上海推出“到商場取快遞”被質(zhì)疑侵犯消費(fèi)者權(quán)益

　　“到商場取快遞”侵犯消費(fèi)者權(quán)益

　　即使“到商場取快遞”可以實(shí)施，這個(gè)主導(dǎo)權(quán)最起碼應(yīng)該交給消費(fèi)者，讓他們自己選擇，而不應(yīng)該讓快遞公司說了算

　　再過一周，讓各大快遞企業(yè)嚴(yán)陣以待的“爆倉期”即將來臨，消費(fèi)者們完成了一輪酣暢淋漓的“買買買”后，就將苦苦等待快遞小哥到來。為了減輕派件壓力，同時(shí)也為商場吸引客流，“雙十一”期間，上?？爝f企業(yè)和實(shí)體商業(yè)首次開展合作，將分揀站與代收點(diǎn)“搬”進(jìn)商場?！叭ド虉鋈】爝f”，將成為一大創(chuàng)新(11月7日《新聞晨報(bào)》)。

　　“到商場取快遞”，是駐扎在上海街頭的各家快遞公司和實(shí)體店家商議后作出的決定，也是一次營銷創(chuàng)意。“到商場取快遞”，對于快遞公司和實(shí)體商家來說，確實(shí)有不少好處。對于快遞公司而言，節(jié)約了送快遞的時(shí)間，減輕了快遞小哥的壓力。對于實(shí)體店而言，前來取快遞的市民很多，給實(shí)體店生意帶來利好，如果所有人都在取快遞的時(shí)候，“順手買點(diǎn)商品”，一定會賺取不小的利潤。

　　然而，“到商場取快遞”的創(chuàng)新，經(jīng)營者只是考慮了自己的利益，卻忽視了消費(fèi)者的利益，說嚴(yán)重點(diǎn)這就是對消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。

　　快遞送到家門口，既是快遞公司的服務(wù)承諾，也是必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。也就是說，快遞公司在收取了網(wǎng)絡(luò)商家支付的運(yùn)輸費(fèi)用之后，有義務(wù)將快件送到小區(qū)，送到單位，送到消費(fèi)者手里。當(dāng)然，“雙十一”期間業(yè)務(wù)量比較大，增加了不小壓力。但壓力再大，工作量再大，這都不是讓服務(wù)打折扣的理由。業(yè)務(wù)量大，造成的壓力大，這是快遞公司必須承擔(dān)的責(zé)任。業(yè)務(wù)量大給快遞公司帶來的是經(jīng)濟(jì)收入增加，不能在經(jīng)濟(jì)收入增加之后，將“勞動量”轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

　　最直接的說法就是：消費(fèi)者沒有義務(wù)跑到商場取快遞。讓消費(fèi)者自己到商場取快遞，就是對消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。快遞小哥將快件送到消費(fèi)者手中，會增加勞動量，會增加運(yùn)輸成本。讓消費(fèi)者到商場里取快遞，就需要時(shí)間、需要坐車或開車去，增加了消費(fèi)者的勞動量和取件成本，道理是相通的。

　　即使“到商場取快遞”可以實(shí)施，主導(dǎo)權(quán)應(yīng)該在誰手里？這個(gè)主導(dǎo)權(quán)最起碼應(yīng)該交給消費(fèi)者，讓他們自己選擇，而不應(yīng)該讓快遞公司說了算。愿意“到商場取快遞”的讓消費(fèi)者自己去取，不愿意的則應(yīng)由快遞公司將快件送到消費(fèi)者家門口。

　　毫無商量余地的“到商場取快遞”，無疑侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

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