哈爾濱長(zhǎng)城寬帶頻斷網(wǎng)1個(gè)月沒(méi)修好 客服3種說(shuō)法

　　生活報(bào)9月8日訊由 省委發(fā)展環(huán)境整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室與生活報(bào)共同開(kāi)設(shè)的“龍江優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)督熱線”5日開(kāi)通后，受到社會(huì)各界的關(guān)注。在近幾日接聽(tīng)的監(jiān)督熱線中，“長(zhǎng)城寬帶總斷網(wǎng)，多次反映問(wèn)題始終沒(méi)有解決”成市民投訴的焦點(diǎn)。

　　承諾兩天修好

　　自家寬帶卻“斷”了一個(gè)月

　　“我家的長(zhǎng)城寬帶一個(gè)月前開(kāi)始頻繁出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，客服說(shuō)一兩天就修好，可現(xiàn)在也沒(méi)有修好?！惫惺忻窭钕壬诳吹缴顖?bào)開(kāi)通“龍江優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)督熱線”后立馬就打來(lái)電話，反映長(zhǎng)城寬帶出現(xiàn)故障后，向客服投訴也長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法解決。

　　李先生告訴記者，他家安裝的長(zhǎng)城寬帶使用期是一年，但從今年7月末開(kāi)始就經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)故斷網(wǎng)的情況，網(wǎng)絡(luò)狀況也特別不好，手機(jī)的新聞客戶端等軟件都打不開(kāi)，看視頻經(jīng)?？?。為此，他8月初撥打了長(zhǎng)城客服電話投訴故障，當(dāng)時(shí)客服承諾說(shuō)一兩天就修好，但如今已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月有余，他家的網(wǎng)絡(luò)仍然處于“停擺”狀態(tài)。

　　致電就說(shuō)馬上修一個(gè)月三次投訴仍讓等

　　“我剛剛和長(zhǎng)城寬帶客服通話，說(shuō)是網(wǎng)已經(jīng)修好了，但是我在家還是上不去，一個(gè)月打三次電話都說(shuō)馬上修讓等，這服務(wù)真是太差了。”家住公園街的居民梁先生給生活報(bào)監(jiān)督熱線打來(lái)電話時(shí)，一提到長(zhǎng)城寬帶的服務(wù)就特別地氣憤。

　　“半年前，我剛安寬帶時(shí)覺(jué)得還挺快，沒(méi)想到上個(gè)月初開(kāi)始出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，這一個(gè)月來(lái)網(wǎng)絡(luò)時(shí)好時(shí)壞，經(jīng)常無(wú)故斷網(wǎng)，我分別在月初、月中和月末打了三次客服電話，客服都說(shuō)馬上維修讓等，結(jié)果等了一個(gè)月還沒(méi)有結(jié)果。今天我又詢問(wèn)客服，她依舊是之前的答案——讓等，這不是一再推諉我們市民嗎？”梁先生說(shuō)。

　　故障還是升級(jí)？回復(fù)竟然給了三種說(shuō)法

　　在記者接聽(tīng)到的關(guān)于長(zhǎng)城寬帶的投訴中，市民紛紛表示，如果真是比較難解決的問(wèn)題，那就直接告訴大家什么時(shí)間能修好，需要停多長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)，大家都是可以理解的。“可是長(zhǎng)城寬帶不同的客服回復(fù)時(shí)，給出的斷網(wǎng)原因竟是五花八門，一會(huì)解釋是公司技術(shù)升級(jí)，一會(huì)說(shuō)是端口故障，還有的說(shuō)是施工挖斷網(wǎng)了?！奔易∮颜x路的吳女士說(shuō)。

　　針對(duì)陸續(xù)接到的投訴，記者分別聯(lián)系了長(zhǎng)城寬帶哈爾濱公司、長(zhǎng)城客服和長(zhǎng)城寬帶維修人員了解情況，與市民說(shuō)的情況相同，得到的答復(fù)都不一樣。記者第一次致電客服人員時(shí)，他說(shuō)現(xiàn)在長(zhǎng)城寬帶正在進(jìn)行哈市模塊升級(jí)，會(huì)影響到部分用戶，可能會(huì)導(dǎo)致斷網(wǎng)、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)等現(xiàn)象，有具體問(wèn)題找負(fù)責(zé)自己那片的服務(wù)站，客服也會(huì)聯(lián)系上級(jí)相關(guān)負(fù)責(zé)人盡快給出回復(fù)。第二次客服人員的答復(fù)竟是，長(zhǎng)城寬帶的線路被挖斷了，正在維修，具體什么時(shí)間恢復(fù)不知道。

　　采訪中，記者還聯(lián)系了道里區(qū)長(zhǎng)城寬帶服務(wù)站，其維修人員答復(fù)，這幾天接到好多投訴，斷網(wǎng)、網(wǎng)慢一陣一陣的，是端口出現(xiàn)了問(wèn)題，正在調(diào)試，這一兩天就修好。

　　但截至19日18時(shí)，記者回訪投訴市民，他們表示家中的長(zhǎng)城寬帶仍處于斷網(wǎng)、掉線狀態(tài)。對(duì)此，生活報(bào)監(jiān)督熱線將繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，也希望遇到類似情況的市民撥打熱線投訴。（于燕張立）

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