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??诎褪抗环諠u露亮色 市民滿意度過半

  ??诰W(wǎng)11月23日消息(記者李坤東 特約記者李庭饒 通訊員成方偉 侯圣旭 )在10月份的市民滿意度調(diào)查中,我市公交文明創(chuàng)建的引導者??诎褪抗臼忻駶M意度從兩個月前的32%攀升到了50.53%,這個簡單的數(shù)字直接詮釋了??诎褪恳荒甓鄟淼膭?chuàng)星活動所取得的成效。

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  據(jù)該公司創(chuàng)星辦介紹,依據(jù)市交通主管部門開展創(chuàng)建文明公交的活動精神,??诎褪抗煞萦邢薰救ツ瓯汩_展了“創(chuàng)星級公交服務”活動。同時,該公司從今年8月開展客戶滿意度調(diào)查,當時的滿意率僅為32%。隨后,該公司根據(jù)市民反映的問題,在公司內(nèi)部,從駕駛員到線長,提出了全面的服務質(zhì)量要求,并邀請了全國勞模李素麗老師前來開展專題講座,大大激勵了公司員工創(chuàng)建行業(yè)文明的決心。在9月份的第二次滿意度調(diào)查中,市民滿意度為45.6%,比第一次滿意度調(diào)查活動提高了13.6個百分點。

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  該公司總經(jīng)理劉祿久說,公交行業(yè)是一個客流量非常大的服務行業(yè),??诠幻刻燧斔蛶资f人次的客流量,市民滿意度的提高不是一件容易的事。因此,該公司結(jié)合9月份市民反映的焦點問題,重點整治了車內(nèi)衛(wèi)生、排發(fā)班時間、文明用語,以及車輛進站等方面,得到了眾多市民的肯定。在10月份的滿意度調(diào)查中,市民滿意度達到了50.53%。市民滿意率過半,這對于很多長期在一線服務的司乘人員而言,的確是一個極大的鼓勵。

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  海口市燃氣集團主要負責人在接受記者采訪時強調(diào),下一步將針對市民滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進行逐一整改,切切實實把??诠环胀频揭粋€更好的層面。

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  據(jù)了解,為了提高市民滿意度調(diào)查的客觀性,該公司還專門從??诘拇髮T盒F刚埩艘慌髮W生到各個主要路段的站點進行隨機調(diào)查。

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  記者點評

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  讓行業(yè)文明為??诠弧罢?/strong>

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  曾幾何時,海口公交一度成為了市民眼中的“毒瘤”“野馬公交”“馬路殺手”,成為了那個時代的??诠坏拇~。

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  但這一切正悄然在改變,經(jīng)過這些年的努力,海口公交正逐步步入正軌。??诎褪烤褪且粋€最好的例子。從決定創(chuàng)建公交行業(yè)文明,第一個喊出“國際旅游島,公交先做好”的口號,到率先公布服務承諾、監(jiān)督舉報有獎,司乘人員星級評定、改革薪酬體系,再到走上街頭開展市民滿意度調(diào)查等,??诎褪抗鹃_了個好頭,也為全市公交文明創(chuàng)建搭了舞臺。

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  在日前的《海口晚報》市民來信欄目中,一位市民就專門表揚了33路公交車的司機。應該說,??诎褪课拿鲃?chuàng)建所做的一切正逐步得到市民的肯定,在市民滿意度調(diào)查活動中,市民滿意度從32%提高至50.53%,這便是最好的說明。

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  在市委宣傳部、市交通運輸和港航管理局等部門的倡議下,??诎褪縿?chuàng)建文明公交的大型公益活動得到全市交通企業(yè)的呼應。在剛剛結(jié)束的全市文明禮儀評比中,兩名先進個人來自海口交通行業(yè),這既是榮譽,更是肯定。

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  “我們距離‘公交優(yōu)秀’還有多遠?”這個尖銳話題是??诎褪烤€長座談會上的論題。或許,現(xiàn)在的??诠恍袠I(yè)還有許多不盡如人意的地方;或許我們的服務還有很多有待提高的地方;或許我們的基礎(chǔ)設施還有諸多需要完善的地方,但有了這種來自于行業(yè)自身的反省動力,有了政府部門的關(guān)注和扶持,有了廣大市民的理解和支持,海口公交距離“公交優(yōu)秀”的目標就越近。

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