快遞實名制今起正式實施 快遞小哥擔憂客戶不配合

3月10日，山西太原一高校外，學生們在地攤上找尋各自的快遞。武俊杰 攝

　　根據(jù)國家郵政局、公安部、安監(jiān)總局等部門要求，“快遞實名制”今起正式實施。該政策自10月下旬公布以來，引發(fā)廣大網(wǎng)友及各界的關(guān)注和熱議。快遞實名制下，個人信息會否泄露、快遞價格是否上漲、快遞效率是否受影響等，成為輿論焦點。多家快遞公司業(yè)務(wù)員表示，對于已經(jīng)來臨的實名制，十分擔心客戶不配合。

　　“快遞實名制”爭議不斷 個人隱私、快遞成本引關(guān)注

　　日前，中央綜治辦、公安部等15部門決定，從10月中旬起至2016年3月底，在全國范圍內(nèi)開展危爆物品、寄遞物流清理整頓和矛盾糾紛排查化解專項行動。國家郵政局發(fā)文稱，11月1日起，除信件和已有安全保障機制的協(xié)議客戶的快件、通過自助郵局等交寄的郵件、快件外，一律要求對寄件人電話號碼及相關(guān)身份信息比對核實后方可收寄。

　　快遞實名制并非在我國首次提出，廣東、浙江、云南等地，早在2013年就開始試點物流寄遞實名制。此外，抗戰(zhàn)勝利70周年紀念活動期間，進京包裹類郵件、快件實行100%實名收寄。日前在福州舉行的第一屆全國青年運動會期間，同城郵件也實行100%實名收寄。

　　此次根據(jù)相關(guān)部門規(guī)定，快遞實名制將在全國范圍內(nèi)推開，如何保護個人信息和隱私，成為網(wǎng)友們最關(guān)心的問題。一家大型門戶網(wǎng)站的調(diào)查顯示，高達七成的網(wǎng)友擔心實名制會造成身份證信息泄露。業(yè)內(nèi)有分析認為，快遞員道德水平參差不齊、法律和安全意識淡薄等，的確會給信息泄露留下空子。

　　此外，實施實名制是否增加快遞公司的成本，進而刺激快遞漲價，也讓消費者擔憂。一方面，推行實名制可能降低業(yè)務(wù)量，另一方面，快遞公司為推行實名制，對快遞員進行培訓、配置相關(guān)設(shè)備等，都將增加企業(yè)的運營成本。

去年“雙11”期間，快遞企業(yè)迎來大量快件。 中新社發(fā) 牛書培 攝

　　快遞小哥擔心客戶不配合：近期實名制有難度

　　對于已經(jīng)來到眼前的快遞實名制，多家快遞公司業(yè)務(wù)員表示，長期來看實名制是趨勢，但是眼前實施起來有難度，不少快遞員直言“怕客戶不配合”。

　　順豐快遞一位快遞員告訴中新網(wǎng)生活頻道，國家和公司都有實名制規(guī)定，但是對客戶來說，誰會十分情愿地給一個陌生人看身份證呢？“客戶配合主動出示身份證最好，如果不配合，我們就去做思想工作，實在不愿意，我們也挺無奈?！彼硎?。

　　申通快遞一名快遞員也對實名制充滿憂慮，他表示：“快遞員的權(quán)利很有限，有的人覺得你就是個送快遞的，憑什么看身份證？今年抗戰(zhàn)勝利紀念活動的時候，就有客戶因為實名的問題，對我發(fā)了很大火?！?/p>

　　中通快遞一位網(wǎng)點經(jīng)理告訴中新網(wǎng)生活頻道，很多人擔心實名制泄露隱私，業(yè)務(wù)員核實時也耗費更多時間，因此，客戶不主動配合也能理解；如果堅決不出示身份證，那就只能拒絕接單。同時，他表示：“初期可能很多人抵觸，但是一直規(guī)范地執(zhí)行下去，大家有了實名制的意識，就會主動配合了?！?/p>

　　此外，有快遞員表示，所謂核實身份信息，某種程度上只是一種形式?！澳壳拔覀儼凑展镜恼邎?zhí)行，能判斷的，是客戶有或者沒有身份證，身份證的真假，我們暫時鑒別不了。”一名快遞員表示。據(jù)悉，大部分快遞公司尚未給一線的業(yè)務(wù)員配置相關(guān)儀器或設(shè)備，幫助他們鑒別寄件人身份信息。

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