互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)要提防虛假營(yíng)銷

??? 越來(lái)越多的購(gòu)物平臺(tái)、網(wǎng)站推出用戶“用后感”筆記分享功能，便于其他用戶在對(duì)某產(chǎn)品持觀望態(tài)度時(shí)參考。但據(jù)調(diào)查，隨著“測(cè)評(píng)筆記”越來(lái)越受歡迎，一些人利用小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)等多個(gè)購(gòu)物、生活玩樂平臺(tái)中的產(chǎn)品體驗(yàn)功能成為“職業(yè)寫手”，通過(guò)“用后感”制造“網(wǎng)紅”商品。不過(guò)有很多“商品”，這些“寫手”都不曾用過(guò)。

　　“測(cè)評(píng)筆記”催生“職業(yè)寫手”，如同網(wǎng)購(gòu)評(píng)分機(jī)制產(chǎn)生“職業(yè)炒信”、網(wǎng)紅餐飲店帶動(dòng)“排隊(duì)經(jīng)濟(jì)”，本質(zhì)上都是網(wǎng)絡(luò)虛擬特質(zhì)的延伸產(chǎn)物。如今，網(wǎng)友越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行餐飲、購(gòu)物等消費(fèi)活動(dòng)，而由于網(wǎng)絡(luò)交易的不透明性，購(gòu)物者事前無(wú)法親自接觸商品，也不能零距離體驗(yàn)服務(wù)，所憑依的僅僅是網(wǎng)頁(yè)上抽象、模糊的“用戶評(píng)價(jià)”。在過(guò)去一段時(shí)期，用戶評(píng)價(jià)被簡(jiǎn)單分為優(yōu)、良、中、差等標(biāo)準(zhǔn)，曾對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為起到重要引導(dǎo)作用，但隨著“刷單炒信”等“注水”行為的介入，一些網(wǎng)站或平臺(tái)的評(píng)分可信度下降，由此產(chǎn)生了“測(cè)評(píng)筆記”等新玩法。比較來(lái)說(shuō)，“測(cè)評(píng)筆記”內(nèi)容更主觀、形式更豐富，甚至按照“真實(shí)程度”來(lái)標(biāo)記價(jià)格，因而更難被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，也更容易對(duì)消費(fèi)者形成誘導(dǎo)。

　　縱觀市面上流行的“測(cè)評(píng)筆記”，主要分為幾種：一是普通用戶賬號(hào)發(fā)表“使用感受”；二是通過(guò)“大V”在APP平臺(tái)上代寫、代發(fā)，從而擴(kuò)大產(chǎn)品知名度；三是利用一些有影響力的自媒體發(fā)文炒作，把產(chǎn)品推成“網(wǎng)紅”。觀察它們與傳統(tǒng)量化測(cè)評(píng)機(jī)制的差異，一個(gè)重要特點(diǎn)是“陣地轉(zhuǎn)移”，即發(fā)表用戶感受從傳統(tǒng)的購(gòu)物頁(yè)面上，挪移到一些獨(dú)立測(cè)評(píng)APP、微信、微博自媒體上，特別是通過(guò)一些內(nèi)容自媒體營(yíng)銷，使其達(dá)成“深度嵌入”的效果。很多人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在存在一種“廣告和內(nèi)容不分”的趨勢(shì)，比如社交媒體上廣為流傳的一些文章，如果不仔細(xì)辨別，就很難發(fā)現(xiàn)它帶有推介性質(zhì)。這種“軟文式營(yíng)銷”的形式，一般源于自媒體沒有把寫文和經(jīng)營(yíng)分開，也很難把控自己的利益沖動(dòng)。更有甚者，一些“大V”“網(wǎng)紅”等測(cè)評(píng)自媒體動(dòng)輒報(bào)價(jià)上百萬(wàn)，和廣告方形成深度媾和。對(duì)這樣的一些測(cè)評(píng)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)，真能指望它們客觀、獨(dú)立而有公信力嗎？

　　對(duì)測(cè)評(píng)平臺(tái)和機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，雖然徹底防住“職業(yè)寫手”有難度，但依然可以通過(guò)一些手段來(lái)控制。比如一些網(wǎng)友自主發(fā)表測(cè)評(píng)意見的平臺(tái)，可以通過(guò)賬號(hào)管控來(lái)提高真實(shí)度，不僅對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證，將“廣告寫手”列入黑名單，同時(shí)也要加強(qiáng)用戶意見權(quán)重，增加消費(fèi)者投訴、舉報(bào)機(jī)制。對(duì)一些以廣告營(yíng)銷為生的自媒體，則要明確廣告嵌入的一般規(guī)范，尤其是借鑒主流媒體經(jīng)驗(yàn)，對(duì)它們進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)，督促對(duì)廣告進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)。同時(shí)，不要忽視消費(fèi)者的決定性作用。他們?cè)谫?gòu)買前或容易受“測(cè)評(píng)筆記”的誘導(dǎo)，但一個(gè)產(chǎn)品好不好，最終還是由真實(shí)的用戶體驗(yàn)決定。假使消費(fèi)者認(rèn)為測(cè)評(píng)報(bào)告名不副實(shí)，損折的恰恰是相關(guān)平臺(tái)和機(jī)構(gòu)的公信力。反過(guò)來(lái)，一個(gè)測(cè)評(píng)機(jī)制要樹立“可信度”，就應(yīng)該在“真實(shí)度”上多下功夫。

　　一系列“刷單炒信”“排隊(duì)購(gòu)物”“測(cè)評(píng)筆記”現(xiàn)象的出現(xiàn)，提醒人們消費(fèi)背后存在著虛假營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)并非陽(yáng)春白雪，有時(shí)候也需要擦亮眼睛，不要被一些表面繁榮所欺騙。（扶青）

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