“五一”假期瓊州海峽進(jìn)出島小車量預(yù)計(jì)增長(zhǎng)15.3%

記者從海南海峽航運(yùn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海峽股份”）獲悉，今年“五一”假期預(yù)計(jì)瓊州海峽進(jìn)出島小車量同比去年增長(zhǎng)15.3%；進(jìn)出島旅客量同比增長(zhǎng)23.2%。為保障瓊州海峽客貨運(yùn)輸順暢，假期間海峽股份將采取多舉措提升服務(wù)，讓過(guò)海旅客體驗(yàn)升級(jí)。

記者 石中華 攝

據(jù)介紹，海峽股份強(qiáng)化節(jié)前安全隱患排查，及時(shí)落實(shí)整改，保障港口設(shè)施設(shè)備、船舶運(yùn)力正常運(yùn)行；加強(qiáng)安檢人員培訓(xùn)，加大對(duì)車輛、旅客的安全檢查力度，安檢率要求達(dá)到100%，最大限度保障過(guò)海旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。假期期間，瓊州海峽航線共投入49艘運(yùn)力，以“定航線、定班期、定船舶”定班輪化運(yùn)營(yíng)模式投入生產(chǎn)，將及時(shí)根據(jù)“五一”假期車客變化調(diào)整發(fā)班航次，全力滿足進(jìn)出島車客的出行需求。

記者 石中華 攝

票務(wù)保障方面，為方便旅客更早地制定出行計(jì)劃，海峽股份提前對(duì)預(yù)約購(gòu)票、票務(wù)預(yù)訂規(guī)則、退改簽規(guī)則進(jìn)行完善優(yōu)化，新海港、秀英港出島船票提前15天預(yù)售，同時(shí)增加了船票候補(bǔ)功能。

記者 石中華 攝

車輛出島保障方面，新海港貨車檢票口增至3個(gè)，新海、秀英兩港區(qū)共開(kāi)通30個(gè)貨車專班，在港區(qū)內(nèi)提供綠色通道服務(wù)，優(yōu)先保障綠色瓜果運(yùn)輸車輛出島需求。此外，4月20日起新海港每天至少保障4個(gè)新能源車出島專班，并計(jì)劃在4月30日-5月5日期間每日增加至6個(gè)新能源出島專班，充分保障新能源車過(guò)海需求。港口方面還設(shè)置了“專道、專區(qū)、專位”，最大限度保障新能源車過(guò)海安全、便捷。

記者 石中華 攝

為提升客訴處置水平，海峽股份積極加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)，“五一”期間將客服人員人數(shù)增加到了春運(yùn)時(shí)期的5倍，并在節(jié)前組織開(kāi)展多次培訓(xùn)，安排每名客服人員到港口現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)港口業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)規(guī)則變化的熟悉度，每日復(fù)盤客訴熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)反饋至生產(chǎn)部門做優(yōu)化提升，同時(shí)與海口市12345熱線平臺(tái)密切對(duì)接，根據(jù)群眾反饋意見(jiàn)立行立改，全力做好客戶服務(wù)工作。