高效處置問(wèn)題 “智慧?？谄脚_(tái)”獲第七屆零點(diǎn)有數(shù)金鈴獎(jiǎng)

　　?？诰W(wǎng)1月12日消息（記者李萬(wàn)內(nèi)）在過(guò)去的一年，零點(diǎn)有數(shù)（D3方）評(píng)估平臺(tái)持續(xù)追蹤在數(shù)據(jù)源開(kāi)放、數(shù)據(jù)智能開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)垂直領(lǐng)域的創(chuàng)新典范。1月12日，在2018未來(lái)創(chuàng)造者大會(huì)上，第七屆零點(diǎn)有數(shù)金鈴獎(jiǎng)公共服務(wù)、商業(yè)創(chuàng)新、媒體傳播三類(lèi)大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單揭曉。智慧?？诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)獲公共服務(wù)類(lèi)——服務(wù)優(yōu)化獎(jiǎng)。

　　零點(diǎn)有數(shù)創(chuàng)立于2011年的金鈴獎(jiǎng)，已經(jīng)成為全國(guó)性民意大獎(jiǎng)的代表。公共服務(wù)之“服務(wù)優(yōu)化獎(jiǎng)”是金鈴獎(jiǎng)的一個(gè)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在表彰“借助大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，優(yōu)化分配與投入，提供更高質(zhì)量公共服務(wù)”的公共部門(mén)。第7屆金鈴獎(jiǎng)主題為“大數(shù)據(jù)應(yīng)用新典范”，公共服務(wù)類(lèi)海選案例上千個(gè)，初選入圍案例150個(gè)，最終確定的獲獎(jiǎng)案例38個(gè)，智慧海口綜合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)獲公共服務(wù)類(lèi)——服務(wù)優(yōu)化獎(jiǎng)。

　　在?？谑形姓恼_領(lǐng)導(dǎo)下，2017年以來(lái)，智慧?？诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)（?？谑?2345政府服務(wù)熱線）貫徹落實(shí)“以人民為中心，為人民服好務(wù)”的理念，整合83條熱線、打通6大平臺(tái)、聯(lián)動(dòng)91個(gè)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)一體式聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤；“30分鐘響應(yīng)處置”機(jī)制確保群眾訴求第一時(shí)間獲得回應(yīng)；“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“區(qū)局長(zhǎng)輪值”“監(jiān)督考核”等三項(xiàng)機(jī)制強(qiáng)化考核機(jī)制；“12345+網(wǎng)格化”增強(qiáng)基層一線化解問(wèn)題能力；大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析助力“智慧?？凇苯ㄔO(shè)，充分發(fā)揮了“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，取得明顯成效。

　　海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者從智慧?？诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)了解到，熱線日均接話量從2017年年初的700多個(gè)增加到目前的4300多個(gè)（最高峰值達(dá)1.04萬(wàn)個(gè)）、增長(zhǎng)約6.1倍，辦件滿意率從年初的48%提高到95%，熱線前臺(tái)接通率從年初73.7%提高到98.5%。2017年1月1日至12月31日，熱線通過(guò)多渠道受理辦件總量1030577件，已辦結(jié)1029162件，辦結(jié)率為99.86%，主要分為咨詢(xún)類(lèi)、建議類(lèi)、投訴類(lèi)、求助類(lèi)、緊急類(lèi)、反饋類(lèi)、數(shù)字城管等多個(gè)類(lèi)別，主要解決了公民、法人或其他組織日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各種訴求。

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