?？诎l(fā)布四起“3·15”熱點(diǎn)消費(fèi)投訴典型案例

原標(biāo)題：?？诎l(fā)布四起“3·15”熱點(diǎn)消費(fèi)投訴典型案例

涉及節(jié)假日加收服務(wù)費(fèi)、電動(dòng)自行車改裝等

為提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，營(yíng)造我市安全放心的消費(fèi)環(huán)境，3月11日至12日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布四起“3·15”熱點(diǎn)消費(fèi)投訴典型案例。

案例1 節(jié)假日加收服務(wù)費(fèi)未提前告知

消費(fèi)者反映春節(jié)期間在某茶樓就餐，結(jié)賬時(shí)被要求加收20%的服務(wù)費(fèi)，其認(rèn)為不合理，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)處理。針對(duì)上述情況，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在春節(jié)期間若需收取額外服務(wù)費(fèi)用，必須以顯著的方式提前告知消費(fèi)者。

提醒：在春節(jié)等節(jié)假日期間外出消費(fèi)時(shí)，遇到經(jīng)營(yíng)者未提前告知、或在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所未以明顯的文字提示需另收服務(wù)費(fèi)，在結(jié)賬時(shí)又加收服務(wù)費(fèi)的，注意保留好相關(guān)的消費(fèi)憑證，撥打12315熱線等渠道反映情況。

案例2 “直播帶貨”退換貨難售后無(wú)門

消費(fèi)者反映某平臺(tái)直播間內(nèi)，主播在直播賣貨時(shí)涉嫌以北方海鮮冒充海南本地產(chǎn)海鮮，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助核實(shí)。對(duì)此，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的主要類型有虛假、夸大宣傳，推薦的商品與實(shí)物不一致；使用缺乏商品詳情介紹或與其銷售商品不一致的“專拍鏈接”；退換貨難、售后無(wú)門等。

提醒：直播平臺(tái)應(yīng)規(guī)范管理主播帶貨行為，消費(fèi)者要樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，避免盲目跟風(fēng)，同時(shí)注意保留消費(fèi)憑證，切勿通過(guò)其他渠道轉(zhuǎn)賬，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。

案例3 盲盒實(shí)物與線上宣傳不符

消費(fèi)者反映在某盲盒APP中購(gòu)買的商品收貨后，發(fā)現(xiàn)與線上看到的不符，聯(lián)系A(chǔ)PP客服要求退款遭拒，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)處理。對(duì)此，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，盲盒經(jīng)營(yíng)者標(biāo)注的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

提醒：消費(fèi)者在購(gòu)買盲盒時(shí)，要確保理性、適度消費(fèi)，切勿跟風(fēng)攀比、盲目購(gòu)買；同時(shí)具備基本的辨別能力，在消費(fèi)過(guò)程中注意保留好消費(fèi)記錄、索要消費(fèi)憑證等。

案例4 違規(guī)銷售改裝電動(dòng)自行車

消費(fèi)者反映某處私人店鋪存在違規(guī)銷售改裝電動(dòng)自行車的情況，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門核實(shí)處理。經(jīng)核實(shí)，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，遏制非法改裝電動(dòng)自行車亂象需多管齊下，從源頭進(jìn)行管控，及時(shí)摸排整治改裝電動(dòng)自行車背后涉及的經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)點(diǎn)及電池供應(yīng)企業(yè)。

提醒：廣大消費(fèi)者不要購(gòu)買和拒絕駕駛改裝、拼裝、加裝過(guò)的電動(dòng)自行車，如發(fā)現(xiàn)商家從事改裝、拼裝、加裝電動(dòng)自行車經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，可撥打12315熱線電話舉報(bào)。