鐵道部回應(yīng)網(wǎng)上扣錢無票問題 15個(gè)工作日內(nèi)返還

　　2011年12月28日，湖南省長沙市火車站售票大廳，前來買票的人們排起了長隊(duì)。當(dāng)天是廣鐵春運(yùn)火車票預(yù)售第一天，受互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票和學(xué)生放假等因素的影響，湖南省長沙火車站迎來購票高峰。中新社發(fā) 郭立亮 攝

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　　?？诰W(wǎng)1月2日消息 2012年春運(yùn)即將開啟，春運(yùn)火車票日前已經(jīng)開售。1日起，全國鐵路火車票全部實(shí)行實(shí)名制購票，雖然鐵路部門反復(fù)提醒旅客要攜帶身份證件購票，但仍有不少粗心乘客忘帶證件。另外，隨著春運(yùn)購票高峰的到來，新增加的電話訂票和網(wǎng)絡(luò)購票方式也開始接受春運(yùn)的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。

　　新購票方式優(yōu)勢明顯

　　穩(wěn)定性、安全性受考驗(yàn)

　　相較于傳統(tǒng)的購票方式，電話購票和網(wǎng)絡(luò)購票無疑具有更大優(yōu)勢。預(yù)售時(shí)間比窗口、代售點(diǎn)早，不用排隊(duì)，票務(wù)信息一目了然。據(jù)北京鐵路局介紹，由于方便快捷，通過電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票的旅客，已占到購票比例的30%以上。目前，網(wǎng)絡(luò)購票每日達(dá)12萬張，電話訂票每日在8萬張。而網(wǎng)絡(luò)購票注冊用戶已達(dá)到800萬人。

　　但是，在穩(wěn)定性及安全性上，新的購票方式也面臨重重考驗(yàn)。不少網(wǎng)友反映登錄“12306”網(wǎng)站很困難，有網(wǎng)友在微博上留言：“賬戶已經(jīng)注冊好了，但是無法購票。

　　還有旅客反映出現(xiàn)車票沒訂上，錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋，出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡(luò)購票的支付時(shí)限，盡量減少這種現(xiàn)象。

　　另外，由于網(wǎng)絡(luò)購票和電話購票較窗口、代售點(diǎn)提前，很容易出現(xiàn)集中在同一時(shí)段撥打電話和登錄網(wǎng)絡(luò)訂票的情況，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和訂票系統(tǒng)的穩(wěn)定性埋下隱患。

　　而且，由于網(wǎng)絡(luò)訂票不能選座位，同一時(shí)間下單座位會出現(xiàn)不連續(xù)等問題，也給結(jié)伴出現(xiàn)的旅客增添了一些小煩惱。

　　購票提醒

　　牢記乘車日搶占購票先機(jī)

　　今年，購票方式的增加著實(shí)讓不少人為春運(yùn)購票松了一口氣，細(xì)心的乘客早就分析好了不同購票方式的購票日期及相關(guān)規(guī)定備用，為第一時(shí)間搶購車票最好準(zhǔn)備。

　　鐵路部門提醒旅客，鐵路售票實(shí)行時(shí)間錯(cuò)峰、區(qū)域錯(cuò)峰措施，旅客盡應(yīng)量避開售票高峰期。2012年1月1日起，鐵路電話和網(wǎng)絡(luò)購票提前12天(含當(dāng)日)，車站窗口和代售點(diǎn)購票為提前10天以內(nèi)，具體時(shí)間由各車站根據(jù)情況自定。按區(qū)域錯(cuò)峰要求，不同車站的車票啟售時(shí)間也不相同。旅客在購票前，最好能夠通過12306網(wǎng)站、鐵路局及車站公告查詢相關(guān)信息，按指定時(shí)間購票、取票。同時(shí)，鐵路部門目前采取了車站窗口、代售點(diǎn)、電話訂票、網(wǎng)上購票等多種售票方式，如果通過某種方式購票遇到不便，可以嘗試采用其他方式購票。

　　在此還需提醒各位旅客是，網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票時(shí)間為每天6點(diǎn)-23點(diǎn)。但是，與網(wǎng)絡(luò)購票可即時(shí)領(lǐng)取到電子票不同的是，電話訂票當(dāng)日12點(diǎn)前預(yù)訂的，訂單僅保留至當(dāng)日24點(diǎn)；當(dāng)日12點(diǎn)后預(yù)訂的，訂單保留至次日12點(diǎn)，未取車票將自動(dòng)取消。采用電話訂票的乘客一定要記得在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取票。

　　此外，由于實(shí)行車票實(shí)名制，電話訂票或網(wǎng)絡(luò)購票的旅客在取票或換票時(shí)，請帶齊相關(guān)乘車人的有效身份證件。訂學(xué)生票的旅客，必須攜帶有效學(xué)生證，而且要與訂票時(shí)用的身份證件一致。

　　另外，實(shí)名制購票規(guī)定，一張有效身份證件只能注冊一個(gè)用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票；一個(gè)注冊用戶每筆訂單最多可訂購5張硬座車票，但須一票一證件。需要結(jié)伴出行的旅客最好提前多注冊幾個(gè)賬號，以免訂不到車票。

　　新年第一天鐵路客流平穩(wěn)

　　據(jù)從鐵道部獲悉，2012年元旦當(dāng)天，全國鐵路共發(fā)送旅客509.6萬人。鐵路客流增長平穩(wěn)，旅客候車、乘降秩序良好。鐵路部門共開行旅客列車3579列，其中加開臨時(shí)旅客列車137列。

　　根據(jù)目前售票情況，預(yù)計(jì)1月2日全國鐵路客流增長平穩(wěn)，不會出現(xiàn)激增現(xiàn)象，主要以中、短途客流為主。全路計(jì)劃開行臨客152列，同比增加107列。

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