海口網(wǎng)8月7日消息 我市窗口服務(wù)單位在提供社會(huì)服務(wù)的同時(shí)，更是展示椰城文明的窗口。針對(duì)窗口單位如何提升服務(wù)水平將“文明的窗口”擦亮，記者昨天采訪了“以德為鄰文明有約”道德觀察團(tuán)專家，專家認(rèn)為，要引導(dǎo)窗口單位工作人員牢固樹(shù)立“人人都是接待窗口、人人代表城市形象”的意識(shí)，自覺(jué)加強(qiáng)文明道德修養(yǎng)，讓文明之花在每個(gè)人的心中扎根，讓群眾從窗口行業(yè)中感受到文明的魅力。

　　樹(shù)立“人人是窗口”的意識(shí)

　　原市委黨校副校長(zhǎng)、退休老干部王修德說(shuō)，他因年紀(jì)大了乘坐公交行動(dòng)比較緩慢，但常乘坐的29路公交車(chē)司機(jī)都會(huì)很耐心地等其上下車(chē)，在車(chē)上也有人主動(dòng)讓座，而不需要司機(jī)提醒。這都跟這幾年來(lái)全市開(kāi)展的文明禮貌、德育教育活動(dòng)有關(guān)，把我們每一個(gè)人都培養(yǎng)成講文明禮貌的人，不但有利于推動(dòng)文明窗口建設(shè)，更有利于整個(gè)城市的文明建設(shè)。

　　他說(shuō)，各行業(yè)特別是窗口行業(yè)直接面向廣大群眾，承擔(dān)著大量的社會(huì)服務(wù)功能，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶。開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立窗口文明形象，提高服務(wù)質(zhì)量，這樣有利于形成積極健康向上的社會(huì)風(fēng)氣和融洽的人際關(guān)系，樹(shù)立黨和政府的良好形象。要在全社會(huì)積極營(yíng)造文明城市創(chuàng)建的深厚氛圍，引導(dǎo)廣大市民和窗口單位人員都樹(shù)立“人人代表城市形象、人人都是文明窗口”的意識(shí)，自覺(jué)加強(qiáng)文明道德修養(yǎng)，讓文明之花在每個(gè)人的心中扎根、盛開(kāi)。

　　抓好軟硬件環(huán)境建設(shè)

　　一次去窗口辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，讓市人大代表的邱淑慧憤至今難忘。因該單位每個(gè)窗口并沒(méi)有標(biāo)明職責(zé)分工，結(jié)果排了半天長(zhǎng)隊(duì)，并不是自己要辦的業(yè)務(wù)，最后只能再到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)，最后因?yàn)椴牧蠝?zhǔn)備不足而不能辦理，浪費(fèi)了整整一個(gè)上午的時(shí)間。

　　邱淑慧認(rèn)為，要讓文明成為窗口行業(yè)服務(wù)群眾的品牌，窗口單位要完善社會(huì)服務(wù)承諾制和辦事效率監(jiān)督制，切實(shí)解決好“門(mén)能進(jìn)、臉難看、話難說(shuō)、事難辦”等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范，方便群眾辦事，著力打造和諧高效的服務(wù)環(huán)境。

　　同時(shí)，窗口單位在強(qiáng)化軟件建設(shè)的同時(shí)，還要重視抓好硬環(huán)境建設(shè)，給群眾辦事提供一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，如一些窗口單位群眾辦事連坐的凳子都沒(méi)有，趴在柜臺(tái)填寫(xiě)資料，就給人一種高高在上的“衙門(mén)作風(fēng)”。她認(rèn)為，要讓文明服務(wù)成為窗口行業(yè)的靚麗品牌，就必須多換位思考，從細(xì)微之處著手，貼心服務(wù)。

　　建議設(shè)投訴監(jiān)督窗口

　　針對(duì)我市部分窗口單位存在的一些部門(mén)，市政協(xié)委員蔡鐵指出，目前窗口單位仍存在官僚主義作風(fēng)，推、拖、等的不良現(xiàn)象，而究其根本原因在于工作人員脫離群眾，在崗位上沒(méi)有盡職盡責(zé)。各行業(yè)、窗口單位要結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。他建議窗口單位普遍推行掛牌上崗、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，應(yīng)設(shè)置投訴窗口，方便群眾在辦事過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題可及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，監(jiān)管部門(mén)在接到投訴后要積極落實(shí)行整改，加強(qiáng)教育警示，以端正窗口風(fēng)氣，促進(jìn)窗口文明提升。 各行業(yè)、窗口要根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)工作人員加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的教育和培訓(xùn)，積極倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。通過(guò)開(kāi)展“文明示范崗”、“文明服務(wù)之星”等評(píng)選和文明禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，制定崗位文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，引導(dǎo)窗口工作人員從我做起，從現(xiàn)在做起，以文明的言行、禮儀的舉止，服務(wù)群眾，傳播文明，讓群眾從窗口行業(yè)中感受到文明的魅力。