12345熱線=百姓暖心線 30分鐘內(nèi)與訴求人聯(lián)系

▲9日，市城市管理行政執(zhí)法局局長(zhǎng)、公安局副局長(zhǎng)林曉東接聽熱線。

　　7日至9日，海口瓊山區(qū)、美蘭區(qū)及市城市管理行政執(zhí)法局輪值熱線12345，貼心為民、用心傾聽、馬上就辦，真誠(chéng)服務(wù)老百姓，完善各項(xiàng)工作機(jī)制，取得了良好的成效。同樣，市委主要領(lǐng)導(dǎo)連日來也一直同步關(guān)注值班情況，專門過問并鼓勁，要求不斷創(chuàng)新12345政府服務(wù)熱線工作方法，提高辦件效率和辦結(jié)率，加大督辦力度，務(wù)求高效。希望通過輪值熱線前臺(tái)，各區(qū)、各部門轉(zhuǎn)變觀念，努力把12345熱線作為了解民情、傾聽民聲的有效渠道，自覺接受群眾監(jiān)督，不斷提高政府服務(wù)效能。

　　見習(xí)記者陳昌波?通訊員李秀深

　　■瓊山區(qū)

　　多部門聯(lián)動(dòng)赴現(xiàn)場(chǎng)解民憂

　　7日，瓊山區(qū)區(qū)長(zhǎng)陳昊旻、副區(qū)長(zhǎng)秦立雙分別來到12345話務(wù)間值守，在線受理市民的訴求。在一天的值守中，共受理了26個(gè)市民辦件，內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、市政基礎(chǔ)設(shè)施受損、噪音擾民、“三農(nóng)”問題等。其中，市民反映瓊山區(qū)興丹路書香門第小區(qū)外車位應(yīng)屬鋪面配套停車位，進(jìn)行收費(fèi)不合理。副區(qū)長(zhǎng)秦立雙放下電話?cǎi)R上安排區(qū)物價(jià)局、城管、交警等部門現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)跟進(jìn)。

　　根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)公司范經(jīng)理提供的文件顯示，該物業(yè)公司在2011年6月24日已經(jīng)向省物價(jià)局報(bào)備了物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但是報(bào)備的有效時(shí)間是至2014年6月24日，隨后就沒有再進(jìn)行報(bào)備。因此，市民認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)該報(bào)備相關(guān)職能局，立公示牌說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后再進(jìn)行收費(fèi)。

　　市交警支隊(duì)瓊山大隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)表示，物業(yè)公司在向職能局審核報(bào)備通過以前，將下發(fā)整改通知書停止收取停車費(fèi)。9日，投訴人呂先生跟記者談道，“目前，我對(duì)處理結(jié)果十分滿意。這么多部門強(qiáng)勢(shì)聯(lián)動(dòng)及時(shí)維護(hù)了我們的合法權(quán)益，值得點(diǎn)贊?！?/p>

　　在接聽來電的間隙，瓊山區(qū)區(qū)長(zhǎng)陳昊旻談了值班的感受。他說，“今天能夠走進(jìn)12345，近距離聆聽群眾訴求，感受很深，讓我們能夠真真切切幫助群眾解決一些實(shí)質(zhì)性的訴求、一些民生訴求，是體現(xiàn)政府‘以人民為中心’的服務(wù)理念，同時(shí)也掌握了很多信息，了解到群眾的需求是什么，讓我們?cè)谝院笫┎叩倪^程當(dāng)中能夠更好地把握方向?！?/p>

　　記者了解到，2017年瓊山區(qū)12345熱線工作連續(xù)兩個(gè)月在四個(gè)區(qū)綜合排名靠前。

　　■美蘭區(qū)

　　“鄰居們都贊揚(yáng)服務(wù)夠暖心”

　　8日，美蘭區(qū)區(qū)長(zhǎng)馮琳、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)陳新分別來到12345話務(wù)間值守，在線受理市民的訴求，接聽市民來電共37件，其中咨詢3件，投訴33件，在線辦結(jié)1件，轉(zhuǎn)派工單處理36件。在線接訪受理的辦件主要涉及土地爭(zhēng)議、違建、土地征用、房屋漏水等方面。

　　其中土地糾紛問題成為市民反映的熱點(diǎn)問題。當(dāng)天上午，市民來電反映，美蘭區(qū)演豐鎮(zhèn)大頂村鴻利公司1993年征用了村里200畝土地，在沒有與村民協(xié)商開會(huì)的情況下，鴻利公司將土地?cái)U(kuò)大到243畝，且存在私建房屋，污水亂排問題。副區(qū)長(zhǎng)陳新了解情況后，要求演豐鎮(zhèn)政府成立工作組，聯(lián)動(dòng)區(qū)國(guó)土、城管、水務(wù)、環(huán)保等部門進(jìn)行處理。

　　當(dāng)天上午9時(shí)許，市民王女士來電反映：美蘭區(qū)水巷口街32號(hào)省百貨公司宿舍前面，陳記湯飯東側(cè)有三個(gè)排煙口，排出油煙十分刺鼻，且噪音大。她說，該問題已存在一年，影響周圍居民生活，且在空地搭建一個(gè)臨時(shí)帳篷，每天經(jīng)營(yíng)至凌晨，噪音擾民嚴(yán)重影響居民正常生活，請(qǐng)職能局核實(shí)處理。

　　4月9日12：00回訪該市民，她告訴記者，“值班領(lǐng)導(dǎo)接線后，立馬安排城管、環(huán)保過來核實(shí)處置，我很滿意！目前，城管已要求經(jīng)營(yíng)者暫時(shí)停業(yè)整頓，環(huán)保部門稱要裝置漏油系統(tǒng)及排放達(dá)標(biāo)方可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。通過熱線12345反映問題，他們職能到位、行動(dòng)迅速，為市民辦了好事，鄰居們都贊揚(yáng)這服務(wù)夠暖心！”

　　當(dāng)天下午，有市民來電反映海甸五東路福海新城小區(qū)有業(yè)主違建問題，美蘭區(qū)區(qū)長(zhǎng)馮琳表示將馬上就辦，現(xiàn)場(chǎng)要求美蘭區(qū)城管局局長(zhǎng)以及消防大隊(duì)工作人員即刻到場(chǎng)核實(shí)。

　　馮琳表示，值班12345熱線，可以直接對(duì)話老百姓，只要是“通”了就不會(huì)“痛”，很多事情可以在基層消化解決，很多矛盾就能夠化解。

　　■城管局

　　30分鐘辦結(jié)并回訪很高效

　　9日，市城市管理行政執(zhí)法局局長(zhǎng)、市公安局副局長(zhǎng)林曉東值線受理辦件。記者了解到，該局全天在線接聽市民來電共15件，其中投訴14件，緊急1件。在線辦結(jié)1件緊急件，轉(zhuǎn)派工單處理14件，辦結(jié)率6.66%。在線接訪受理的辦件主要涉及違建、道路開挖、噪音擾民等方面。同日，市政市容委副主任宋佐參與值守處置群眾來電來訪。

　　“您好！有什么可以幫到您？我是市城管局宋佐，現(xiàn)在接聽您的電話，麻煩您說！”在值班區(qū)座位，宋佐耐心聽完群眾來電并釋疑記錄。她說，反映過來的問題，能及時(shí)處理，馬上就辦；未能及時(shí)有處理結(jié)果的，也會(huì)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，且會(huì)跟市民妥善溝通尋求理解支持。

　　9日上午，市民來電反映：龍華區(qū)城西鎮(zhèn)高坡村菜市場(chǎng)附近馬路有商販嚴(yán)重占道經(jīng)營(yíng)賣菜，請(qǐng)職能局核實(shí)處理。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置，該問題涉及占道經(jīng)營(yíng)，已派員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，僅僅30分鐘后已回訪市民辦結(jié)，滿意告終。

　　9日上午，記者來到12345熱線話務(wù)大廳，林曉東談到了自己的值班感受。他表示，通過值守?zé)峋€，更進(jìn)一步體現(xiàn)了職能部門以人為本、為民服務(wù)的宗旨，及時(shí)傾聽呼聲、及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距，對(duì)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率促進(jìn)作用很大，值班感覺良好。通過與群眾的直接溝通后，總覺得為民服務(wù)更貼近、更腳踏實(shí)地，便民+執(zhí)法齊步走，要多為老百姓辦實(shí)事辦好事。而對(duì)于工作中存在的問題，以后要加以研究改進(jìn)，改變工作方法方式，切實(shí)為人民群眾謀福祉。

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