12345熱線話務(wù)班長(zhǎng)蔣宛榮:“用心用情傳好熱線聲音”

　　原標(biāo)題：“用心用情傳好熱線聲音”

　　12345熱線話務(wù)班長(zhǎng)蔣宛榮一絲不茍服務(wù)考生

　　“考生是在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，第一時(shí)間撥打12345熱線，那是對(duì)我們熱線工作的信任，我們必須盡最大努力服務(wù)好每個(gè)考生的緊急求助?！?0日，12345熱線話務(wù)班長(zhǎng)蔣宛榮如是說(shuō)。作為海口12345熱線話務(wù)前臺(tái)的班長(zhǎng)，她用心用情代表政府傳好熱線聲音，一絲不茍進(jìn)行話務(wù)調(diào)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)助。

　　7日，高考首日，話務(wù)來(lái)電量突然密集。記者看到，蔣宛榮在12345熱線話務(wù)大廳不停拿起手機(jī)協(xié)調(diào)。遇到涉及高考的辦件時(shí)，她要求熱線員要第一時(shí)間通知她，了解辦件情況后快速聯(lián)動(dòng)職能局處理考生訴求，把考生的事真正當(dāng)成自己的事。

　　蔣宛榮是名“80后”，?？谌耍髮W(xué)畢業(yè)后就在其他單位的熱線摸爬滾打。2015年4月19日，她選擇了海口12345熱線。今年6月6至7日，有3000個(gè)來(lái)電的工作量，集中反映停電問(wèn)題，她時(shí)刻需電話通知緊急辦件或者發(fā)布相關(guān)信息動(dòng)態(tài)，并關(guān)注過(guò)問(wèn)加班期間話務(wù)員的身體、心理整體狀態(tài)。原來(lái)，高考期間，12345熱線全體人員取消休假，全部待崗，克服疲勞，振奮精神，24小時(shí)全心全力保障考生迎考的各項(xiàng)工作。

　　作為高考過(guò)來(lái)人，蔣宛榮表示，高考期間，盡管接電話壓力非常大，工作十分辛苦，但不少熱線員都主動(dòng)加班，甚至是取消假期回到熱線前臺(tái)上班，這是讓她最感動(dòng)的，感覺(jué)頗有責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她說(shuō)，高考作為人生的一個(gè)重要階段，熱線員們也想像其他志愿者一樣，為考生貢獻(xiàn)自己的綿薄力量。

　　高考期間，一名考生因身份證丟了，打過(guò)來(lái)電話，她馬上聯(lián)系考區(qū)負(fù)責(zé)人，卻無(wú)法接通。經(jīng)查，是考場(chǎng)信號(hào)屏蔽的原因。幾經(jīng)周折，聯(lián)系上教育部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人，給該考生安排了“偶發(fā)通道”進(jìn)場(chǎng)。盡管后來(lái)該生找到證件免去麻煩了，但考生家長(zhǎng)還是特別感激。

　　海口直播12345欄目記者吳秋姸稱，蔣宛榮作為12345熱線的班長(zhǎng)，幾乎每天都能在話務(wù)間看到她的身影，小小的身體卻隱藏著大大的力量。高考期間，她更是日日工作超過(guò)8小時(shí)。每當(dāng)熱線員交接班時(shí)，蔣宛榮總是不厭其煩地強(qiáng)調(diào)高考期間熱線辦的一系列措施，“凡是有關(guān)高考的辦件一律設(shè)為緊急件”、“對(duì)涉及噪音、停電、交通堵塞的辦件要提高警惕性”。

　　見(jiàn)習(xí)記者陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)6月11日訊）

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