寬帶業(yè)務(wù)到期，運營商未告知消費者即擅改計費方式

中國江蘇網(wǎng)1月11日訊（通訊員 蘇劍 記者郭蓓?）“辦理寬帶包年業(yè)務(wù)后，也沒關(guān)注具體時間，誰想到運營商在未盡告知義務(wù)的狀況下，擅自改變計費方法，讓我白白多出幾百塊的數(shù)據(jù)流量費”，江蘇省興化市戴南鎮(zhèn)李先生1月9日前去營業(yè)廳繳費時，被單據(jù)上的話費嚇了一跳。在交涉無果后，他投訴至興化工商局戴南分局。

　　采訪中李先生氣憤地表示：運營商起碼應(yīng)該通知消費者寬帶使用已到期。在毫無消息的情況下，擅自改變計費方式，讓消費者多繳幾百元話費，顯然已構(gòu)成欺詐。而運營商則認(rèn)為，寬帶到期后，已對消費者進(jìn)行了提醒；保留用戶的接入狀態(tài)，是對消費者權(quán)益的保護(hù)，改變計費方式，也是為消費者考慮，符合常理。

　　工商部門認(rèn)為，在辦理寬帶等業(yè)務(wù)時，雙方應(yīng)在合同中詳細(xì)明確權(quán)利義務(wù)。在業(yè)務(wù)到期日之前，運營商應(yīng)通過多種方式履行告知義務(wù)，與消費者重新簽訂或變更協(xié)議，而不應(yīng)該擅自關(guān)閉或直接變更業(yè)務(wù)，這樣會侵犯消費者的選擇權(quán)。李先生這種情況，雙方在合同中并未明確到期后的處理。在李先生確實不知情的情況下，運營商應(yīng)積極聯(lián)系李先生，并按照之前包年的協(xié)議條款，按照實際使用情況，收取寬帶費用，而不應(yīng)該直接按流量收取，擅自變更合同規(guī)定，這也是符合《合同法》處理規(guī)則的。

　　工商部門同時明確表示：如果運營商未盡到告知業(yè)務(wù)，則構(gòu)成欺詐，消費者可要求雙倍賠償。

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