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織密空中交通網 激活開放新引擎 海口民航運輸迸發(fā)蓬勃生機
優(yōu)化服務 暖心守護旅客出行
貼心周到的服務，是提升旅客出行體驗感的重要因素。美蘭機場從細節(jié)處入手，考慮旅客出行途中可能遇到的問題，積極提供解決辦法。旅客候機如遇手機等電子產品電量告急，T2航站樓候機區(qū)覆蓋了“雙USB+五孔插座”充電座椅，隨時為電子產品續(xù)航；旅客如需打印照片或文字材料等，T2航站樓設有24小時自助打印機；T1和T2航站樓間開通24小時免費擺渡車；T2航站樓規(guī)劃出免費過夜休息區(qū)……
近日從?？陲w往杭州的旅客王悠在朋友圈點贊，“出門前忘記給手機充電，幸虧機場設置的免費充電插座，解決了一大難題?！倍屗鼮轶@喜的是，登機口處新增了兒童娛樂區(qū)，“小朋友外出時坐不住容易吵鬧，兒童娛樂區(qū)為小朋友提供了一個玩耍場地和娛樂設施，讓候機時間不再無聊，非常方便親子家庭日常出行?！?/p>
藍天、白云、滑梯、攀爬網……在美蘭機場個別登機口處，新增了一方與眾不同的小天地，這是機場今年全新打造的兒童娛樂區(qū)，有航天、航空、自然、海洋四大主題?，F場布置的卡通形象設施和互動游戲，為兒童提供了一個安全、有趣的玩?？臻g，進一步細化了親子出行服務保障場景。
在海口美蘭國際機場，T1、T2航站樓間開通了24小時免費擺渡車。
隨著各類免簽政策的出臺，以及航線網絡的新增、加密，入境游的旅客吞吐量呈增長趨勢。今年前10月，美蘭機場累計完成國際及地區(qū)旅客吞吐量98.8萬人次，同比去年增長189.4%。
針對外籍旅客，美蘭機場多舉措做好出行服務——設置195處涵蓋中、英、俄、日、韓5種語言的標識指引牌；在問訊柜臺放置中英雙語《旅客服務指南》；在T2航站樓配備了3個貨幣兌換點位，涵蓋全球主要貨幣種類，方便旅客換取所需的當地貨幣；還放置了4臺Wi—Fi取號機，旅客可使用有效證件在設備上取得賬號及驗證碼，連接機場免費Wi—Fi。同時，美蘭機場候機樓內的所有商戶均支持現金、VISA/萬事達等外幣卡及微信、支付寶等電子支付方式，進一步方便外籍旅客的購物體驗。
海口美蘭國際機場服務管理部服務質量管理中心經理黎靜文介紹，日常服務中，美蘭機場還常態(tài)化開展志愿者幫扶引導、行李門到門、首乘無憂、晚到管家等多樣化服務，滿足不同旅客群體的出行需求。
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