快遞業(yè)又遇“春劫” “不打烊”有點(diǎn)難

　　核心提示：隨著春節(jié)腳步的臨近，快遞業(yè)又鬧起了“用工荒”，關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的快遞業(yè)再次遭遇一年一度的困境：一方面，各種年貨快遞包裹蜂擁而至，另一方面以農(nóng)民工為主體的快遞員大批返鄉(xiāng)。雖然幾大快遞公司明確表示“全年無休”，但實(shí)際上部分快遞公司或停發(fā)快遞，或延遲發(fā)送快件，有的還上調(diào)了快遞服務(wù)費(fèi)。種種跡象表明，快遞業(yè)正經(jīng)歷“春劫”的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

　　 2月13日，山西太原，郵政工作人員正在處理各類快遞包裹。隨著春節(jié)即將來臨，社會(huì)民營(yíng)累快遞公司紛紛停止了營(yíng)業(yè)，各類包裹只得涌入郵局，使得包裹暴增。中新社發(fā)張?jiān)?攝

而隨著一些快遞員返鄉(xiāng)，一些地方快遞派送出現(xiàn)延時(shí)現(xiàn)象。在北京、上海等大城市，節(jié)前高峰中已存在一些民營(yíng)快遞將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給大型快遞企業(yè)的現(xiàn)象。

　　據(jù)記者調(diào)查，快遞龍頭——順豐快遞全國(guó)約有３４萬員工，其中約有２０萬為一線快遞員；申通快遞全國(guó)約有２０萬員工，其中一線快遞員工超六成。總體來看，全國(guó)在節(jié)前約有二分之一的快遞員要返鄉(xiāng)。申通快遞北京公司負(fù)責(zé)人熊軍說，目前北京網(wǎng)點(diǎn)員工返鄉(xiāng)率已從前幾天的三分之一上升到二分之一，估計(jì)本周末會(huì)達(dá)到返鄉(xiāng)高峰。

　　春節(jié)漸近，網(wǎng)購“剁手黨”們樂開了花，還沒焐熱的年終獎(jiǎng)轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)的快遞包裹；漂泊在外的游子們也希望在這個(gè)時(shí)刻聊表心意，將攜帶不便的禮物和年貨寄給遠(yuǎn)方的親人……它們都將源源不斷地匯聚成貨物洪流，經(jīng)由遍布城鄉(xiāng)的物流網(wǎng)點(diǎn)和線路，送到等待的人手中。此時(shí)人們消費(fèi)的不僅是實(shí)物商品，還有快遞物流服務(wù)。

　　但正當(dāng)人們等待著快遞小哥把快遞包裹送到他們手中之時(shí)，快遞小哥的親人們也在家中等待著他們。這就是快遞市場(chǎng)的糾結(jié)之處，也是一道難解的行業(yè)命題。

　　春節(jié)臨近，快遞公司又成了市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。春節(jié)期間快遞公司收不收件？快件會(huì)不會(huì)延遲？這些問題都是“網(wǎng)購達(dá)人”們急切想知道的問題。中新網(wǎng)IT頻道了解到，部分快遞公司雖然在公告中表示“全年無休”，但從實(shí)際情況來看，這些快遞公司實(shí)際或已停止收件。

春節(jié)快遞該不該歇？

　　每到春節(jié)前，快遞該不該歇業(yè)的話題總能引起熱議，快遞春節(jié)到底該不該休息？畢竟，與承擔(dān)普遍服務(wù)的郵政公司不同，快遞企業(yè)沒有保障基本通信的職責(zé)，提供的僅僅是商業(yè)服務(wù)?？爝f企業(yè)其實(shí)和小飯館、理發(fā)店一樣，春節(jié)要不要休息、休幾天都應(yīng)該由企業(yè)自己說了算。

　　其實(shí)，只要有市場(chǎng)需求，自會(huì)有企業(yè)愿意提供服務(wù)。事實(shí)上順豐速運(yùn)、EMS已主動(dòng)實(shí)行全年無休多年。這兩年，為了贏得好口碑，春節(jié)留人值守的企業(yè)也越來越多。如果想讓更多快遞企業(yè)春節(jié)照常營(yíng)業(yè)，不妨用腳投票，平時(shí)發(fā)快遞專找春節(jié)不休息的企業(yè)，誘惑更多企業(yè)全年無休。

　　消費(fèi)者張瑤：快遞屬于服務(wù)業(yè)，就應(yīng)該全年無休，而且應(yīng)該保證春節(jié)期間服務(wù)質(zhì)量不下降?？爝f休息，既影響電商銷售，不利于刺激經(jīng)濟(jì)；又影響人們網(wǎng)購，不利于保障民生。

　　快遞員小趙：我也想回家過年！可是老板希望我能留下來，我不好意思拒絕，前兩年我都回家了，今年也該輪到我了，不然以后咋在這兒干啊。

　　順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人：我們實(shí)行365天不歇業(yè)已經(jīng)有幾年了。不僅一線收派員，中轉(zhuǎn)中心、業(yè)務(wù)調(diào)度、高級(jí)管理層都有人堅(jiān)守崗位。每年春節(jié)也確實(shí)都有客戶發(fā)件。身為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一分子，既然有這個(gè)市場(chǎng)需求，我們就應(yīng)責(zé)無旁貸地提供服務(wù)。

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人：春節(jié)期間網(wǎng)購的人少了，大量的商家就歇業(yè)了，快遞業(yè)務(wù)量也會(huì)較日常大大減少。因此，我們鼓勵(lì)快遞公司根據(jù)訂單情況適當(dāng)預(yù)留人手值班。

　　國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人：我們鼓勵(lì)企業(yè)合理調(diào)配資源，盡最大努力滿足市場(chǎng)需求，通過為消費(fèi)者提供更好服務(wù)而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　江蘇省快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陶伯剛：九成以上快遞從業(yè)人員來自外地，高強(qiáng)度、低福利讓他們?nèi)狈w屬感，不放假幾乎不可能?！捌鋵?shí)，休不休假折射的是行業(yè)深層次問題，快遞業(yè)應(yīng)盡快轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立起完善的用工制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”

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　　為適應(yīng)快遞業(yè)發(fā)展新常態(tài)，保持全省快遞業(yè)高速增長(zhǎng)，推進(jìn)快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)水平，近日，浙江省郵政管理局下發(fā)了《關(guān)于快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)十大工程實(shí)施意見》，切實(shí)推進(jìn)“五個(gè)郵政”浙江樣板建設(shè)。

　　國(guó)家郵政局13日公布郵政行業(yè)運(yùn)行情況，2015年1月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。郵政企業(yè)和全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入完成333.6億元，同比增長(zhǎng)31.2%；業(yè)務(wù)總量完成370.8億元，同比增長(zhǎng)43%。其中，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成14.5億件，同比增長(zhǎng)62.5%。

　　臨近春節(jié)，不少網(wǎng)購達(dá)人都面臨著一個(gè)問題：快遞停運(yùn)了，快件何時(shí)才能到？盡管此前不少快遞企業(yè)都放言“春節(jié)不打烊”，但筆者走訪發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間，除順豐和EMS正常收發(fā)件外，包括韻達(dá)、申通、圓通在內(nèi)的“三通一達(dá)”快遞企業(yè)從11日起都已陸續(xù)停止收件，進(jìn)入“冬眠期”，直到年初六才開始上班。受快遞停運(yùn)的制約，不少網(wǎng)店商家都提前跟顧客做好溝通工作，而快消品商家影響較大，部分商家節(jié)前銷售額甚至減少五成。

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