21日上午，在?？诨疖?chē)站，旅客通過(guò)掃描微信獲取火車(chē)出行信息。記者 黃一冰攝

　　海口網(wǎng)1月22日消息（記者楊杰 李坤東 實(shí)習(xí)生王曼）“你好，請(qǐng)問(wèn)候車(chē)室在哪里？”一位提著行李箱的旅客將手上的船票遞給咨詢(xún)處的志愿者問(wèn)道?！昂芨吲d為您服務(wù)，候車(chē)室在前方100米處?！敝驹刚呶⑿χ钢贿h(yuǎn)處的入口。21日上午，記者在?？谛阌⒏?、?？谖髡尽⒒浐ｈF等地看到，站內(nèi)人潮涌動(dòng)，各站點(diǎn)都開(kāi)辟了特色春運(yùn)服務(wù)，而諸多青年志愿者也熱心為前來(lái)咨詢(xún)的旅客解答，讓廣大旅客的回家之路走得更安全、更溫暖。

　　秀英港

　　貼心志愿服務(wù)暖人心

　　“我們從春運(yùn)第一天就到秀英港參加志愿活動(dòng)了?！币晃磺嗄曛驹刚哒f(shuō)，春運(yùn)客流量很大，每天約一萬(wàn)多人，尤其是上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)和下午三四點(diǎn)，隊(duì)伍能排到候車(chē)室外面。據(jù)了解，青年志愿者兩人或四人一組，負(fù)責(zé)咨詢(xún)、安檢、維持秩序工作。

　　客輪候船區(qū)，來(lái)三亞打工的外地人謝先生面帶疲色，返鄉(xiāng)情切。當(dāng)提到回家時(shí)他言語(yǔ)間掩蓋不了興奮和激動(dòng)?！昂芸炀湍艿郊伊?，很開(kāi)心，心情很好。一年沒(méi)回家了，想家了，想家人了?！闭劶案劭诜教峁┑母黜?xiàng)關(guān)愛(ài)服務(wù)，他表示非常滿(mǎn)意。

　　海口海事局負(fù)責(zé)人表示，周到熱情的青年志愿者服務(wù)一直都是秀英港的特色。今年春運(yùn)期間，秀英港及?？诤Ｊ戮窒蛏鐣?huì)推出六項(xiàng)新便民服務(wù)承諾：一是設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)熱線電話（0898-68662411），為行政相對(duì)人答疑解難；二是開(kāi)展節(jié)假日預(yù)約服務(wù)；三是實(shí)行8小時(shí)外延時(shí)服務(wù)；四是簡(jiǎn)化辦理流程，縮減辦理實(shí)效，向社會(huì)承諾辦理時(shí)限整體縮減30%；五是實(shí)行一次性告知和首問(wèn)負(fù)責(zé)制；六是對(duì)時(shí)間緊迫，逾期將對(duì)個(gè)人造成重大影響的服務(wù)對(duì)象，實(shí)行綠色通道服務(wù)和一對(duì)一服務(wù)。

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　　粵海鐵

　　首次推行“掃微信知出行”

　　“只要掃一掃我們的微信二維碼，就可以知道我們粵海鐵?？诨疖?chē)站的余票資訊等信息，極大方便旅客出行。”21日上午，粵海鐵?？诨疖?chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　據(jù)悉，春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，粵海鐵海口火車(chē)站目前日發(fā)送旅客量在5600人次左右，為了方便旅客出行，車(chē)站方今年首次推行了“掃微信知出行”服務(wù)，車(chē)站的候車(chē)廳、售票廳等場(chǎng)所均張貼有官方微信二維碼宣傳材料，旅客只需用手機(jī)掃一下便可獲知公交接駁、余票資訊、車(chē)站候乘信息、列車(chē)正晚點(diǎn)查詢(xún)、失物招領(lǐng)、乘車(chē)指南等實(shí)用資訊，隨時(shí)隨地方便旅客出行。

　　“除此之外，我們還安排了25名志愿者24小時(shí)為來(lái)往旅客提供志愿服務(wù)，方便每一位旅客出行?！闭痉截?fù)責(zé)人表示。

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　　開(kāi)辟“農(nóng)民工售票窗口”

　　海口汽車(chē)西站已迎來(lái)客流高峰。21日下午，記者看到，前來(lái)購(gòu)票、候車(chē)的旅客絡(luò)繹不絕。結(jié)合目前務(wù)工客流、學(xué)生客流較為集中的實(shí)際情況，該站還專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“農(nóng)民工售票窗口”“學(xué)生售票窗口”，為外來(lái)務(wù)工人員以及學(xué)生提供更為貼心的服務(wù)。

　　“我已經(jīng)買(mǎi)了回湖北的車(chē)票?！币晃粊?lái)自海南大學(xué)的女學(xué)生說(shuō)，車(chē)站方面開(kāi)辟了學(xué)生購(gòu)票窗口，減少了學(xué)生購(gòu)票的麻煩。記者在?？谖髡緝?nèi)看到，志愿者服務(wù)車(chē)免費(fèi)為旅客提供茶水，醫(yī)藥處為暈車(chē)的旅客提供暈車(chē)藥，咨詢(xún)臺(tái)志愿者正熱心地為前來(lái)咨詢(xún)的旅客解答遇到的難題。另外，站內(nèi)還為老弱病殘?jiān)械穆每桶才帕耸孢m的候車(chē)區(qū)域，方便這些旅客乘車(chē)。

　　“車(chē)站內(nèi)有暈車(chē)藥，為我們提供咨詢(xún)幫助的人態(tài)度也很友好。”一位排隊(duì)上車(chē)的學(xué)生告訴記者。

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