在國家公務(wù)員面試過程中，錄用主管機(jī)關(guān)在確定測評要素以勝任力與勝任力模型為基本原則，首先根據(jù)擬任職位的工作性質(zhì)、職責(zé)任務(wù)、難易程度、責(zé)任大小和對人員的要求確定要素項目；其次，選擇面試測評要素，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)和發(fā)揮面試功能，避免與資格審查、筆試考核等環(huán)節(jié)的測評內(nèi)容重復(fù)；最后，根據(jù)不同測評要素的可測程度及與擬任職位要求的關(guān)聯(lián)程度，確定其分?jǐn)?shù)權(quán)重。

　　公務(wù)員面試的測評要素分為通用測評要素和部門自設(shè)要素。通用要素是必考內(nèi)容，所占比重超過60%，它們就是熟知的八大要素，即綜合分析能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制、求職動機(jī)與擬任職位的匹配性以及舉止儀表。在通用測評要素和部門自設(shè)要素比例分配上，有的部門全部采用通用測評要素對考生進(jìn)行面試，有的部門采用通用測評要素和部門自設(shè)要素相結(jié)合來對考生進(jìn)行面試。

　　兩強(qiáng)相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝。對于武功高手來說，一草一木皆為兵刃；對于考生來說，身邊一切皆可作為面試題.面試現(xiàn)場的核心就是三分鐘的講話藝術(shù)，如何在三分鐘里把一個話題說得滔滔不絕、字字珠璣、頑石點頭、枯木逢春，既在于平日的知識積累，也在于技巧的掌握和磨練，只有把扎實的知識底蘊(yùn)同機(jī)敏睿智的技巧發(fā)揮結(jié)合起來，做到反應(yīng)敏捷、對應(yīng)準(zhǔn)確與表達(dá)流暢的統(tǒng)一，才能達(dá)到蛟龍得水、虎豹得幽的境界。“向哪里去是因為人從哪里來”，決定勇者成為智者的，是他求學(xué)之路的正確性。

　　中公教育專家在此將各項測評要素進(jìn)行詳細(xì)講解,本文可分為上、中、下三篇。

　　2013國家公務(wù)員專業(yè)專項面試測評要素(上)

　　一、綜合分析能力

　　貝爾納是法國著名的作家，一生創(chuàng)作了大量的小說和劇本，在法國影劇史上占有特別的地位。有一次，法國一家報紙進(jìn)行了一次有獎智力競賽，其中有這樣一個題目：如果法國最大的博物館盧浮宮失火了，情況只允許搶救出一幅畫，你會搶哪一幅？結(jié)果在該報收到的成千上萬回答中，貝爾納的答案獲得了該題的最佳答案。他的回答是：“我搶離出口最近的那幅畫?！?/p>

　　成功的最佳目標(biāo)不是最有價值的那個，而是最有可能實現(xiàn)的那個。

　　故事中貝爾納的回答之所以成為最佳答案，就是因為他對假設(shè)的情境進(jìn)行了合理的分析，沒有落入判斷究竟哪幅畫最有價值的窠臼，而是從實現(xiàn)的可能性入手，并在這個基礎(chǔ)上實現(xiàn)綜合，給出了一個超越一般人答案的回答。說，貝爾納的綜合分析能力是比較高的。

　　公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，通過對考生綜合分析能力的考查，判斷考生思維是否敏銳、嚴(yán)密，能否系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地分析事物，能否透過現(xiàn)象看本質(zhì)并善于解決難題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會生活的日益變化，公務(wù)員每天都要接觸大量的各式各樣的事物，必須要有較強(qiáng)的綜合分析問題的能力，才能在紛繁復(fù)雜的事物中找出問題的癥結(jié)，較好地完成工作。因而，綜合分析問題的能力在各地的面試中往往是必考題，而且所占權(quán)重往往是最高的。

　　提高綜合分析能力，不僅有賴于思考能力和洞察能力，同時也和知識面、信息交流及平日閱讀多少資料有關(guān)。要堅持多學(xué)習(xí)、多實踐，要做到理論與實踐相結(jié)合。必須勤動腦、善思考，這是有效地促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化為能力的最重要的機(jī)制。實踐是增長才干的源泉，要善于抓住每一次實踐的機(jī)會，將其視為培養(yǎng)、鍛煉、提高綜合分析能力的良機(jī)，倍加珍惜。

　?。?）平時多讀書，多看報，多看訪談類電視節(jié)目，多瀏覽一些影響較大的網(wǎng)站，如新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)等。

　?。?）多看黨報類的報刊：如《半月談》、《瞭望雜志》、《人民日報》等。

　　（3）對所看到的社會熱點問題進(jìn)行歸納整理，并自己動手寫小文章，既可以為申論做準(zhǔn)備又可以為面試做準(zhǔn)備。

　　（4）對于漫畫和連詞類型題目，平時自己多練習(xí)，多編故事。

　　二、言語表達(dá)能力????

　　一個寒冷的冬天，紐約一條繁華的大街上，有一個雙目失明的乞丐。那乞丐的脖子上掛著一塊牌子，上面寫著：“自幼失明”。

　　有一天，一個詩人走近他身旁，他便向詩人乞討。詩人說：“我也很窮，不過我給你點別的吧。”說完，他便隨手在乞丐的牌子上寫了一句話。那一天，乞丐得到很多人的同情和施舍。后來，他又碰到那詩人，很奇怪地問：“你給我寫了什么呢?”那詩人笑笑，念牌子上他所寫的句子道：“春天就要來了，可我不能見到它?！?/p>

　　一樣的意思，不同的表達(dá)方式，換來完全不同的結(jié)果。學(xué)會用不同的方式表達(dá)生活，是一種享受。

　　故事中是如此，日常生活中是如此，在的公務(wù)員面試中，如果能具有良好的言語表達(dá)能力又何嘗不是如此呢？

　　語言表達(dá)能力既是公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有的重要能力之一，也是其他能力得以表現(xiàn)的載體。內(nèi)在的素質(zhì)只有通過外在的行為才能表達(dá)出來，也只有表達(dá)出來才能為別人所感知，從而加以判斷。面試是考生與考官面對面的交流，而雙方交流的基本方式就是語言，即便考生的其他能力和素質(zhì)再強(qiáng)，但是無法用語言加以表達(dá)，也無法得到考官的認(rèn)可。由此可見，語言表達(dá)能力，在公務(wù)員面試中是多么的重要。語言表達(dá)能力既包括表達(dá)自己思想的能力，也包括理解他人思想的能力。在公務(wù)員面試測評要素中言語表達(dá)能力包括以下幾個方面：理解他人的意思；口齒清晰，具有流暢性；內(nèi)容有條理，富于邏輯性；他人能理解并具有一定的說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。

　　公務(wù)員面試實際上就是一種人際交流，同樣要遵循日常生活中語言交流的一般原則，如果說它跟日常交流有什么不同的話，那就是它目的更明確、形式更加規(guī)范、要求更加嚴(yán)格。

　　對于面試來講，交流的目的，從考官的角度來講就是考察候選人，挑選合適的人才；從考生的角度來講，就是展現(xiàn)自己的才華，爭取考官向自己投出橄欖枝。

　　大部分考生語言表達(dá)模式的主要體現(xiàn)是口語化和學(xué)生腔?？谡Z化使整個表達(dá)過程非常松散，傳遞的有效信息非常少。這樣的表達(dá)方式是廣大考生最主要的問題，要短時間改變的確很難，但是還是可以慢慢一點一點進(jìn)步的。其次是學(xué)生腔，就是在說一個問題時顯得特別的不自然，一謳歌就非常的高調(diào)，這樣的表達(dá)方式顯得不自然、不真實，對考生的成績會造成很大的影響。在面試中要更多采取言簡意賅，意思明確的話語。這樣的表達(dá)方式更加符合公務(wù)員工作方式。而在表達(dá)的過程中，要求注意語言的層次和邏輯，能夠更加有效的將自己的觀點傳達(dá)給考官，從而提高考官對自己的認(rèn)可程度。

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　　2013國家公務(wù)員專業(yè)專項面試測評要素(中)

　　三、應(yīng)變能力與自我情緒控制能力

　　一位老和尚，他身邊聚攏著一幫虔誠的弟子。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔(dān)柴回來。弟子們匆匆行至離山不遠(yuǎn)的河邊，人人目瞪口呆。只見洪水從山上奔瀉而下，無論如何也休想渡河打柴了。無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，惟獨(dú)一個小和尚與師傅坦然相對。師傅問其故，小和尚從懷中掏出一個蘋果，遞給師傅說，過不了河，打不了柴，見河邊有棵蘋果樹，我就順手把樹上惟一的一個蘋果摘來了。后來，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。

　　世上有走不完的路，也有過不了的河。過不了的河掉頭而回，也是一種智慧。但真正的智慧還要在河邊做一件事情：放飛思想的風(fēng)箏，摘下一個“蘋果”。歷覽古今，抱定這樣一種生活信念的人，最終都實現(xiàn)了人生的突圍和超越。很多人只盯著奔騰的河水發(fā)愁，而看不到河邊的蘋果樹。

　　在被奔騰的河水阻隔時，能夠看到河邊的蘋果樹，并摘下一個蘋果，何嘗不是體現(xiàn)及一種應(yīng)變能力？能夠不為“目瞪口呆”和“垂頭喪氣”的情緒所影響，尚有心思去尋找河邊的蘋果樹，又何嘗不是體現(xiàn)了一種良好的情緒控制能力？

　　應(yīng)變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對變化的能力。而自我情緒控制能力則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。

　　衡量應(yīng)變能力有三個方面：第一，在應(yīng)急狀態(tài)下，能夠清晰的分析問題，把握住問題的各個不同層面，考慮問題全面；第二，在壓力狀態(tài)下能夠做到情緒穩(wěn)定，思維反應(yīng)迅速、敏捷；第三，解決問題的措施妥當(dāng)、有效。衡量自我情緒控制能力的三個方面是：第一，在較強(qiáng)的刺激情景中，表情和言語自然；第二，在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；第三，為了長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。

　　應(yīng)變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對壓力時，情緒不穩(wěn)定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問題的辦法；同樣，如果不能馬上找到解決問題的辦法，則會使自己的情緒受到影響，導(dǎo)致自己的情緒不穩(wěn)。

　　對于公務(wù)員來說，應(yīng)變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務(wù)員在日常工作中常常會遇到一些預(yù)料不到的事情，會遇到各種挫折，受到各種委屈，如果公務(wù)員沒有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制，面對突發(fā)情況往往會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。

　　在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，這兩種能力有時各自單獨(dú)進(jìn)行測試，有時則揉合在一起進(jìn)行測試。無論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。一般來講，在面試過程中會出現(xiàn)很多非常急促的事情，要求考生們能在短時間內(nèi)尋找到較為適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，考官們根據(jù)考生解決突發(fā)事故的能力給考生進(jìn)行打分。這種題型相對于社會閱歷淺的考生來說比較難，很多題目甚至?xí)婕暗阶约翰⒉涣私獾念I(lǐng)域。如地震等突出事故，如何展開自救和他救？此類題型一般會給考生設(shè)定一個場景。要求考生要把握當(dāng)時的情況解決問題。所以考生一定要在題目中找到能夠用的有效信息。這次題型考生經(jīng)常出現(xiàn)的問題是解決措施缺乏針對性。

　　近幾年，應(yīng)變能力題在各地的考試中呈現(xiàn)出增加的趨勢，如上海公務(wù)員招考面試從2008年起引入“情境模擬”等全新模式，通過模擬一系列突發(fā)事件，側(cè)重考察面試者的應(yīng)變處理能力。

　　在答題技巧方面，有以下建議：

　　（1）要以平和的心態(tài)對待考官提出的問題

　　根據(jù)經(jīng)驗，考生對這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。保持心態(tài)平和的辦法是：盡管試題已經(jīng)限定了考生的身份和處境，但是考生在思考這個問題的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從為別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，然后再用第一人稱表述出來。這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，可以使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。

　?。?）靈活應(yīng)對各種變化情境

　　避免用社會稱許的“道德標(biāo)準(zhǔn)”和“原則性”作為應(yīng)對變化的唯一根據(jù)。很多考生在緊張的心態(tài)下，誤解題意，一味地把道德規(guī)范和政治原則作為應(yīng)對各種變化的惟一選擇，這是一個嚴(yán)重的失誤。考生應(yīng)該在堅持原則的前提下，盡可能地尋求穩(wěn)妥應(yīng)對變化情境、解決問題的最佳辦法。所謂最佳辦法，就是盡可能減少沖突各方的損失，盡可能地減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。

　?。?）擬訂多個方案，權(quán)衡利弊

　　面對變化的情境，要在頭腦中設(shè)置幾種解決和應(yīng)對方案，然后對每個方案進(jìn)行逆向分析，找出每個方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相對穩(wěn)妥的解決方案。選擇穩(wěn)妥方案的原則是：如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則；如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。

　　因為這個測評要素試題的回答受考生自身閱歷的影響比較大，所以考生不能僅僅寄希望于某些考試技巧的掌握，而是要在平時查閱一些應(yīng)急處理的案例和相關(guān)資料，從中學(xué)習(xí)一些間接經(jīng)驗。

　　(1)功夫在平時，平時要多讀書，多看《演講與口才》、辯論比賽等內(nèi)容，多看電視中的訪談類節(jié)目及各種晚會，注意主持人的技巧。

　　(2)有意識地進(jìn)行訓(xùn)練，多在眾人面前講話，課堂上主動發(fā)言，就某一問題與同學(xué)進(jìn)行辯論，多參與學(xué)校組織的各種活動，在活動中體會各種意外情況的處理。

　　四、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力

　　計劃組織協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)之一。俗話說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，又說“計劃不如變化快”，講得就是一個計劃組織協(xié)調(diào)能力，沒有完善的計劃，沒有較好的組織協(xié)調(diào)，任何工作都不會做好。對于公務(wù)員來說，面對的工作錯綜復(fù)雜，必須要有明確的目標(biāo)、要統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)各方、要合理安排各種資源、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，才能把工作做好。因而，在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，該項能力往往是必考的項目，幾乎各地區(qū)各行業(yè)均會設(shè)題進(jìn)行考核。

　　看過面試題目的考生都會發(fā)現(xiàn)，這類題目最容易回答，卻又是最不容易答好的題目。很多考生在解答這樣的問題時總是重復(fù)的說著時間、地點等各個方面的問題。其實這樣的題型中最重要的是能有自己的獨(dú)特組織方式，從而一步一步的將問題處理好。

　　可以說，任何工作或活動無外乎計劃、準(zhǔn)備、實施三個階段，只要考生在回答問題時按照這個思路去考慮，答好并不難。但是，在回答的過程中，還要注意幾個問題：

　?。?）不是每一件事情都要做計劃。在實際考試中，有一些題是讓你直接組織的，并不是要按部就班地先做計劃，而是需要直接去做，如單位里正在搞一次活動，負(fù)責(zé)這件事的人突然有事不能繼續(xù)負(fù)責(zé)了，領(lǐng)導(dǎo)讓你去接手，你該怎么做？

　?。?）不必事事都要請示匯報。事前請示事后匯報是公務(wù)員工作的必備程序之一，但是在面試中，很多題已經(jīng)明確規(guī)定由你負(fù)責(zé)，除非過程中有特殊情況，這時就不需要再請示了。

　?。?）不要忽視題目中的關(guān)鍵點。計劃組織協(xié)調(diào)能力看似簡單，但往往充滿了陷阱。如單位里要組織老干部去旅游，由你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？一個簡單的旅游活動，但是加了“老干部”這個詞，那么在旅游線路、時間、安全防護(hù)等各方面的要求就高了，如果按普通的旅游項目去處理，肯定行不通。

　?。?）不能不確定主題和形式就想當(dāng)然地去做。在面試中，一些題并沒有明確指出采取什么形式，按照什么主題去進(jìn)行，考生不能不明確主題和形式就想當(dāng)然地回答。如單位里要組織一次“五四”青年節(jié)紀(jì)念活動，由你負(fù)責(zé)，你該怎么做？“五四”青年節(jié)紀(jì)念活動可以用晚會的形式來紀(jì)念，也可以用體育比賽的形式，也可以用植樹的形式，各種形式都可以，選定不同的形式，組織實施的主題就會不同?？荚囍锌忌鞔_指出來，如這次活動我準(zhǔn)備組織一次紀(jì)念晚會，然后再按晚會的形式去組織。

　　五、舉止儀表

　　對國家公務(wù)員來說，儀表儀態(tài)風(fēng)度相對比較重要。一般應(yīng)五官端正，衣著整潔，舉止文明、精力充沛、身體健康。這一方面可給人以外在的好感，樹立國家機(jī)關(guān)的形象，另一方面這類人員工作高度緊張而繁忙，只有精力充沛、身體健康才能承受大工作量的壓力。另外，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般具有較高的修養(yǎng)、做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心較強(qiáng)。

　　對儀態(tài)風(fēng)度的測定沒有專門的題目，而是由主試人在整個面試過程中通過觀察給被試者一個評定，所以就要求被試者在整個面試過程中保持始終如一的儀態(tài)風(fēng)度。很多考生往往疏忽了舉止儀表這個問題，其實這是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。在被試者進(jìn)入考場后，主試人首先看到的是儀態(tài)風(fēng)度，這就使主試人在面試正式開始前就對被試者有了個最初的印象，而這個最初的印象將給主試人留下很深的印象，并進(jìn)而影響甚至控制在正式面試中主試人對被試者的評價。也就是說，考官對考生的認(rèn)可大體分為三個步驟：第一印象的建立，通過言語表達(dá)的認(rèn)可和觀察細(xì)節(jié)后的認(rèn)可。正如一位有經(jīng)驗的主考官所說，一個人能否被錄用往往在他或她步入考場的那一瞬間就決定了，雖然此話有些夸大儀態(tài)風(fēng)度對面試的影響，但其重要性由此也可見一斑。

　　無論是男生還是女生，在服裝和禮儀上都有很嚴(yán)格的講究的。后面會有專門講述禮儀的章節(jié)。

　　衡量舉止禮儀的三個標(biāo)準(zhǔn)：第一，整體形象是否大方、自然；第二，穿著打扮是否得體；第三，言行舉止是否符合一般禮節(jié)。

　　六、專業(yè)能力

　　公務(wù)員的知識分兩部分：專業(yè)知識和相關(guān)知識。專業(yè)知識包括本專業(yè)的基本概念、基礎(chǔ)理論、基本框架和基本常識以及本專業(yè)的來龍去脈和前后動態(tài)。相關(guān)知識即指相近或交叉專業(yè)的有關(guān)知識，這些知識的了解有助于本職專業(yè)知識的深化和提高。衡量標(biāo)準(zhǔn)有以下兩點：

　　一是對部門、職位工作特點有正確的了解與認(rèn)識。

　　二是能夠利用專業(yè)素養(yǎng)熟練處理工作中可能遇到的情況。

　　2013國家公務(wù)員專業(yè)專項面試測評要素(下)

　　中公教育面試研發(fā)團(tuán)隊

　　七、人際交往的意識與技巧

　　石油大王洛克菲勒的孩子生性多疑。有一天父子倆在貯藏室收拾東西，父親讓孩子爬上一個高高的架子，孩子說：

　　“我上去了，您把梯子抽走，我就下不來了?！?/p>

　　父親說：“放心吧，兒子，相信我。”孩子爬上去，洛克菲勒把梯子抽走了。

　　兒子說：“您為什么騙我？”

　　父親說：“我要讓你記住，一切要靠自己，不要指望任何承諾。自己跳下來吧?！?/p>

　　不愧是洛克菲勒的兒子，孩子躊躇再三，閉著眼，流著淚往下一躍，帶著一肚子的委屈、憤懣和仇恨。洛克菲勒張開雙臂把孩子穩(wěn)穩(wěn)地接在懷里。孩子詫異地睜開眼睛。

　　父親撫摸著兒子溫軟的頭發(fā)，柔聲說：“我要讓你記住，這世上如果連父親都不能相信，還能相信誰呢？”

　　獨(dú)立和愛的關(guān)系，很微妙，也很真實。

　　古人有言：世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。每個人都應(yīng)該做好為人處世這門學(xué)問，寫好這篇文章。特別是公務(wù)員，必須具備較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力與協(xié)調(diào)能力，努力協(xié)調(diào)處理好身邊的人際關(guān)系和各種矛盾，只有這樣，才能順利開展工作，完成工作任務(wù)。

　　公務(wù)員在工作中要與多方面的人打交道，能否具有較強(qiáng)的社交能力和溝通能力，對工作的順利開展有著直接影響。因此，在公務(wù)員面試中，可能要通過以下幾個方面虛擬人際關(guān)系考查考生的人際溝通能力：

　?。?）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

　　公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上、職務(wù)上說是工作關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要與領(lǐng)導(dǎo)做好有效地溝通，就要做到以下幾點：

　?、倬鲝?qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；

　?、谡\實而不做假弄權(quán)；

　?、勰軋猿肿约赫_的意見而不以正確者自居；

　?、芄裏o私，不搬弄是非；

　?、葜t虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；

　?、奘艿脚u而能不急不怨；

　?、呓?jīng)由辦事取得共同言語。

　?。?）與群眾的溝通

　　要做到有效溝通，最關(guān)鍵的就是要處理好與群眾的關(guān)系，把自己看成是人民的公仆，不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人。群眾的愿望、群眾的問題，要如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　?。?）與同事的溝通

　　公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人有主動承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。

　?。?）與其他單位的溝通

　　一個機(jī)關(guān)單位在社會上不是孤立存在的。它必然要與左鄰右舍學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點：

　?、僖煜ば值軉挝恢饕I(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。

　?、谏鐣煌校３至己玫木駹顟B(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。

　?、劢哟值軉挝坏膩砣藖碓L，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠懇。

　　④交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。

　?、菀姓嬲\協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風(fēng)。

　　在面試中，考官會通過提問一些特定的問題，來測定考生的社會交往能力和溝通能力。

　　八、求職動機(jī)與擬任職位的匹配性

　　求職動機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動個體進(jìn)行求職活動以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動。個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性才較大。公務(wù)員的求職動機(jī)可能包括：

　　1.現(xiàn)實性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等）與崗位情況

　　2.興趣與崗位情況

　　3.成就動機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況

　　4. 對組織文化的認(rèn)同

　　面試中考核求職動機(jī)是有道理的。因為動機(jī)直接引發(fā)行為，要想招到全心全意為人民服務(wù)的優(yōu)秀公務(wù)員，首先這個人得具備全心全意為人民服務(wù)的動機(jī)。

　　應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己的動機(jī)狀態(tài)。想要考取公務(wù)員，動機(jī)是多種多樣的，這無可厚非。但是這多種動機(jī)中，應(yīng)當(dāng)具備以“全心全意為人民服務(wù)”為代表的崇高動機(jī)。已經(jīng)知道，決定不同水平行為的原因就是不同水平的動機(jī)，高水平高業(yè)績的背后必然有著較為崇高的動機(jī)；日后踏上公務(wù)員的崗位后，會遇到各種困難，崇高的動機(jī)有利于克服逆境。

　　按照馬斯洛的觀點，在到達(dá)上一等級之前下面每一等級的需要都必須滿足——這些需要按低級到高級的順序排列。在這個需要層次的最底層就是基本的生理需要，如饑和渴。在其他任何需要開始起作用之前看看你考公務(wù)員到底對此寄予了多少種需要期望？

　　要對底層需要持一個正確的態(tài)度。首先不能否認(rèn)底層需要，誰否認(rèn)誰就是違心的。從圖中可以看出，需要是多層次的，底層需要是一個基礎(chǔ)的和必經(jīng)的過程?？脊珓?wù)員當(dāng)然是想要一份穩(wěn)定的工作和收入，這是正常的想法；其次，不能只是囿于“穩(wěn)定的工作和收入”這樣的需要，這畢竟是較為底層的需要，作為一份占據(jù)1/2人生的一件事情，應(yīng)該在滿足基本需要的基礎(chǔ)上上升到較高層的需要。正如上文所說，能夠有著較高需要層次的人的人生狀態(tài)和體驗是卓越的。

　　需要層次是可以升華的。一個研究小組做了一個實驗。實驗中，給兩組人看大學(xué)里一個男畢業(yè)生和一個女畢業(yè)生的對話錄像。對一組人而言，這兩個畢業(yè)生討論的部分內(nèi)容集中在他們?nèi)绾巫龀雎殬I(yè)選擇：“隨著我的成長，我開始意識到在我的職業(yè)方面任何值得做的事都要付出努力和汗水。”另一組學(xué)生沒有聽到這種類型的談話信息。在這樣一個短暫的干預(yù)之后，第一個小組的成員表現(xiàn)出了對職業(yè)選擇有更多的內(nèi)部控制，而且隨著時間的推移，采取了更多的與職業(yè)探索有關(guān)的行動。第二個小組則沒有表現(xiàn)出這些變化。

　　2008年1月26日下午中國人民銀行在面試時直截了當(dāng)?shù)膯柍隽恕罢務(wù)勀愕膱罂紕訖C(jī)”這樣的題目。這種題目看起來不難，大部分人也都知道該說什么。但是要答好答出色卻真的要說——“想說愛你不容易”。關(guān)鍵就在于能否在答題中讓考官感受到你的真情實感，可能有時候樸實的言語加真摯的情感遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于華麗不實的辭藻。自己都無法讓自己相信心里確實是這么想的，又怎么能讓別人相信呢？演員的演技很專業(yè)，但如果在表演時沒有注入真實的情感尚且會被對表演一竅不通的街頭大媽斥為“演的太假”，又何況考生們呢。