?？诰W(wǎng)12月1日消息?隨著創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，海南旅游企業(yè)有關(guān)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的新思路、新想法、新經(jīng)驗不斷涌現(xiàn)。目前，活動總體呈現(xiàn)“三新”景象。

　　品質(zhì)：讓客人“到家”

　　當(dāng)你身處異鄉(xiāng)，如何聞到家的味道呢?2009年?？诿鞴夂：酱缶频觊_業(yè)以來，首創(chuàng)的24小時入住制，讓客人不再揉著惺忪的睡眼退房，海口明光海航大酒店總經(jīng)理陸軍坦言此舉雖得罪同行，但讓客人享受到應(yīng)有的酒店服務(wù)，這是客人的權(quán)利。

　　如何讓客人享受到高品質(zhì)的服務(wù)，圍繞24小時入住制，在客人入住之時，還可根據(jù)自己的喜好選擇洗浴用品和枕頭，而在客人退房之時還能享受到酒店的蘋果關(guān)懷行動，酒店工作人員會在客人臨走時贈送一只蘋果給客人，寓意平平安安。

　　而除了服務(wù)措施上要讓客人感受到家的關(guān)懷外，明光國際酒店還開展內(nèi)部質(zhì)檢活動，并對所發(fā)現(xiàn)的問題提出6天改革法，做到發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，并出整改效果。陸軍告訴記者，這樣不間斷地讓員工對如何提高服務(wù)客人的品質(zhì)保持及時更新。

　　細(xì)節(jié)：從角落中入手

　　追求服務(wù)品質(zhì)，需從很小細(xì)節(jié)入手。海南標(biāo)志性旅游景區(qū)天涯海角風(fēng)景區(qū)把服務(wù)細(xì)節(jié)從廁所抓起。所謂“綠葉配紅花”，目前天涯海角景區(qū)有9個廁所，全部按照五星級標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)管理，配備專人看管和打掃。為能讓游客在方便的同時，也感受到天涯海角的獨特魅力，在廁所中還提供休閑和等候的人性化服務(wù)，游客可以在廁所中看電視，欣賞天涯海角文化。

　　除此之外，作為一個面積較大的旅游景區(qū)，天涯海角景區(qū)把環(huán)境衛(wèi)生做到事無巨細(xì)，責(zé)任到人，并在部門中樹立學(xué)習(xí)的標(biāo)桿人物，讓每個員工把景區(qū)當(dāng)成自己的家，愛護她，維護她，對于景區(qū)出現(xiàn)的垃圾要及時清理，不留一點衛(wèi)生死角。

　　主動：讓企業(yè)了解客人需求

　　旅游行業(yè)，一個重要特征就是要善于主動溝通，顧客就是上帝，只有主動出擊與顧客溝通，才有利于企業(yè)對消費全體的全盤把握，適時推出適合顧客的產(chǎn)品。

　　海之緣總經(jīng)理王匯認(rèn)為，主動服務(wù)意識可以讓企業(yè)第一時間與顧客搭建橋梁，把工作中存在的不足第一時間解決。橋梁易搭建，距離難縮短。對于旅行社而言，當(dāng)游客要返程時，主動遞上服務(wù)意見書，讓游客對服務(wù)質(zhì)量打分，這就意味著游客手中的“一票否決權(quán)”將決定一次服務(wù)質(zhì)量好壞，而這種主動的零距離溝通才是一個企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)的提升之路。