?？诰W(wǎng)7月9日消息? 在一場(chǎng)場(chǎng)“水淹互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)大戰(zhàn)中,網(wǎng)絡(luò)水軍的違規(guī)行為屢屢出現(xiàn)。在利益的驅(qū)使下,許多言論似是而非真假難辨,所造成的負(fù)面影響比傳統(tǒng)媒體要嚴(yán)重得多。

　　讓人感到很無(wú)奈的事情是,在諸多負(fù)面報(bào)道之后,不但沒(méi)人遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)水軍,反而讓更多的人知道了有這么一個(gè)職業(yè),還到處找“網(wǎng)絡(luò)水軍QQ群”,想加入做兼職當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)打手”。其實(shí)大家都明白,這些所謂的“網(wǎng)絡(luò)水軍”,就是很多公關(guān)公司雇傭的廉價(jià)人肉工具,到處在博客論壇上制造輿論。用在正道上,叫“口碑營(yíng)銷”,用在負(fù)面上惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就成“黑社會(huì)”了。

　　一個(gè)行業(yè)沒(méi)有規(guī)制一定會(huì)亂。對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的管理關(guān)鍵是對(duì)雇傭水軍的公司進(jìn)行規(guī)范,規(guī)定他們能干什么不能干什么。此外,相關(guān)法律的完善也迫在眉睫。

　　他們不是真正的軍隊(duì),但殺傷力卻不遑多讓；他們沒(méi)有固定的組織,但卻總是有組織地去做某件事情；他們是互聯(lián)網(wǎng)上有形無(wú)形日益壯大的力量——網(wǎng)絡(luò)水軍。

　　國(guó)務(wù)院新聞辦公室主任王晨近日公開(kāi)表示,“網(wǎng)絡(luò)水軍危害社會(huì),影響正常的網(wǎng)絡(luò)秩序,引起廣大人民群眾的不滿,確實(shí)需要治理”。據(jù)悉,這是我國(guó)官方首次對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)回應(yīng)。

　　近年來(lái),一系列熱點(diǎn)新聞背后都能找到網(wǎng)絡(luò)水軍的身影,而且水軍們通常扮演的都是并不光彩的角色。不少業(yè)內(nèi)人士呼吁,這個(gè)被稱為“改革開(kāi)放初期農(nóng)民進(jìn)城”似的群體,已經(jīng)到了必須要規(guī)范的時(shí)候了。

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　　網(wǎng)絡(luò)水軍成兼職熱門

　　究竟什么是網(wǎng)絡(luò)水軍?按照業(yè)內(nèi)人士通常的解釋,“網(wǎng)絡(luò)水軍”是指通過(guò)雇傭大批人手在互聯(lián)網(wǎng)上集體炒作某個(gè)話題或人物以達(dá)到宣傳、推銷或者攻擊某些人或產(chǎn)品的目的。這些受雇人員在網(wǎng)絡(luò)推手的帶領(lǐng)下以各種手法和名目,在各大互聯(lián)網(wǎng)論壇上發(fā)帖,由于人數(shù)眾多被形象地稱為網(wǎng)絡(luò)水軍。

　　記者在采訪中了解到,目前,大學(xué)生、公司人員等經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的人構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)水軍的主力。

　　“動(dòng)動(dòng)手指就能輕松賺錢”,“只要會(huì)上網(wǎng)就能日入百元”——在一些高校的校園內(nèi)和兼職網(wǎng)站上,記者發(fā)現(xiàn)了許多類似的招聘網(wǎng)絡(luò)水軍的啟事。

　　一位大學(xué)生告訴記者,他是不久前在一個(gè)求職論壇上看到招聘網(wǎng)絡(luò)水軍啟事的,上面寫著:“工資通過(guò)支付寶月結(jié)”。

　　“我的工作內(nèi)容就是通過(guò)不斷地發(fā)帖引導(dǎo)網(wǎng)民來(lái)支持我的觀點(diǎn)。我上個(gè)月發(fā)了幾千條帖子,主要就是為了完成網(wǎng)站交辦的事情?！敝劣诰W(wǎng)站交辦的是何種“事情”,這名大學(xué)生表示,不方便透露。

　　一位在某公司上班的職員也告訴記者,他晚上經(jīng)常在各個(gè)論壇灌水,俗稱“做任務(wù)”。

　　“發(fā)一個(gè)帖子能掙2毛錢?！边@名白領(lǐng)說(shuō),大約半年前,他加入了一個(gè)組織,專門在網(wǎng)上發(fā)帖造輿論,于是便成為了千千萬(wàn)萬(wàn)水軍中的一員?！澳壳斑€是最底層的成員,主要靠‘接任務(wù)’掙錢,等到干一段時(shí)間級(jí)別升高了,就能發(fā)布任務(wù)了,掙的錢也會(huì)更多?！?/span>

　　為什么會(huì)有這么多人加入水軍的行列?一位大學(xué)生向記者坦言,加入水軍后,每個(gè)月能掙個(gè)千把塊錢?！拔覀冞@種人,就算沒(méi)事也成天泡在網(wǎng)上發(fā)帖灌水,何不就此賺點(diǎn)錢呢?更何況,有目的有組織的去參與某些話題或事件的炒作,很刺激,很有成就感?！?/span>

　　利益驅(qū)使下頻頻違規(guī)

　　“網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的秩序造成了一定的消極影響,涉及到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、人身攻擊、制造謠言等方面,像蒙牛和伊利的爭(zhēng)端、騰訊和360的爭(zhēng)端都有網(wǎng)絡(luò)水軍的介入,引起了極不好的社會(huì)效果。”北京郵電大學(xué)教授、亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者。

　　在今年兩場(chǎng)硝煙彌漫的商業(yè)大戰(zhàn)中,網(wǎng)絡(luò)水軍充分發(fā)揮了“骨干”作用。

　　在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史規(guī)模最大的3Q大戰(zhàn)中,360公司被曝雇傭了十萬(wàn)水軍。一位資深水軍公開(kāi)承認(rèn),他深度參與了這起大戰(zhàn)。自9月初開(kāi)始,這個(gè)專職于接單再轉(zhuǎn)包的水軍中間商,幾乎每天都能接到來(lái)自360的委托。

　　就在一家媒體指出360在3Q大戰(zhàn)中動(dòng)用了近十萬(wàn)水軍后,該公司隨即發(fā)表公開(kāi)信稱,“如果360真有所謂‘十萬(wàn)水軍’,10萬(wàn)人每人每天100個(gè)發(fā)帖或回帖,按每帖所謂‘5毛’計(jì)算,一個(gè)月需要支付1.5億元!這個(gè)巨額開(kāi)支,只有幾百人而且沒(méi)上市的360公司無(wú)力支付。相反,只有某些已經(jīng)上市、市值幾百億美金的大公司才有這個(gè)能力。”此外,該公司進(jìn)一步指出,“某些公司一貫擅于偽造假象、提供偽證,上演‘賊喊捉賊’的好戲,意圖抹黑360、打擊報(bào)復(fù)360?！?/span>

　　在大字報(bào)似的語(yǔ)言背后,真相盡管撲朔迷離,但記者所接觸的許多網(wǎng)友都相信,騰訊和360都使用了網(wǎng)絡(luò)水軍,行情也一度看漲。一位網(wǎng)友甚至說(shuō)出了這樣的話,“聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在水軍已經(jīng)漲到7毛了,我申請(qǐng)同時(shí)加入騰訊和360的水軍”。

　　在更早些時(shí)候乳品行業(yè)的內(nèi)戰(zhàn)中,網(wǎng)絡(luò)水軍的較量同樣是刺刀見(jiàn)紅。

　　在記者拿到的一份乳品企業(yè)動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)水軍打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)方案中可以發(fā)現(xiàn),該方案分背景、目的、概況、策略、傳播主題、媒體傳播計(jì)劃等8項(xiàng)內(nèi)容。據(jù)了解,在這份方案中,北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、大連、福州、長(zhǎng)沙、濟(jì)南共20家媒體被列為“傳播媒體”,預(yù)計(jì)費(fèi)用59.2萬(wàn)元。

　　同樣,方案中被打壓的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不甘示弱,同樣“精心”策劃了一份以打壓排擠對(duì)手企業(yè)為目的的公關(guān)策劃方案。

　　據(jù)一位參與其中的網(wǎng)絡(luò)水軍成員向記者介紹,在網(wǎng)絡(luò)上打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的帖子包括:

　　“溫柔版”的“攻擊帖”。比如,一位“母親”發(fā)問(wèn):“寶寶剛斷奶粉,聽(tīng)說(shuō)××奶是給兒童喝的牛奶,可以喝嗎?”

　　回帖者以熱心者的口吻稱:“樓主還不知道嗎?××奶會(huì)導(dǎo)致孩子性早熟,你可以選擇其他的兒童奶呀!”

　　與之相對(duì)應(yīng)的則是“暴力版”的網(wǎng)帖。比如,一個(gè)“父親”憤怒地發(fā)帖:“頂你個(gè)肺,××奶害得我兒早熟?？蓱z我那才上小學(xué)3年級(jí)的兒子,一直是××奶的忠實(shí)用戶,小小年紀(jì)都有胡須了,脖子都隱約有喉結(jié)了。”

　　在一場(chǎng)場(chǎng)“水淹互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)大戰(zhàn)中,網(wǎng)絡(luò)水軍的違規(guī)行為屢屢出現(xiàn)。“因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)水軍是被雇傭的,他們是要營(yíng)利的,所以他們通常在涉及到利益的事情上受雇于人來(lái)發(fā)揮作用。他們的特點(diǎn)是高效快捷影響廣,論壇在事后進(jìn)行刪帖就來(lái)不及,因?yàn)檗D(zhuǎn)帖速度太快,甚至系統(tǒng)緩存、網(wǎng)頁(yè)快照里還有保留。在利益的驅(qū)使下,許多言論似是而非真假難辨,所造成的負(fù)面影響比傳統(tǒng)媒體要嚴(yán)重得多?！眲⒌铝颊f(shuō)。

　　涉嫌操控輿論綁架民意

　　一位網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人將雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍“做任務(wù)”稱之為“口碑營(yíng)銷”,其基本的操作手法分為以下幾個(gè)步驟:

　　首先,利用網(wǎng)絡(luò)媒體資源如網(wǎng)站編輯、論壇版主等,發(fā)布客戶相關(guān)宣傳稿件,然后通過(guò)推薦、置頂,人工刷數(shù)據(jù)等方式制造熱點(diǎn)；

　　接下來(lái),內(nèi)部專職策劃人員或稱“寫手”在論壇、社區(qū)、SNS社交網(wǎng)站及微博等渠道發(fā)布含有客戶產(chǎn)品信息的軟性廣告內(nèi)容,方式以“標(biāo)題黨”、熱點(diǎn)事件炒作或偽裝成消費(fèi)者的感受分享等,同時(shí)在全國(guó)各地招募有一定數(shù)量的“水手”(即“托”)負(fù)責(zé)將內(nèi)容轉(zhuǎn)載、擴(kuò)散到較大范圍,且分時(shí)間進(jìn)行頂帖回復(fù)工作,保證內(nèi)容的關(guān)注度及活躍性；

　　如客戶有需求,要求針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)進(jìn)行攻擊性內(nèi)容發(fā)布,也會(huì)有專人策劃組織轉(zhuǎn)載頂帖等。

　　“此外,對(duì)于出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)負(fù)面信息,常用手段為動(dòng)用各種資源,找到網(wǎng)絡(luò)媒體編輯、版主等溝通,或直接以利益形式勸說(shuō)其刪帖,也有少量運(yùn)用IT行業(yè)技術(shù)手段進(jìn)行人為干預(yù),達(dá)到消除掩蓋負(fù)面信息、操縱輿論的目的?！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　上述行為讓許多網(wǎng)民感到氣憤。有網(wǎng)民稱:“讓人感到很無(wú)奈的事情是,諸多負(fù)面報(bào)道,不但沒(méi)人遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)水軍,反而讓更多的人知道了有這么一個(gè)職業(yè),還到處找‘網(wǎng)絡(luò)水軍QQ群’,想加入做兼職當(dāng)‘網(wǎng)絡(luò)打手’。其實(shí)大家都明白,這些所謂的‘網(wǎng)絡(luò)水軍’,就是很多公關(guān)公司雇傭的廉價(jià)人肉工具,到處在博客論壇上制造輿論。用在正道上,叫‘口碑營(yíng)銷’,用在負(fù)面上惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就成‘黑社會(huì)’了。這些網(wǎng)絡(luò)水軍究竟是黑是白,就看那些公關(guān)公司的職業(yè)道德了。但很多時(shí)候有奶就是娘,給錢就是爹,職業(yè)道德靠得住嗎?”

　　而最讓人們擔(dān)心的是,網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的操控涉嫌“綁架”網(wǎng)絡(luò)民意。

　　清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授金兼斌認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)具有公共空間性質(zhì)的輿論平臺(tái),客觀上存在著被濫用、從而最終導(dǎo)致平臺(tái)功能被弱化甚至廢止的危險(xiǎn)。目前,網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)有被某些力量濫用的危險(xiǎn),其中之一就是商業(yè)和資本的逐利本性所驅(qū)使的濫用沖動(dòng),網(wǎng)絡(luò)“水軍”從營(yíng)利目的出發(fā),制造虛假民意。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司是“萬(wàn)惡之源”?

　　資深網(wǎng)絡(luò)推手陳墨,曾捧紅過(guò)不少網(wǎng)絡(luò)名人,一度號(hào)稱網(wǎng)絡(luò)江湖的“帶頭大哥”。他對(duì)記者說(shuō),“網(wǎng)絡(luò)水軍作為一種現(xiàn)象,就像改革開(kāi)放初期農(nóng)民進(jìn)城一樣,處于無(wú)序狀態(tài),由于缺少規(guī)范性管理,存在很多問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)水軍可以對(duì)民意造成一定影響,可以滋生一些不穩(wěn)定的東西?！?/span>

　　事實(shí)上,就在國(guó)新辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表態(tài)之后,各方人士都在紛紛猜測(cè),有關(guān)部門將會(huì)如何規(guī)制網(wǎng)絡(luò)水軍。

　　“一個(gè)行業(yè)沒(méi)有規(guī)制一定會(huì)亂。網(wǎng)絡(luò)水軍是應(yīng)著網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的發(fā)展而出現(xiàn)的,是一個(gè)自然而然的過(guò)程,背后有商業(yè)利益的推動(dòng)。不知道政府會(huì)怎么處理,但我覺(jué)得取締不是解決之道,對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的管理關(guān)鍵是對(duì)雇傭水軍的公司進(jìn)行規(guī)范,規(guī)定他們能干什么不能干什么?！标惸f(shuō),“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的水軍數(shù)量,肯定十萬(wàn)都不止。這些人分布散亂,無(wú)從管理,難理出頭緒,他們能聚在一起,是因?yàn)橛泄窘o他們錢。如果說(shuō)水軍有危害,那責(zé)任也在于雇傭他們的人?！?/span>

　　陳墨認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)宣傳或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一把雙刃劍,關(guān)鍵在怎么樣使用?！拔覀円步o政府做過(guò)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)正面宣傳,效果很好?！标惸f(shuō),因此,管理網(wǎng)絡(luò)水軍“最好的辦法是疏堵結(jié)合”。網(wǎng)絡(luò)水軍本身是不分好壞,給錢就做,這種行為可以造成正面影響也可以造成負(fù)面影響,那么什么樣的行為能做什么樣的行為不能做就應(yīng)該有一個(gè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。就像工程的某個(gè)環(huán)節(jié)出了事故,不是說(shuō)這個(gè)環(huán)節(jié)該不該雇傭工人,而應(yīng)該看這個(gè)工人資質(zhì)夠不夠。

　　陳墨告訴記者,管理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的難點(diǎn)在于,從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的,不只是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司,也有打著營(yíng)銷公司、廣告公司的幌子從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的。因此,“對(duì)所有的從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司,都應(yīng)該登記在冊(cè)。要搞清楚有多少水軍,首先要搞清楚有多少人從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在這一基礎(chǔ)上,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司從事的項(xiàng)目,可以像現(xiàn)在對(duì)廣告的管理一樣操作,采用登記備案制。這樣,不符合要求的公司,不合規(guī)范的項(xiàng)目就能得到控制。”

　　劉德良則認(rèn)為,相關(guān)法律也應(yīng)進(jìn)一步完善。

　　劉德良指出,上述條款并不全面。“比如,論壇的管理員對(duì)于帖子有沒(méi)有事先審查的義務(wù)?對(duì)有侵權(quán)內(nèi)容的帖子,管理員要不要承擔(dān)責(zé)任?三十六條里沒(méi)有規(guī)定這方面的內(nèi)容。也就是說(shuō),按照這個(gè)規(guī)定,管理員是消極被動(dòng)的,只能在受害人發(fā)現(xiàn)并告知以后,管理員才刪除帖子,如果不告訴,管理員也不承擔(dān)這種責(zé)任。所以‘事先審查義務(wù)’是需要加入的。什么時(shí)候算盡到義務(wù)?就是在一般人看來(lái)明顯屬于侵權(quán)的內(nèi)容,要及時(shí)注意和事前刪除。而對(duì)于難以判斷和定性的內(nèi)容,如侵犯隱私和版權(quán)等問(wèn)題,則采取事后刪除的方式?！?/span>