?？诠純善稹?·15”熱點(diǎn)消費(fèi)投訴典型案例

原標(biāo)題：?？诠純善稹?·15”熱點(diǎn)消費(fèi)投訴典型案例

涉及預(yù)付式消費(fèi)、汽車加價(jià)銷售等

為提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，營(yíng)造我市安全放心的消費(fèi)環(huán)境，3月14日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布兩起“3·15”熱點(diǎn)消費(fèi)投訴典型案例，涉及預(yù)付式消費(fèi)、汽車加價(jià)銷售等。

案例1 購物卡消費(fèi)結(jié)算失敗

消費(fèi)者反映在某超市使用購物卡消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分商品不能使用購物卡結(jié)算，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)處理。針對(duì)上述情況，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，預(yù)付式消費(fèi)存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患，如商家不簽訂正式合同、消費(fèi)后不提供憑據(jù)或發(fā)票；辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量或限制使用范圍；惡意騙取消費(fèi)者預(yù)付資金，隨后跑路失聯(lián)，消費(fèi)者預(yù)付款難以追回等。

提醒：消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)時(shí)，要盡量選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定的商家，理性選擇充值金額；盡可能以紙面合同、微信等方式留存合同內(nèi)容，明確雙方權(quán)責(zé)；索取并保留消費(fèi)憑證；發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在違法違規(guī)行為或經(jīng)營(yíng)情況異常時(shí)，要及時(shí)向12315熱線或有關(guān)部門咨詢或舉報(bào)。如果商家突然結(jié)業(yè)且無法聯(lián)系，涉及詐騙的，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。

案例2 交了定金后再繳納服務(wù)費(fèi)才能提車

消費(fèi)者反映某汽車4S店收取購車定金后，要求消費(fèi)者繳納服務(wù)費(fèi)后才能提車，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查處理。針對(duì)上述情況，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，消費(fèi)者與4S店已經(jīng)簽訂了購車意向合同，明確約定了購車款項(xiàng)并繳納了定金，雙方均應(yīng)恪守履行；消費(fèi)者將購車定金給付4S店后，4S店提出要求消費(fèi)者繳納增值服務(wù)費(fèi)才能提車，甚至還單方面隨意撕毀合同，在沒有取得消費(fèi)者同意的情況下將定金退回，違背了明碼標(biāo)價(jià)、誠實(shí)信用的原則，是一種變相漲價(jià)的行為。

提醒：消費(fèi)者在購車時(shí)不要輕信商家的口頭承諾，一定要簽訂購車合同，要注意購車合同條款是否齊全，明確約定所購汽車本身應(yīng)有的要素，列明車輛交易的總價(jià)款、付款方式和期限，車輛的交付方式和期限，以及出現(xiàn)質(zhì)量糾紛和異議的處理和違約責(zé)任等，避免出現(xiàn)維權(quán)時(shí)舉證困難的情況，切實(shí)維護(hù)好自身合法權(quán)益。