北京圓通多站點(diǎn)快遞改自提 客服稱快遞員難招

　　花園橋附近一家倉庫地面上，散亂堆放著大大小小的快遞包裹

　　花園橋站點(diǎn)關(guān)門

　　年后，許多網(wǎng)友反映自己的快遞反而比年前物流繁忙的時(shí)候更慢了，同城快遞幾天都到不了，一些快遞公司甚至讓自己去物流倉找件。在百度貼吧中，有網(wǎng)友爆料北京圓通某站點(diǎn)積壓幾萬件快遞，電話也打不通，疑似倒閉；類似的情況在上海也有出現(xiàn)。圓通客服回應(yīng)稱，因?yàn)榇汗?jié)期間壓貨多，所以有很多網(wǎng)點(diǎn)人手不夠?qū)е屡杉悠?。不過，一些快遞小哥卻表示，或許是由于許多快遞員轉(zhuǎn)行去做工資更高的外賣行業(yè)了，才導(dǎo)致沒人送貨的情況出現(xiàn)。

　　爆料

　　網(wǎng)友稱快遞無人送

　　在百度貼吧，有網(wǎng)友11日爆料稱，自己的8件快遞在圓通北京花園橋站點(diǎn)停了半個(gè)多月，一直沒有收到。自己前往該站點(diǎn)取件，卻發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)幾乎沒有工作人員，只有幾萬件快遞堆放在倉庫。該網(wǎng)友及另外一些同樣前來取件的網(wǎng)友聽從指揮自己翻找，找了幾個(gè)小時(shí)也沒有找到?！拔液图胰苏伊藘蓚€(gè)小時(shí)，一件都沒找到?！边@位網(wǎng)友還稱，后來幾位前圓通工作人員稱，圓通欠他們至少八九萬的工資，對此他們也沒有辦法。

　　在圓通快遞的官方微博下，也有上千條網(wǎng)友留言抱怨圓通的服務(wù)問題，有網(wǎng)友表示“我打電話給派件的人，派件的人說不做了，派送點(diǎn)也關(guān)門了。我件呢？客服不理，這要報(bào)警嗎？”還有的說“我的兩個(gè)包裹等了10天?！?/p>

　　在上海，消費(fèi)者徐女士到快遞站點(diǎn)上門取件，她表示，自己在網(wǎng)上訂購了指甲鉗，本以為同城投遞應(yīng)該很快就能收到，然而等了好多天都不見蹤影；而近些天多次打電話咨詢，但電話都無法打通，只好親自上門取件了。

　　探訪

　　多家網(wǎng)點(diǎn)均出現(xiàn)經(jīng)營異常

　　花園橋：

　　大門緊閉已停止?fàn)I業(yè)

　　昨天下午，北青報(bào)記者趕到圓通海淀花園橋分站，現(xiàn)場大門緊閉，已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)。經(jīng)幾名前圓通快遞員介紹，該分站所有快件已被轉(zhuǎn)移到另一分站的倉庫內(nèi)，由其他分站接收進(jìn)行派送。據(jù)了解，用戶也可自行前往該倉庫提取貨物。

　　一位自稱是該站點(diǎn)三級承包商的業(yè)務(wù)員鄭凱告訴北青報(bào)記者，花園橋站點(diǎn)為圓通速遞公司的二級加盟網(wǎng)點(diǎn)，目前因經(jīng)營不善，出現(xiàn)虧損而關(guān)門停止?fàn)I業(yè)，“自年后就沒有開過”。他介紹說，去年由于快件延誤、遺失或客戶投訴等原因，導(dǎo)致該站點(diǎn)被圓通速遞公司處以巨額罰款，充以辦公物資設(shè)備后仍虧欠達(dá)140萬元之多，資不抵債，無奈只能關(guān)門停業(yè)。資金持續(xù)緊張導(dǎo)致站點(diǎn)近五十名員工的工資也未及時(shí)發(fā)放，出現(xiàn)了拖欠，普遍拖欠兩到三個(gè)月，多的達(dá)半年之久。“我的算上承包押金和兩個(gè)月的工資，還欠我四萬五呢！”鄭凱說，快遞本身是一項(xiàng)既辛苦又報(bào)酬低的工作，加之拖欠兩三個(gè)月工資，導(dǎo)致站點(diǎn)大多數(shù)快遞員離職，目前僅剩六七名快遞員，這進(jìn)一步加劇了快遞積壓延誤的情況。采訪時(shí)，不時(shí)還有居民前來站點(diǎn)詢問取件，北青報(bào)記者了解到，這些居民的快遞延誤普遍已達(dá)六七天時(shí)間。

　　鄭凱告訴記者，站點(diǎn)滯留快遞已于2月14日晚間轉(zhuǎn)運(yùn)至附近一家倉庫臨時(shí)存放。來到這家倉庫，北青報(bào)記者看到，地面上散亂堆放著大大小小的快遞包裹，同時(shí)現(xiàn)場還有多名工作人員分揀、整理包裹，還有專門人員幫助前來取件的居民尋找快遞。

　　望京：

　　包裹堆里自己找件不用簽字全憑自覺

　　昨天上午，家住望京的張女士(化名)說：“為孩子買的奶粉1月20日就到圓通望京點(diǎn)了，但是一直沒有派送，昨天上午突然收到短信讓我去劉詩昆幼兒園門口找去?！北鼻鄨?bào)記者看到，短信顯示“親：圓通快遞因人手短缺不能送件上門，還請見諒。今天中午12點(diǎn)至下午6點(diǎn)請親到東園劉詩昆幼兒園門前領(lǐng)快遞?？杉覍倥笥汛骖I(lǐng)取?！?/p>

　　下午2點(diǎn)，北青報(bào)記者來到望京劉詩昆幼兒園門口，門口堆著的都是圓通快遞的小包裹，不少居民都在包裹堆里尋找自己的，領(lǐng)取包裹的居民也不需要簽字，有位男士打趣地問：“是隨便拿嗎？”另一位男士喊了一句：“你隨便，憑自覺。”

　　其他：

　　部分網(wǎng)點(diǎn)客服電話處于關(guān)機(jī)或欠費(fèi)狀態(tài)

　　昨天，網(wǎng)上爆料出一份圓通快遞異常網(wǎng)點(diǎn)名單，涉及圓通在全國各地約40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中包括北京市內(nèi)大興區(qū)黃村、豐臺區(qū)南站等五六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。北青報(bào)記者向上述網(wǎng)點(diǎn)撥打電話后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)客服電話已處于關(guān)機(jī)或欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)。

　　隨后，北青報(bào)記者又走訪、詢問了圓通速遞公司海淀區(qū)域世紀(jì)城、上地、清河等其他站點(diǎn)，了解到均未出現(xiàn)關(guān)門停業(yè)的情況，也未有大量的包裹積壓，年前存量快遞多在正月十五前交付送達(dá)用戶。

　　原因

　　快遞員或轉(zhuǎn)行送外賣？

　　一名快遞小哥向北青報(bào)記者透露：“很多人都去改行送外賣了，送一天外賣能賺小兩百，多了還會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，而快遞員每件只拿1塊錢，延誤還要交罰金。”

　　快遞小哥所說的“快遞員轉(zhuǎn)行送外賣”的情況是否屬實(shí)呢？據(jù)了解，這幾天快件爆倉的原因，主要是因?yàn)榭爝f員缺乏。而之所以會(huì)出現(xiàn)快遞員用工荒，是因?yàn)楝F(xiàn)在送外賣的“網(wǎng)絡(luò)騎手”，收入比普通快遞員要高不少，導(dǎo)致了人員涌向外賣行業(yè)。

　　一位快遞站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人介紹，年后有幾個(gè)資深快遞員直接沒有來返工，而是跳槽去了外賣業(yè)，造成站點(diǎn)的人手缺乏，目前公司正在進(jìn)行招聘，招聘缺口為40%左右。

　　多位快遞員對北青報(bào)記者表示，在北京，大多數(shù)快遞公司按照底薪+計(jì)件工資計(jì)算收入，底薪為3000元左右，每件0.5元-1元。這樣算下來，北京快遞員一月工資在5000元左右。據(jù)北京交通大學(xué)去年發(fā)布的一項(xiàng)針對全國快遞業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，53.4%的快遞站點(diǎn)員工月平均工資在2001-4000元之間；近八成一線快遞員日均工作9-10小時(shí)，有些甚至12小時(shí)以上；且快遞員對工作的認(rèn)可度不高。

　　北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在一些大型招聘網(wǎng)站，快遞員招聘薪資區(qū)間大多為3000-5000元，而外賣員招聘薪資區(qū)間大多為6000-8000元，有的甚至高達(dá)8000-10000元，外賣員工資幾乎是快遞員的2倍。據(jù)介紹，外賣員送一單是3到5元不等，如遇到高峰時(shí)，送餐費(fèi)用還會(huì)更高。

　　此外，送餐分高峰低峰時(shí)段，不需要一整天都在外跑，相對快遞也沒那么辛苦。據(jù)報(bào)道，上海一位外賣派送騎手，春節(jié)期間堅(jiān)持在上海跑單沒有休息，春節(jié)這個(gè)月收入約為2萬元，而平時(shí)他的收入也在7000元以上。

　　除北京外，一些外地城市快遞員也出現(xiàn)大量缺口。據(jù)央視報(bào)道，廣東某快遞公司營業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，節(jié)后招聘福利和工資都要上漲，“我們公司的福利方面，五險(xiǎn)一金包括工作雙休日都有的，公司計(jì)劃2017年投遞員的工資，要提高15%到20%以上，預(yù)計(jì)增加20%員工?！?/p>

　　據(jù)西安媒體報(bào)道，有外賣公司負(fù)責(zé)人表示，從快遞員跳槽做外賣員的員工確實(shí)不少，這類人也是他們比較喜歡的招聘對象。美團(tuán)外賣西安小寨站負(fù)責(zé)人說：“從快遞轉(zhuǎn)過來的，我們這邊占的比例大概在15%左右?？爝f員轉(zhuǎn)過來的畢竟有工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)這邊也是相通的，路線上也有一定的優(yōu)勢?！?/p>

　　文/本報(bào)記者 溫婧 孔令晗

　　《北青社區(qū)報(bào)》記者 孔令栓 楊俊凱 趙翎竹

　　攝影/《北青社區(qū)報(bào)》記者 孔令栓 楊俊凱

　　回應(yīng)

　　圓通客服： 快遞員難招 倉庫積壓嚴(yán)重

　　昨天下午，圓通工作人員向媒體回應(yīng)稱，北京圓通并未倒閉，有網(wǎng)友去站點(diǎn)正好看到有一輛快遞車在卸車，而“積壓、欠薪、倒閉、大面積走人”等情況并不屬實(shí)。“因?yàn)榇汗?jié)期間壓貨多，所以有很多網(wǎng)點(diǎn)人手不夠?qū)е屡杉悠?。如果遇到快遞延遲派送的問題，可以撥打客服電話提供單號進(jìn)行投訴，投訴成功后會(huì)對快遞員給予一百元不等的處罰?！?/p>

　　處于異常狀態(tài)的海淀區(qū)慈壽寺網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴北青報(bào)記者，由于目前人手不足，該網(wǎng)點(diǎn)存在遞送延遲的情況，但還沒有停止收發(fā)業(yè)務(wù)。至于原因，工作人員介紹說是因?yàn)槟旰箅y以招到快遞員，導(dǎo)致倉庫積壓嚴(yán)重。

　　據(jù)海淀皂君廟分站的工作人員介紹，花園橋站點(diǎn)年前已經(jīng)出現(xiàn)配送時(shí)間過長的問題，年后查件時(shí)就聯(lián)系不到該站點(diǎn)了。

　　豐臺區(qū)錦苑網(wǎng)點(diǎn)的客服人員證實(shí)，目前有多家網(wǎng)點(diǎn)正在被整頓，但整頓原因還不清楚。順義機(jī)場分站的工作人員告訴北青報(bào)記者，發(fā)現(xiàn)快遞派送出現(xiàn)問題后可以先聯(lián)系發(fā)件方再發(fā)一次，等快遞恢復(fù)正常后將被耽誤的貨物送回給發(fā)貨方。針對網(wǎng)友“圓通可能在對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整”的猜測，該工作人員予以否認(rèn)，稱最近并未調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)。

　　國家郵政局：

　　各級郵政管理局要迅速摸清情況

　　昨天傍晚，國家郵政局官方微博發(fā)布通報(bào)稱，針對近日媒體連續(xù)報(bào)道部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生運(yùn)營異常、快件積壓無人派送等情況，國家郵政局市場監(jiān)管司2月15日發(fā)出通知，要求各省(區(qū)、市)郵政管理局迅速行動(dòng)，通過召開會(huì)議、現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控等多種方式，盡快摸清轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況，有效防范和遏制網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營不穩(wěn)定、快遞投遞不及時(shí)問題，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾合法用郵權(quán)益。

　　圓通速遞股價(jià)昨跌2.22%

　　影響

　　圓通速遞是一家上市公司，2016年10月20日，圓通速遞借殼“大楊創(chuàng)世”登陸A股，成為中國快遞行業(yè)首家上市公司。資料顯示，2014年圓通完成快遞量18.57億件，同比增長44.63%；2015年業(yè)務(wù)量達(dá)到30.32億件，同比增長63.27%，市場份額為14.67%，躍居行業(yè)第一。

　　昨天，圓通速遞股價(jià)下跌2.22個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)際上從2月10日曝出相關(guān)新聞以來，圓通的股價(jià)就一直波動(dòng)下跌，從2月10日的收盤價(jià)26.8元至2月13日26.65元，再到2月14日的26.13元。昨天圓通速遞收盤于25.55元，相比2月10日的收盤價(jià)26.8元下跌4.6個(gè)百分點(diǎn)。

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