網(wǎng)絡(luò)“水軍”如何獲益

　　網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)——負(fù)面信息的遮光板

　　危機(jī)問(wèn)題管理是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一大業(yè)務(wù)板塊，常常當(dāng)“客戶(hù)”出現(xiàn)危機(jī)事件的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上面的公關(guān)實(shí)踐會(huì)采取兩個(gè)策略——訴諸網(wǎng)絡(luò)編輯或者是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者撤下負(fù)面；盡量不對(duì)事件進(jìn)行高調(diào)回應(yīng)。

　　找到把關(guān)人撤除負(fù)面信息有兩條渠道：出示具有法律效力的撤稿函——通常網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)因?yàn)樽约翰⒎窃瓌?chuàng)內(nèi)容的生產(chǎn)者，因而不愿承擔(dān)法律責(zé)任，自然會(huì)撤下負(fù)面；而另一些則需要與編輯或網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行資源互換，以獲得負(fù)面信息的刪除，由資深媒體人轉(zhuǎn)型入行的訪談對(duì)象L先生這樣介紹：

　　“落實(shí)到實(shí)際操作，就沒(méi)有那么多理論了，就是發(fā)現(xiàn)危機(jī)就去刪，當(dāng)然不太好刪，那就是要發(fā)個(gè)聲明（事情不大，不敏感的話(huà)），還不行的話(huà)就私下拉攏，找找編輯版主，給點(diǎn)好處，都是綜合運(yùn)用的?！?/span>

　　刪除負(fù)面信息以后，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)部門(mén)常常會(huì)緊隨其后進(jìn)行對(duì)該商業(yè)品牌的正面信息露出及優(yōu)化，尋找大量“水軍”發(fā)帖，覆蓋掉負(fù)面信息：

　　“負(fù)面范圍在網(wǎng)上一般有幾百上千，前十頁(yè)也就是幾百，但是如果我們單純刪除了前10頁(yè)的話(huà)，就會(huì)把后面的露出來(lái)，所以同時(shí)要做的就是優(yōu)化，用一些完全不相干的東西覆蓋，在大量的論壇、新聞上覆蓋掉這個(gè)內(nèi)容。還要?jiǎng)h快照，搜索引擎公司里面必須有人，刪一個(gè)快照3000塊錢(qián)。”

　　多數(shù)企業(yè)不選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行高調(diào)回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)的形式常常是低頻次、低位置的。曾經(jīng)處理過(guò)客戶(hù)危機(jī)公關(guān)的N女士詳細(xì)描述了對(duì)于危機(jī)負(fù)面信息的網(wǎng)絡(luò)控制：

　　“危機(jī)的時(shí)候尤其要低調(diào)，因?yàn)橛械臅r(shí)候消費(fèi)者不知道這個(gè)事，你鋪張開(kāi)了，口徑不對(duì)了，反而提醒這個(gè)不好的事了。我們平面媒體選擇就非常的低調(diào)，就選了幾個(gè)媒體，請(qǐng)他們完全按照我們的公關(guān)內(nèi)容去出，一個(gè)字都不能改……還有就是在網(wǎng)絡(luò)上免去宣傳，不是像以前一樣大肆地鋪張宣傳，我們就選了那么幾家。但是網(wǎng)絡(luò)它如果按平時(shí)規(guī)則可能會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況，就是如果有一家網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)了，很多網(wǎng)絡(luò)媒體就會(huì)去跟進(jìn)、轉(zhuǎn)載，我們完全不想要這樣的情況出現(xiàn)，所以就會(huì)和那些可能轉(zhuǎn)載的網(wǎng)站說(shuō)好，讓他們不要轉(zhuǎn)載，或者是不要在顯著地方轉(zhuǎn)載，因?yàn)檫@畢竟不是一個(gè)好事，我們只是希望能夠中立就行了，當(dāng)時(shí)我們要做的事情就是去監(jiān)測(cè)，早上和下午都要監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)是不是有什么網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了，然后立馬讓媒體的人去聯(lián)系，然后把能低調(diào)處理的給處理了。其實(shí)不是光轉(zhuǎn)載，我們就是在監(jiān)測(cè)媒體對(duì)這個(gè)事情的熱度、方向，我們希望熱度不要太熱，太多媒體關(guān)注，就不好了，方向一定要中立?！?/span>

　　很多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)執(zhí)行者也表示，比起給客戶(hù)解除危機(jī)，給對(duì)手制造危機(jī)也許更加容易：

　　“我們做的比較多的是給對(duì)手制造危機(jī)。比如產(chǎn)品呀，游戲呀被對(duì)手搶走了，我們就要大量發(fā)帖說(shuō)對(duì)方企業(yè)不好，幫忙出口氣，這就是給對(duì)手信譽(yù)度制造危機(jī)。還有就是給對(duì)手網(wǎng)頁(yè)制造危機(jī)，搗亂它的官網(wǎng)。”

　　如上，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)擅長(zhǎng)成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)“打手”，這就造成了很多網(wǎng)絡(luò)言論的不真實(shí)、不客觀，影響網(wǎng)民的判斷力、侵害了網(wǎng)民的知情權(quán)。

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