海南定安：“三聯(lián)動機(jī)制”優(yōu)化12345熱線服務(wù)

近日，定安縣一群眾撥打12345熱線，希望了解房屋買賣需要買賣雙方繳納哪些稅，又分別需要繳納多少稅費。不到半小時，就收到了定安縣稅務(wù)局的回復(fù)。

這樣的速度，離不開定安縣稅務(wù)局在落實“12345熱線+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作中，形成的“清單管理、閉環(huán)落實”工作機(jī)制、“分類管理、源頭治理”工作機(jī)制、“人員+績效考核”保障制度“三聯(lián)動機(jī)制”工作法，大大提升了12345熱線辦理質(zhì)效。

“我們按照‘能快則快’和首交負(fù)責(zé)制原則，健全完善‘135’辦理機(jī)制，原則上咨詢類工單力爭24小時內(nèi)辦復(fù)，一般訴求類工單力爭3日內(nèi)辦復(fù)，相對復(fù)雜事項力爭5日內(nèi)辦復(fù)?！倍ò部h稅務(wù)局黨委書記、局長何凱介紹，在形成“清單化、閉環(huán)式”辦理辦法及流程之外，根據(jù)“人員+績效考核”保障制度，安排3名精干人員專門負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作，其中1人專門負(fù)責(zé)工單的提醒、盯辦、督辦。

據(jù)悉，該局還建立投訴工作閉環(huán)式管理體系，重點突出“預(yù)警”機(jī)制，并將辦件率、滿意度納入績效考核，實行獎罰結(jié)合，倒逼責(zé)任承辦部門加快辦理進(jìn)度。積極發(fā)揮社會各界的監(jiān)督作用，通過受理納稅人投訴、開展明察暗訪、深入納稅人進(jìn)行調(diào)查、聽取納稅人代表評議等多種形式，對稅務(wù)干部辦理履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對逾期辦理、拖延辦理出現(xiàn)的問題實施責(zé)任追究，并追究連帶責(zé)任，保證各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的落實，不斷提升辦件處理質(zhì)效，助推優(yōu)化營商環(huán)境。