正面激勵(lì)，海南旅行社業(yè)不斷掀起創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)新高潮——

　　“讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”

　　“前天召開(kāi)的動(dòng)員大會(huì)讓整個(gè)行業(yè)都非常興奮，也非常期待，希望通過(guò)共同的努力，讓社會(huì)能夠看到一個(gè)積極向上的海南旅行社行業(yè)!”這幾天，旅行社業(yè)的同仁們聚在一起時(shí)感慨頗多：過(guò)去一提旅游業(yè)就是整頓，就是打黑，給人感覺(jué)這個(gè)行業(yè)似乎是行走在灰色地帶。其實(shí)，拋開(kāi)全行業(yè)都會(huì)共同面對(duì)的那些問(wèn)題和矛盾，海南旅行社業(yè)近年來(lái)一直在努力走出一條健康、陽(yáng)光的發(fā)展之路。

　　有的旅行社提出品質(zhì)旅游，有的旅行社設(shè)計(jì)出個(gè)性化旅游產(chǎn)品，還有的旅行社直接讓旅游顧問(wèn)上門(mén)提前一對(duì)一服務(wù)……在采訪(fǎng)旅行社業(yè)時(shí)，海南日?qǐng)?bào)記者聽(tīng)到了一個(gè)又一個(gè)新產(chǎn)品，一個(gè)又一個(gè)新創(chuàng)意。

　　由破到立，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿

　　如果說(shuō)過(guò)去的旅游市場(chǎng)整頓、旅游市場(chǎng)打“四黑”是“破”，旅行社業(yè)人士說(shuō)這次的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)就是“立”。“過(guò)去一直以‘破’為主，每天媒體都在報(bào)道這樣那樣的欺客宰客現(xiàn)象，大家都感受到社會(huì)是帶著有色眼鏡在看我們!”旅行社業(yè)人士一直希望，在“破”的同時(shí)，能夠把行業(yè)中那些做得好的典型、標(biāo)桿立起來(lái)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿。

　　省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)坦言，“破”與“立”，整頓市場(chǎng)和樹(shù)立行業(yè)榜樣是不可或缺的兩個(gè)方面，正是通過(guò)從去年以來(lái)全省開(kāi)展的旅游市場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境、治安環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治，有力促進(jìn)了全省旅游形象的提升，為今年旅游行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造一個(gè)好的基礎(chǔ)和氛圍。

　　“希望在政府的鼓勵(lì)和支持下，旅行社業(yè)能夠形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，讓優(yōu)秀成為大家的一種習(xí)慣!”省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)房新海表示，協(xié)會(huì)將以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，塑造正面形象，按照國(guó)際旅游島建設(shè)要求，積極推動(dòng)海南旅行社向品質(zhì)化、品牌化方向發(fā)展。

　　正面激勵(lì)，榜樣的力量是無(wú)窮的

　　在采訪(fǎng)中，不少旅行社老總表示，來(lái)自政府的正面鼓勵(lì)和引導(dǎo)，會(huì)成為行業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。希望通過(guò)參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立健全內(nèi)部的黨團(tuán)組織以及各種規(guī)章制度。也希望通過(guò)參與行業(yè)“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，提升旅行社行業(yè)的整體素質(zhì)。

　　在全省動(dòng)員大會(huì)上，省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)負(fù)責(zé)人表示，將引導(dǎo)全省旅行社在規(guī)范經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信守法等方面加強(qiáng)自律，從自我做起，爭(zhēng)做合格的企業(yè)公民，共同致力于抵制和杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫消費(fèi)、承包掛靠等違法違規(guī)行為，讓廣大游客在海南過(guò)得放心、開(kāi)心、舒心，讓“陽(yáng)光海南、度假天堂”的旅游形象更加深入人心，用旅行社人的實(shí)際行動(dòng)為國(guó)際旅游島建設(shè)添磚加瓦。

　　不少企業(yè)開(kāi)始把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)融入到企業(yè)的發(fā)展中。海南日?qǐng)?bào)記者了解到，目前已經(jīng)有不少旅行社開(kāi)始把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)融入到企業(yè)的發(fā)展中，并提出了具體的行動(dòng)口號(hào)，制定出詳實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。他們紛紛表示希望能夠把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得的成效落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)工作中，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，不僅在游客接待等業(yè)務(wù)上不斷取得突破，更希望在行業(yè)規(guī)范、行業(yè)建設(shè)等方面做出貢獻(xiàn)。

　　形成風(fēng)氣，掀起創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)新高潮

　　“海南旅游行業(yè)要扛起優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)旅游的大旗!”省品質(zhì)旅游促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李繁華不但在自己的企業(yè)制定了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的方案、行動(dòng)計(jì)劃，每天帶領(lǐng)從導(dǎo)游到中高層管理人員共同學(xué)習(xí)、研討，更呼吁全省旅游企業(yè)共同努力，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，改變、引導(dǎo)海南旅游市場(chǎng)，摒棄一些有損海南國(guó)際旅游島形象的做法和行為，成為中國(guó)品質(zhì)旅游的排頭兵。

　　省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生對(duì)此表示認(rèn)同，認(rèn)為旅游行業(yè)的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，其目的就是通過(guò)行業(yè)的努力，為國(guó)內(nèi)外游客提出高品質(zhì)的旅游服務(wù)?！霸诼糜涡袠I(yè)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，就是為企業(yè)提供一個(gè)練內(nèi)功的平臺(tái)，可以促使參與企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)等方面都有相當(dāng)?shù)奶嵘?。”王健生說(shuō)。

　　旅行社業(yè)開(kāi)始了探索和努力。如傳統(tǒng)五天四晚報(bào)價(jià)二三百元的做法現(xiàn)在早已不是主流，有旅行社推出“非誠(chéng)勿擾II”高端線(xiàn)路，雖然僅地接價(jià)格就高達(dá)2500元左右，但依然受到市場(chǎng)的認(rèn)可;有旅行社推出個(gè)性化的海底婚禮，一對(duì)新人地接報(bào)價(jià)接近8000元，但每月依然吸引不少新人飛到海南結(jié)婚?！拔覀兿Ｍ嬖V大家，海南的旅游產(chǎn)品絕不僅有“三天兩晚游”，也絕不是低價(jià)的代名詞?！崩罘比A說(shuō)。