?？?2345熱線統(tǒng)一指揮聯(lián)動護考 保障高考順利進行

　　原標(biāo)題：12345熱線 統(tǒng)一指揮聯(lián)動護考

　　?？诰W(wǎng)6月8日消息（見習(xí)記者陳昌波）7日是高考第一天，早上7時30分，12345熱線前臺全體員工與各單位聯(lián)動指揮人員全部提前到崗！這一聯(lián)動機制有效地分解了熱線員的接話壓力，熱線接通率從前兩天的20-30%上升到90%以上，7日上午8時41分熱線接通率高達99%、零接話排隊。?？谑兴膫€區(qū)和交警、城管、供電局等多部門派員進駐12345熱線話務(wù)前臺，聯(lián)動協(xié)作，本著“馬上就辦”精神，全力保障高考順利進行。

　　按照市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)指示精神，高考啟幕后，全市全力保障高考有序進行。其中，12345熱線發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢，嚴(yán)格落實“30分鐘響應(yīng)處置”機制，對噪音、停電等投訴問題一抓到底，嚴(yán)格督辦，12345熱線成了護航高考的民生熱線。

　　據(jù)了解，從6月4日晚起，?？诠╇娋?、威立雅水務(wù)、開源水務(wù)等單位連夜入駐現(xiàn)場辦公，與熱線前臺快速聯(lián)動，互通信息，解決市民停電、供水等訴求；5日，市城市管理行政執(zhí)法局派員入駐現(xiàn)場辦公，針對與城市管理相關(guān)的投訴現(xiàn)場解答，提高問題處置效率；6日四個區(qū)政府、市交警支隊、市交通局也派員進駐熱線前臺，并于當(dāng)晚21：00完成部門聯(lián)動測試，由熱線員負(fù)責(zé)接聽電話和回訪，各單位派駐的工作人員負(fù)責(zé)派單、跟單、督辦。“為此，我們有效地將接話占線時間騰出來，快速聯(lián)動，高效對接，及時處置?！笔姓?wù)中心、12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　7日上午，通過12345熱線和交警指揮中心聯(lián)動，共緊急護送8名因跑錯考場，或忘記拿身份證、準(zhǔn)考證的考生到達考場。

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