媒體：火車票丟失補(bǔ)票后須找到丟失車票方能退款

　　檢票扣嚴(yán)格執(zhí)行人、票、證一致原則

　　這幾天，關(guān)于浙江大學(xué)一名學(xué)生因火車票丟失被要求補(bǔ)全票而起訴昆明鐵路局一事在持續(xù)發(fā)酵。(新聞回顧：實(shí)名制火車票遺失后遭強(qiáng)制補(bǔ)票浙大學(xué)生狀告鐵路部門)對此，昆明鐵路客票所主任張平回應(yīng)稱，此前出現(xiàn)過1人憑車票乘車，1人憑同一車票的購票記錄乘車；鐵路部門之所以推出掛失補(bǔ)辦措施，是為了防止有乘客惡意逃票；如果旅客遺失車票可先補(bǔ)票乘車，核實(shí)后到站再退回補(bǔ)票款。

　　針對鐵路部門的回應(yīng)，今天浙江在線記者到火車站進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，結(jié)果證明張平的說法很難與實(shí)際情況相符。

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　　記者購買了杭州東站往紹興北站的高鐵車票進(jìn)行體驗(yàn)

　　補(bǔ)辦車票為了防止惡意逃票？

　　記者體驗(yàn)：有票沒證和有證沒票都不能進(jìn)站

　　按照昆明鐵路客票所主任張平的說法，現(xiàn)實(shí)中會遇到這樣的情況：甲購買了車票，乙沒有購買車票，甲把自己的車票交給乙，乙憑甲的車票進(jìn)站乘車，而甲用自己的購票記錄進(jìn)站乘車。所以，鐵路部門之所以推出掛失補(bǔ)辦措施，是為了防止有乘客惡意逃票。

　　今天下午，浙江在線兩名記者來到杭州火車東站，試圖對實(shí)名制車票進(jìn)站手續(xù)和流程進(jìn)行體驗(yàn)。甲記者從網(wǎng)上購買了一張今天下午13點(diǎn)47分，由杭州東開往紹興的G7669次列車。

　　甲記者在車站取票后，將這張紙質(zhì)車票交給了未購票的乙記者。隨后，甲記者來到車站的安檢口準(zhǔn)備進(jìn)站上車，甲記者先向檢票人員出示了自己的購票短信、郵件等購票信息，檢票人員表示一定需要出示身份證；于是，甲記者又拿出身份證給對方。

　　檢票人員在驗(yàn)票機(jī)上刷了一下，“你的身份信息顯示這張車票已經(jīng)取過了，請出示車票?！睓z票人員說。

　　檢票人員告訴甲記者，只要已經(jīng)取票，必須得出示紙質(zhì)車票才能進(jìn)入車站，此時光憑身份證是無法進(jìn)入車站的。因?yàn)榧子浾叽藭r手中并沒有紙質(zhì)車票，只能出站。

　　另外一路乙記者拿著帶有甲記者身份信息的車票，從另一個安檢口準(zhǔn)備檢票。當(dāng)乙記者把車票交給檢票人員時，對方馬上向其索要身份證，“必須人、證、票合一才能進(jìn)站?！睓z票人員如是說。

　　由于乙記者無法拿出和車票一致的證件，也不能進(jìn)站。

　　因?yàn)樵?月30日，浙大學(xué)生陳同學(xué)購買的是一張K字頭的火車票，于是，浙江在線記者隨后又買了一張K字頭的車票進(jìn)行再次驗(yàn)證。

　　這次是由乙記者購買一張由杭州東開往德清西的車票，取票后，乙記者將紙質(zhì)車票給了甲記者，乙記者欲只憑身份證進(jìn)站，甲記者欲只憑紙質(zhì)車票進(jìn)站。

　　驗(yàn)證的結(jié)果是兩名記者依然都不能進(jìn)站，檢票人員給出的說法是K字頭車票必須取票，也必須人、票、證一致方能進(jìn)站。

　　從這次體驗(yàn)記者明顯可以感覺到，昆明鐵路客票所主任張平所描述的這種情況，只要車站的安檢人員嚴(yán)格按照人、票、證一致的原則檢票，根本不會放過“漏網(wǎng)之魚”，也就是逃票行為，在第一道關(guān)口可以進(jìn)行杜絕。

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　　記者再次購買K字頭車票進(jìn)行體驗(yàn)

　　遺失車票可先補(bǔ)票再到目的地退回補(bǔ)票款？

　　記者體驗(yàn)：須找到丟失車票方能退款

　　另外，記者注意到張平在回應(yīng)媒體時，還提到了車票遺失后的補(bǔ)票問題。

　　張平在回答記者提問時表示，在實(shí)行火車票實(shí)名制之前，旅客丟失車票需要重新購票才能乘車，丟失車票的經(jīng)濟(jì)損失由旅客自己承擔(dān)。但實(shí)行火車票實(shí)名制后，鐵路部門推出了丟失車票掛失補(bǔ)辦措施，即旅客先辦理補(bǔ)票，補(bǔ)票是按照原票價補(bǔ)票，再進(jìn)站乘車，經(jīng)核實(shí)丟失車票使用情況后，到站再退回補(bǔ)票款。

　　按照這種說法，假如記者遺失了車票，可以先補(bǔ)票，進(jìn)站乘車后進(jìn)過相關(guān)核實(shí)程序后，到了目的地車站可以退回補(bǔ)票款。

　　事實(shí)真是如此嗎？記者隨后來到了杭州東站北二售票窗口的退票窗進(jìn)行了訊問。

　　記者稱自己乘坐紹興開往杭州的列車，在車上遺失了車票，后經(jīng)列車長要求已經(jīng)補(bǔ)票，之前的購票記錄均有短信、郵箱等驗(yàn)證信息，現(xiàn)在能否退回這筆補(bǔ)票款？

　　退票窗口的工作人員經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)請示后告訴記者，要退回這筆補(bǔ)票款需要滿足兩個條件，首先是要找回丟失的原車票，其次是要有列車長的行程簽字，兩者缺一不可。

　　也就是說，如果旅客遺失車票后找不回丟失的那張票，即使辦理了補(bǔ)票手續(xù)，在車上拿到了列車長的行程簽字，到了目的地后，依然不能退回那筆補(bǔ)票款！

　　浙江從去年開始實(shí)行票、證、人一致進(jìn)站

　　浙大學(xué)生：期待法庭上以事實(shí)說話

　　記者從鐵路杭州站方面了解到，自從去年開始，浙江各個車站基本上就開始實(shí)行票、證、人一致才能進(jìn)站的規(guī)定了?！叭绻悄切┧⑸矸葑C上車的動車組班次，在進(jìn)站口身份票面驗(yàn)證處的電腦上，也會顯示身份信息和票面信息，工作人員一看就知道這個車票到底有沒有信息，有沒有取出來，甚至還會要求提供訂票確認(rèn)的短信作為輔助。如果是K字頭的火車，更是一定要憑票進(jìn)入，不可能有例外”。鐵路杭州站相關(guān)工作人員表示。

　　而對于退票的規(guī)定，杭州站方面也表示，到站后如果能找到原始車票，帶著原始車票、補(bǔ)票的車票和列車長的行程記錄證明，也是可以退票的，“如果沒有原始車票，那就無法證明確實(shí)是因?yàn)閬G了車票才進(jìn)行的補(bǔ)票，而列車長的行程記錄證明則說明乘坐列車的起點(diǎn)站和終點(diǎn)站是不是和票面相符，這些都是需要交叉驗(yàn)證的，相對會比較麻煩一點(diǎn)”。

　　記者今天下午再次致電浙江大學(xué)的陳同學(xué)，剛丟了手機(jī)的小陳聲音有點(diǎn)疲憊。她說，昆明鐵路局的解釋，她還沒有看到過，但不管怎么樣，還是在法庭上以事實(shí)說話吧，“現(xiàn)在在開庭前，雙方都有說話的機(jī)會，但這個事情，公道自在人心，相信法院會有一個公正的判決的?！?/p>