海口網(wǎng)12月14日消息?2011年，海南海汽運輸集團有限公司(以下簡稱海汽)迎來60歲生日。記者今天從海汽督察部了解到，海汽作為我省最大的道路運輸綜合服務(wù)提供商，在旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，通過良好管理，用踏實的作風走好創(chuàng)先爭優(yōu)路。

　　邀請游客對司機打分 提升駕駛員服務(wù)水平

　　2009年和2010年，海汽集團參與海南省道路運輸局組織的市縣際定線旅游客運班線經(jīng)營權(quán)投標，均以第一中標人身份獲得共200臺旅游車經(jīng)營權(quán)。開始“涉水”旅游行業(yè)。

　　有了車，那就需要司機。在目前旅游客運的560名司機當中，有30%來自不同行業(yè)，“懶散，不注重儀表等不良形象都是難以成為新海汽駕駛員”，海汽督察部經(jīng)理王曉方告訴記者，一些從其他行業(yè)轉(zhuǎn)投海汽的駕駛員，對服務(wù)意識不高，自由散漫慣了，由于無法度過適應(yīng)期，紛紛離開。王曉方認為，旅游行業(yè)無小事，身為一名旅游客運車輛的司機，如果不從嚴要求自己，將無法服務(wù)好每位游客。

　　在日常的服務(wù)中，司機較多與不同的旅行社配合服務(wù)。兩者的服務(wù)好壞游客自然看在眼里。為此，海汽讓游客和導游對司機進行評價，然后隨機抽取車輛對其打分，并建立回訪制度來綜合評定駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。此外，海汽旅游客運部門還經(jīng)常讓資深導游前來講課，讓駕駛員能在導游體會中認識和發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，共同配合好服務(wù)。

　　日?？己伺c年終獎掛鉤 從基層員工中選拔管理者

　　近年來，隨著旅行運營成本的上漲，如何穩(wěn)住員工的心，讓員工踏實的在崗位上體現(xiàn)海汽精神，也是海汽頗為重視的一項工作。據(jù)了解，在保障員工收入以及給員工繳納“五險一金”外，還把駕駛員的日?？己伺c年終獎掛鉤。如果一年中有員工被通報批評的，將影響到該員工的年終獎，年終評比的先進個人和省外旅游等獎勵也將被取消。

　　有了好待遇還需好榜樣。目前，海汽旅游客運共有5個車隊，其中3個車隊的隊長都是從普通駕駛員中提拔出來的。通過在駕駛員中樹典型，榜樣帶頭，激勵駕駛員從自身服務(wù)水平做起，嚴格要求自己。服務(wù)意識和水平提高了，誰都有晉升的機會。