“馬桶刷刷茶杯”,別讓荒誕劇成連續(xù)劇
喬杉
12月26日,哈爾濱3家五星級(jí)酒店被曝存在用泛黃馬桶刷刷茶杯、浴巾蘸馬桶水擦地等現(xiàn)象,引發(fā)眾多關(guān)注。27日,北京青年報(bào)記者從哈爾濱衛(wèi)計(jì)委了解到,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)詢問核實(shí),視頻中曝光事實(shí)確認(rèn)存在。聯(lián)合調(diào)查組已對(duì)3家酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,并將依法進(jìn)行處罰。
當(dāng)下正處于哈爾濱旅游的高峰期,哈爾濱有關(guān)部門第一時(shí)間介入,不躲不閃、不遮不掩,這種輿情應(yīng)對(duì)態(tài)度是值得肯定的。只是,“馬桶刷刷茶杯”性質(zhì)太惡劣了,負(fù)面影響很難輕松被“刷”掉。
看到這三家五星級(jí)酒店“馬桶刷刷茶杯”,很多人驚呼“辣眼睛”。其實(shí),“太陽底下,從來沒有新鮮事”,這一切早就有跡可循。如果我們并不健忘的話,應(yīng)該還記得今年9月份曝出來的五星級(jí)酒店“床單門”事件——一家評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)暗訪了五家北京頂級(jí)的五星級(jí)酒店,測(cè)試后發(fā)現(xiàn)這些近2000元一晚的酒店被套床單幾乎都不更換。雖然表現(xiàn)形式不同,但究其深處,五星級(jí)酒店“不換床單”與“馬桶刷刷茶杯”,有什么本質(zhì)區(qū)別?把這兩件事聯(lián)系起來,更像是一出“荒誕劇”。
“一起嚴(yán)重傷害事故背后,有29起輕傷害事故、300起無傷害事件?!边@是著名的海因里希法則。安全事故如此,很多問題也是這樣。相對(duì)于報(bào)道出來的,潛伏在深處的總是多數(shù)。當(dāng)然,我們并沒有證據(jù)證明五星級(jí)酒店“不換床單”“馬桶刷刷茶杯”,到底是到此為止還是行業(yè)普遍,但這最起碼能夠證明五星級(jí)酒店并沒有想象中的那么光鮮,并沒有其宣傳得那么美好。
每一出戲都有開幕與閉幕,就目前呈現(xiàn)出來的事實(shí)來看,這出“五星荒誕劇”,“不換床單”會(huì)是開幕戲,而“馬桶刷刷茶杯”則是最后一幕嗎?事實(shí)恐怕比善良人們的想象要沉重得多。相對(duì)于對(duì)“會(huì)不會(huì)”的追問,更應(yīng)該關(guān)心土壤和生態(tài),是通過有效的辦法來防止荒誕劇成為連續(xù)劇。
如果我們有正視問題的勇氣,應(yīng)該承認(rèn)“不換床單”和“馬桶刷刷茶杯”的次第出現(xiàn),充分說明當(dāng)前五星級(jí)酒店行業(yè)是存在問題的。解決問題離不開自律與他律。就目前來看,指望所有五星級(jí)酒店“道德回血”,恐怕有些樂觀了。更值得寄予厚望的,其實(shí)還是他律,也就是來自有關(guān)部門的監(jiān)督與來自市場(chǎng)的倒逼。
有關(guān)部門需要加強(qiáng)日常監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)問題,那就依法依規(guī)處罰。但消費(fèi)者就應(yīng)該袖手旁觀嗎?對(duì)于市場(chǎng)主體來說,最大的監(jiān)督與懲罰,其實(shí)不是來自監(jiān)管部門。且不說監(jiān)管部門監(jiān)督的力度與頻度有限,就是處罰了,也要依法依規(guī),很多時(shí)候碰到違法成本過低問題。就像現(xiàn)在,發(fā)現(xiàn)“馬桶刷刷茶杯”,能作出的處罰,只怕不痛不癢。更大的監(jiān)督與懲罰,其實(shí)來自消費(fèi)者,來自消費(fèi)者的用腳投票。
讓人失望的是,現(xiàn)在的消費(fèi)者用腳投票做得并不好。拿此前報(bào)道的“不換床單”來說,涉事的五星級(jí)酒店,受到市場(chǎng)懲罰了嗎?這兩天,還有一則一家曝出老鼠問題的知名餐企重新開張的消息,有人說固然這家餐企曝出了問題,但他們未必比其他人家更差。這真是荒唐的邏輯。一個(gè)市場(chǎng)最重要的就是形成向上向善的導(dǎo)向,明明其犯了極其嚴(yán)重的問題,結(jié)果以“其他人家可能更差”為由一筆帶過,消費(fèi)者真是太溫柔了。只是,消費(fèi)者的溫柔,碰到商家的無良,只能發(fā)生“溫柔事故”。
“邪惡獲得勝利的唯一條件是善良人的保持沉默”。一個(gè)美好的市場(chǎng),需要監(jiān)管發(fā)力,也需要消費(fèi)者努力。如果消費(fèi)者還不能做到“有態(tài)度的消費(fèi)”,還沒有學(xué)會(huì)“用腳投票”,那么市場(chǎng)又怎么好起來。正是從這一意義上講,如果這是一本小說的話,那么“馬桶刷刷茶杯”不是五星荒誕的封底;如果這是一出戲劇的話,那么“馬桶刷刷茶杯”不是五星荒誕的最后一幕。
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