent: 32px; text-wrap: wrap;">不僅提升景區(qū)的吸引力及口碑，還促進周邊餐飲、交通、新奇服務等二次消費，為景區(qū)帶來新一輪增收。

推倒了“門票經(jīng)濟”這堵墻，不賣門票，該賣什么呢？當前，諸多景區(qū)已探索更多元的盈利點，將重點放在餐飲、娛樂、住宿、購物等要素上。例如，在天涯海角，西部天涯海洋運動俱樂部、星空營地、天涯書局等多個沉浸式體驗項目應游客需求而生；大小洞天新增定制化特色餐飲產(chǎn)品，打造潛水、摩托艇、直升機等海陸空游玩項目，提供多樣選擇。

在景區(qū)營收轉(zhuǎn)型之路上，要以全域旅游思路，將景區(qū)景點轉(zhuǎn)化成生活終端目的地，引導游客改變消費模式，打造綜合型旅游景區(qū)。當前，好玩的、有趣的、新鮮的等新業(yè)態(tài)，已成為游客們的新寵，沉浸式體驗也成為傳統(tǒng)景區(qū)升級、新興景區(qū)繁榮的必備要素。跟進消費新趨勢，就得從長遠的眼光出發(fā)，從新媒體營銷、個性化服務、沉浸式體驗、智能化改造等方面提質(zhì)升級，又或是針對家庭親子類、研學教育類等項目，推陳出新，增添文旅體驗內(nèi)涵。

此外，講好景區(qū)故事，也是核心與賣點。在這一點上，各景區(qū)得因地制宜，深入挖掘景點文化，有故事可講、有好故事講，同時好故事還要有好項目承載。業(yè)內(nèi)人士總結(jié)了三個發(fā)展方向：向海洋要產(chǎn)品，沿海的景點天然適合開發(fā)水上項目；向文創(chuàng)產(chǎn)品要效益，讓游客愿意把景點特色產(chǎn)品帶回家；向景點腹地謀發(fā)展，開發(fā)更多特色旅游項目。

在“去門票經(jīng)濟”之余，景區(qū)的綜合管理和服務能力也不可缺失。例如，嚴格控制客流量、安全出行提示、緊急預案等措施不可少。隨著消費復蘇，新一輪旅游熱潮加速到來，既要將游客引進來，更要留住他們的心，在升級服務、提高品質(zhì)上多下功夫，讓游客在旅行過程中感受到尊重和滿足。同時，對于“套路”“陷阱”等涉嫌侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象，應加大監(jiān)管力度，重視消費者投訴，建立快速處理機制，引導旅游業(yè)實現(xiàn)良性健康發(fā)展。（馮定輝）