涉嫌售假唯品會陷信任危機(jī) 消費(fèi)者：假貨不止茅臺

　　以廣告詞“一家專門做特賣的網(wǎng)站”、“100%正品保障”而風(fēng)靡各大視頻網(wǎng)站的唯品會(中國)有限公司(美股：VIPS，簡稱“唯品會”)，卻因自己的涉嫌售假行為陷入了一場深度信任危機(jī)。

　　2015年底，不少消費(fèi)者反映，在唯品會周年慶活動期間所購茅臺酒為假酒。2016年1月9日下午，深陷輿論漩渦的唯品會公開道歉稱，已暫停所有白酒類商品的銷售。法律界人士就此指出，唯品會及其供應(yīng)商或面臨承擔(dān)刑事責(zé)任。

　　唯品會：從“無毒無害”到“公開致歉”

　　《經(jīng)濟(jì)參考報》記者注意到，唯品會售假事件發(fā)端于其在2015年周年慶典期間推出的大型酒類促銷活動。部分消費(fèi)者反映，唯品會于2015年12月8日銷售的580元/瓶的“53度飛天茅臺”經(jīng)專業(yè)人員鑒定為假酒，但唯品會官方客服卻不承認(rèn)且拒不賠償。此事引起媒體和社會廣泛關(guān)注后，唯品會涉嫌售假事件隨即持續(xù)發(fā)酵。

　　2015年12月15日，唯品會首次回應(yīng)稱，公司接到了消費(fèi)者關(guān)于12月8日“知名白酒特惠專場”購買的“53度飛天茅臺”商品質(zhì)量問題的投訴共計26單，唯品會建立了完整的供應(yīng)商資質(zhì)審核機(jī)制和流程，但鑒于酒類商品的高敏感度以及此次的投訴率，今日起主動聯(lián)系購買了該專場相關(guān)商品的903位消費(fèi)者進(jìn)行先行退貨退款并先行墊付商品價值十倍的補(bǔ)償。

　　2015年12月31日，唯品會二度回應(yīng)涉嫌售假事件稱，經(jīng)權(quán)威鑒定部門對回收的部分商品進(jìn)行鑒定，發(fā)現(xiàn)其中確實摻有非茅臺集團(tuán)原廠原裝商品，但所售商品“無毒無害”。唯品會同時表示，已永久停止與相關(guān)供應(yīng)商合作，并就該供應(yīng)商嚴(yán)重欺詐問題向警方報案，警方已啟動了刑事偵查程序且刑拘了相關(guān)當(dāng)事人。

　　唯品會的兩次回應(yīng)，回避了“假貨”強(qiáng)調(diào)了“無毒無害”并使用了“補(bǔ)償”而不是“賠償”的字眼，不僅引起眾多消費(fèi)者的不滿，也引來了中國消費(fèi)者協(xié)會的高度關(guān)注。

　　1月5日，中國消費(fèi)者協(xié)會在其官方網(wǎng)站公開發(fā)布的《中國消費(fèi)者協(xié)會致唯品會(中國)有限公司的勸諭函》稱，唯品會2015年12月31日公布的解決方案存在三大問題。

　　1月9日，唯品會發(fā)布的《唯品會致廣大消費(fèi)者及中國消費(fèi)者協(xié)會的致歉函》再度回應(yīng)稱：“我們認(rèn)識到，之前在此事的處理過程中，公司表現(xiàn)的態(tài)度不夠誠懇，給消費(fèi)者和各方帶來了不必要的困擾，對此我們深表歉意。”此次回應(yīng)中，唯品會稱暫不便對外公布涉事供應(yīng)商相關(guān)信息是應(yīng)公安機(jī)關(guān)刑事偵查的要求，但承認(rèn)存在“假貨”問題，同時稱鑒于此次事件的不良影響已暫停所有白酒類商品的銷售，并再次全面復(fù)核公司商品的采購供應(yīng)鏈及供應(yīng)商資質(zhì)，以杜絕此類事件再次發(fā)生。當(dāng)日晚間，中國消費(fèi)者協(xié)會在其官網(wǎng)發(fā)布公告表示已收到了唯品會的回函，將會繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

　　消費(fèi)者：假貨不止茅臺質(zhì)疑從未停息

　　值得注意的是，唯品會這份姍姍來遲的致歉函，并沒有獲得眾多消費(fèi)者更多理解。事實上，近來社交媒體上關(guān)于唯品會售假的質(zhì)疑沒未停息。

　　據(jù)調(diào)查，除去年12月8日所購的茅臺酒涉假外，有消費(fèi)者曝出其在當(dāng)日所購買的五糧液也是假的，并已經(jīng)五糧液公司鑒定為假貨。而來自福建的陳姓消費(fèi)者則反映，在唯品會周年慶之前的2015年11月份也購買到了假茅臺酒，但這些并不在唯品會的賠償范圍之內(nèi)。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報》記者登錄天涯社區(qū)等論壇發(fā)現(xiàn)，自2012年起，不少消費(fèi)者就紛紛發(fā)帖反映在唯品會購買到了假貨，涉及手表、化妝品、床上用品等諸多領(lǐng)域。無獨(dú)有偶，記者在涉及唯品會假貨維權(quán)的多個QQ群里發(fā)現(xiàn)，針對唯品會的假貨投訴幾乎覆蓋了服飾、家居等主要產(chǎn)品。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報》記者登錄酒朋網(wǎng)曝光與維權(quán)版塊發(fā)現(xiàn)，在酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人的組織下，網(wǎng)站正在統(tǒng)計去年12月7日及7日之前網(wǎng)友購買的假酒數(shù)量，準(zhǔn)備采取法律手段維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，有律師估計涉案金額可能高達(dá)500萬元。

　　記者還注意到，去年4月，聚美優(yōu)品公開指稱唯品會出售聚美優(yōu)品擁有獨(dú)家授權(quán)的國外化妝品，而唯品會方面發(fā)表聲明稱所售商品均為合法授權(quán)正品；去年11月25日，騰訊科技發(fā)布的名為《唯品會涉嫌售賣假冒奢侈品》的文章指出，唯品會正品神話終結(jié)，涉嫌售賣假冒手表等奢侈品。隨后，唯品會發(fā)布公告直指該報道造謠。

　　中國電子商務(wù)研究中心在對唯品會進(jìn)行長期跟蹤研究后撰文指出，唯品會存在網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、訂單取消、售后服務(wù)等六大癥結(jié)。而來自中國電子商業(yè)中心發(fā)布的《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2015年上半年，唯品會用戶投訴解決率僅為10.2%，是用戶滿意度較差的網(wǎng)絡(luò)零售商之一。

　　律師：唯品會及其供應(yīng)商或面臨承擔(dān)刑事責(zé)任

　　誠然，與傳統(tǒng)零售行業(yè)相比，電商平臺普遍面臨進(jìn)貨渠道復(fù)雜等諸多新問題。業(yè)內(nèi)人士甚至稱，“100%正品”就是個偽命題，平臺電商杜絕不了假貨，這是客觀存在的事實。不過，雖然網(wǎng)絡(luò)售假背后涉及的關(guān)系和利益問題比較復(fù)雜，但治理假貨終究還要回到對渠道的監(jiān)管和對現(xiàn)實案例的打擊上面，這些都離不開電商平臺自身和相關(guān)執(zhí)法部門的努力。

　　針對唯品會售假事件，北京盈科(杭州)律師事務(wù)所吳旭華、浙江天冊律師事務(wù)所姚小娟等律師認(rèn)為，根據(jù)2015年10月1日起施行的《中華人民共和國食品安全法》，消費(fèi)者在唯品會購買了假酒，唯品會必須承擔(dān)責(zé)任，且舉證責(zé)任在于商家而非消費(fèi)者。此外，從行為上講，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)平臺一定程度上的審查義務(wù)，如果在明知茅臺價格明顯低于正常價格的情況下仍放任銷售者銷售，則涉嫌構(gòu)成幫助侵權(quán)罪，消費(fèi)者可以據(jù)此主張平臺與該銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。浙江金道律師事務(wù)所王冰潔律師也認(rèn)為，此次售假事件中，作為銷售者的唯品會及其供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包括刑事法律后果在內(nèi)的相應(yīng)責(zé)任。

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