潤物細(xì)無聲 信訪工作者也需要心理關(guān)懷

　　僅去年，河南省先后有四名信訪干部因工作壓力累倒在工作崗位上，永遠(yuǎn)的離開了。從信訪工作者身上，我們除了看到一心為民，宵衣旰食，以生命為“答卷”詮釋了信訪干部為黨分憂、為民解難的職責(zé)和品質(zhì)，更多的是看到在信訪這個集中了諸多社會矛盾的領(lǐng)域，信訪工作者的心理健康和身體健康隱患。

　　對此，上海市楊浦信訪辦以身力行，關(guān)注信訪工作者的行動從原來的規(guī)章制度走向了行動，邁出了切實的一步。

　　上海市楊浦區(qū)有著自身的區(qū)位特點，信訪辦更是將上海市老城改造的工作與信訪的辦事效率對應(yīng)起來，在楊浦區(qū)，甚至是全市跨區(qū)，全國跨市范圍內(nèi)協(xié)調(diào)各個部門的關(guān)系，架起了黨和政府與民溝通，與民交流的橋梁。

　　然而在這樣繁重又繁瑣的工作中，他們每天面對的是各種各樣的牢騷、意見，甚至是謾罵。為了舒緩?fù)聜兊墓ぷ鲏毫?，楊浦區(qū)信訪辦的領(lǐng)導(dǎo)，首先從工作本源出發(fā)，放大工作成就感，拓寬關(guān)聯(lián)視野。其次改善工作方式，以可參照的工作溝通方式，將信訪辦的辦公室變成了信息自如交流的場所，而不是“感情的垃圾桶”。最后楊浦區(qū)信訪辦充分利用微信群之類的現(xiàn)代聊天工具，讓很多工作的溝通變得不那么劍拔弩張，問題群策群力，郁悶集體分擔(dān)，一個小小的微信表情，都能讓一線信訪工作者感覺到集體的關(guān)懷和溫暖。

　　正是這樣種種潤物細(xì)無聲的做法，讓楊浦區(qū)信訪辦的工作人員心中始終保持快樂向上的熱情。

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