博鰲亞洲論壇年會(huì)禮賓服務(wù)訓(xùn)練有素。

　　文本報(bào)記者范南虹實(shí)習(xí)生鄔慧彧圖本報(bào)記者李英挺

　　通過(guò)服務(wù)年會(huì)，海南城市建設(shè)和管理水平，干部整體接待水平、精神面貌和綜合素質(zhì)等提升迅速，叫響了“海南服務(wù)”品牌

　　從首屆年會(huì)海南服務(wù)的忙亂，到2003年不惜成本打了一個(gè)翻身仗，再到2005年建立起長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，海南服務(wù)隨著博鰲亞洲論壇聲名的鵲起成長(zhǎng)著。

　　四個(gè)節(jié)點(diǎn)叫響海南服務(wù)

　　“我們?cè)僖膊粫?huì)像2002年那般手足無(wú)措地忙亂，再大的盛會(huì)與活動(dòng)，海南只需要一個(gè)月時(shí)間，就能籌備好所有的服務(wù)工作。”2012年博鰲亞洲論壇召開(kāi)前十天，省外事僑務(wù)辦主任吳士存卻輕松地在南海研究院的會(huì)議室接受記者采訪，因?yàn)楹Ｄ戏?wù)年會(huì)的工作已基本就緒。

　　“經(jīng)過(guò)10年年會(huì)歷練，海南服務(wù)保障工作已逐漸成熟，其經(jīng)驗(yàn)已成為舉辦其它各類(lèi)大型國(guó)際會(huì)議活動(dòng)的法寶。”吳士存細(xì)數(shù)10年來(lái)，海南服務(wù)年會(huì)4個(gè)關(guān)鍵的成長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)。

　　“首屆年會(huì)的經(jīng)驗(yàn)不足；2005年建立了長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制；2008年論壇首次兩地辦會(huì)；2011年兩地兩會(huì)舉辦?！眳鞘看嬲f(shuō)，這條路不平坦，海南付出了代價(jià)，也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　從長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制建立以來(lái)，海南服務(wù)又成功經(jīng)受住兩次大考，長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的建立居功至偉。以至2011年年結(jié)束后，外交部長(zhǎng)楊潔篪在接受媒體采訪時(shí)表示：“海南的接待工作是上乘之作”。

　　海南，最終打響了“海南服務(wù)”品牌，而這正是海南建設(shè)國(guó)際旅游島重要的軟實(shí)力。

　　首屆年會(huì)大代價(jià)換來(lái)經(jīng)驗(yàn)

　　首屆年會(huì)辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不足，給了海南一個(gè)教訓(xùn)。

　　首屆年會(huì)的服務(wù)保障工作給與會(huì)嘉賓留下些許遺憾。省人民醫(yī)院急救中心護(hù)士長(zhǎng)何寧寧從2002年開(kāi)始就參加年會(huì)醫(yī)療保障工作。“醫(yī)療點(diǎn)設(shè)在中遠(yuǎn)集團(tuán)辦公大樓的大廳，夏天很熱，武警戰(zhàn)士、志愿者等很多服務(wù)年會(huì)的工作人員出現(xiàn)中暑，前來(lái)看病取藥的很多，擠得亂成一團(tuán)。醫(yī)療保障被投訴得很慘?！?/p>

　　“經(jīng)驗(yàn)不足，基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，博鰲地區(qū)酒店接待能力弱等等，是造成首屆年會(huì)服務(wù)忙亂的幾個(gè)主要原因?！眳鞘看婊貞?，當(dāng)時(shí)博鰲地區(qū)酒店只能接納1000人，而前來(lái)參會(huì)的政界、企業(yè)界代表很多，超過(guò)2000人，而膜結(jié)構(gòu)的臨時(shí)會(huì)址原本安排200多個(gè)座位，后來(lái)增加至400多個(gè)，仍無(wú)法滿(mǎn)足需求。結(jié)果，相當(dāng)一部分參會(huì)代表被安排住在?？冢缟?點(diǎn)就要趕往博鰲，到了博鰲卻進(jìn)不了主會(huì)場(chǎng)，被組織到附近酒店去看電視轉(zhuǎn)播。

　　吳士存說(shuō)，首屆年會(huì)，海南傾情付出，卻留下了許多遺憾,但也收獲了慘痛但又寶貴的教訓(xùn)。

　　“賠錢(qián)、賠精力、賠榮譽(yù)，也從中摸索出了經(jīng)驗(yàn)?！眳鞘看婵偨Y(jié)，首屆會(huì)年的服務(wù)是前車(chē)之鑒。

　　二屆年會(huì)海南打贏翻身仗

　　2003年初，時(shí)任全國(guó)政協(xié)副主席、博鰲亞洲論壇中方首席代表陳錦華年初就專(zhuān)程趕到海南，視察博鰲亞洲論壇二期工程，并指出“論壇只能辦好，不能辦砸?！彼蠛Ｄ鲜∫闪⒁粋€(gè)指揮機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)、溝通各方關(guān)系，為年會(huì)順利召開(kāi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作。

　　這一年，吳士存接任省外辦負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)年會(huì)的服務(wù)保障工作，面對(duì)各方對(duì)海南的普遍懷疑和擔(dān)心，吳士存向省委省政府立下了“軍令狀”：在年會(huì)服務(wù)保障工作上，要不惜成本，為海南打一個(gè)漂亮的翻身仗，否則引咎辭職。

　　吳士存記得，那一年，省外辦的墻上，掛著年會(huì)倒計(jì)時(shí)的牌子，為了翻身，外辦很多同志都掉眼淚了。

　　許多瓊海市民也記得，9年前嘉積鎮(zhèn)禮都嶺上巨大的爆破聲，那是瓊海為迎接博鰲亞洲論壇2003年會(huì)，開(kāi)展環(huán)境整治的一大舉措，定向引爆拆除禮都嶺上的臺(tái)南紅磚廠52米高的大煙囪。

　　博鰲小鎮(zhèn)的人民也記得，為了年會(huì)，嘉積鎮(zhèn)、博鰲鎮(zhèn)沿途群眾，幾十個(gè)村莊一齊行動(dòng)，積極主動(dòng)參與環(huán)境綜合整治工作，讓嘉博路沿途景觀變得更加靚麗。服務(wù)論壇，已成為每一個(gè)瓊海人義不容辭的責(zé)任。

　　2003年年會(huì)，海南服務(wù)贏得了一片叫“好”聲。

　　長(zhǎng)效機(jī)制海南與論壇共贏

　　“2005年以前，論壇年會(huì)接待保障工作都是臨時(shí)服務(wù)。從這一年起，我省總結(jié)前幾屆年會(huì)的服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始建立和完善一整套年會(huì)服務(wù)保障機(jī)制?！眳鞘看婊貞洠@是一個(gè)痛并快樂(lè)的過(guò)程。

　　2005年，省政府下發(fā)《博鰲亞洲論壇2005年年會(huì)海南省籌備工作方案》，成立海南省論壇年會(huì)服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)由省領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。以此為標(biāo)志建立起論壇年會(huì)服務(wù)保障工作的長(zhǎng)效機(jī)制，省內(nèi)各成員單位樹(shù)立起長(zhǎng)期為論壇服務(wù)的觀念。

　　“隨著長(zhǎng)效機(jī)制的建立，省緊急救援指揮中心承擔(dān)了年會(huì)的醫(yī)療急救任務(wù)?！?月22日下午，中心主任楊毅軍正忙著培訓(xùn)醫(yī)療保障人員的急救技能。每年，他都要把參加服務(wù)的急救醫(yī)護(hù)人員集中起來(lái)進(jìn)行軍事化訓(xùn)練?！敖衲暌淹瓿闪?60人的軍事化培訓(xùn)，這是一支召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)的隊(duì)伍?！睏钜丬姺浅Ｗ院?，從服務(wù)年會(huì)中，我省的醫(yī)療急救隊(duì)伍得到了成長(zhǎng)，急救水平明顯提高。

　　通過(guò)服務(wù)年會(huì)，海南城市建設(shè)和管理水平，干部整體接待水平、精神面貌和綜合素質(zhì)等提升迅速。今年，第二個(gè)博鰲10年的開(kāi)局之年，海南計(jì)劃探討“服務(wù)論壇與利用論壇并重”的運(yùn)作模式，服務(wù)于國(guó)際旅游島建設(shè)，讓論壇成果更多惠及海南廣大民眾。