?？谛阌^(qū)“網(wǎng)格化+12345熱線” 為民服務(wù)真方便

通過12345網(wǎng)格員工作微信群，幫老人找到家人。

　　今年5月14日，海口秀英區(qū)先行先試，率先啟動“12345熱線+網(wǎng)格化”工作新模式，通過12345熱線把網(wǎng)格員和全區(qū)各職能部門緊密聯(lián)系在一起，將各類問題發(fā)現(xiàn)并解決在基層末端，全面提升城市管理與社會治理科學(xué)化、精細(xì)化水平和組織化程度，為全區(qū)社會治理及?？凇半p創(chuàng)”工作助力加油。上半年，秀英區(qū)12345熱線工作連續(xù)四個月取得全市綜合排名第一的好成績。

　　熱線+網(wǎng)格 形成快速聯(lián)動

　　“緊急求助：有誰知道這個地址的居委會電話，或是網(wǎng)格員電話？”6月5日上午9時8分，秀英區(qū)金鼎社區(qū)網(wǎng)格員陳小鵬得知有位老人暈倒在海秀橋不省人事，因老人身份證上的地址只寫了疏港一橫路，轄區(qū)民警無法得知老人的家庭具體地址聯(lián)系不上家屬。陳小鵬一邊趕赴現(xiàn)場幫忙把老人送到醫(yī)院，一邊在秀英區(qū)12345網(wǎng)格員工作微信群里發(fā)布緊急求助信息。

　　秀英區(qū)網(wǎng)格中心主任蔣成欽了解情況后，根據(jù)身份證上的地址，第一時間聯(lián)系上秀英區(qū)東方洋社區(qū)。東方洋社區(qū)3號網(wǎng)格員肖芝群馬上響應(yīng)，登陸手機社服通系統(tǒng)查詢到老人的家庭地址和電話，于9時27分聯(lián)系上老人家屬，并陪同趕往醫(yī)院，協(xié)助做好后續(xù)服務(wù)工作。

　　“現(xiàn)在有什么問題，我們的網(wǎng)格員都能做到第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間上報處理?！笔Y成欽介紹說，為保證12345網(wǎng)格化工作順利推進(jìn)，秀英區(qū)把全區(qū)355名網(wǎng)格員全部納入12345熱線工作體系，實現(xiàn)了主城區(qū)熱線全覆蓋。并充分發(fā)揮他們對網(wǎng)格劃定區(qū)域情況熟悉的優(yōu)勢，主動靠前發(fā)現(xiàn)、掌握轄區(qū)內(nèi)城市設(shè)計管理、社會治理和群眾生產(chǎn)生活等領(lǐng)域的問題和訴求，按照30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場響應(yīng)原則，在最短時間內(nèi)核實群眾訴求并立即上報，對群眾反映的問題能解決的及時解決在基層，需要協(xié)調(diào)解決的及時上報調(diào)度處置，不把問題上交，不讓矛盾過夜。

居民通過民情臺賬卡反映需求。

　　便民+服務(wù) 架起干群聯(lián)幫橋

　　秀中社區(qū)福秀小區(qū)G、F兩棟樓從建成到入住小區(qū)三年多的時間里，一直沒有接通燃?xì)夤艿?，只能使用罐裝煤氣瓶，給居民日常生活帶來不便，居民們都盼望早日用上清潔安全的煤氣管道。

　　5月26日上午，秀中社區(qū)10號網(wǎng)格員童聲琳在12345網(wǎng)格員工作群中，反映了群眾的這一訴求，即引起了12345熱線的高度重視。經(jīng)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)督辦，當(dāng)天下午，民生燃?xì)夤揪陀嘘P(guān)情況進(jìn)行了答復(fù)，并于6月1日安排工作人員與童聲琳對接，和物業(yè)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

　　在推進(jìn)“12345熱線+網(wǎng)格化”過程中，秀英區(qū)政務(wù)中心、區(qū)網(wǎng)格中心加強對鎮(zhèn)（街）網(wǎng)格區(qū)域聯(lián)動工作的檢查指導(dǎo)。網(wǎng)格員在“網(wǎng)格不變、人員不變、職責(zé)不變、優(yōu)先聯(lián)動”的前提下，接受12345熱線前臺統(tǒng)一調(diào)度，對12345前臺指定辦件的處置情況進(jìn)行核查與響應(yīng)協(xié)同。同時，將網(wǎng)格中不能依靠自身力量解決的問題上報12345熱線前臺，由熱線前臺按照單位職能分工統(tǒng)一受理調(diào)度處置。前后臺協(xié)同動作，與各職能部門溝通協(xié)調(diào)，加強條塊互動，通過資源整合，實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格員與12345熱線協(xié)同聯(lián)動，強化服務(wù)監(jiān)管，有效提高了12345熱線的整體效能。

　　記者陳五男 通訊員陳創(chuàng)淼 王巨昌 攝影報道

　　（?？诰W(wǎng)7月4日訊）

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