顛覆傳統(tǒng) 搭建志愿服務(wù)“閉環(huán)”“四葉草青年”為進博會添亮色

　　當一名志愿者，每天起早貪黑從一個郊區(qū)趕到另一個郊區(qū)，臉上時刻要面帶微笑……在上海，這份聽上去不怎么樣的“工作”已成為5438名95后、00后青年的“第一選擇”。

　　11月4日，首屆中國國際進口博覽會（以下簡稱“進博會”）正式開幕前一天，上海的火車站、飛機場、各大指定酒店里，到處“人山人?！薄Ｈ巳褐?，總有一群身穿紅白相間服裝的年輕人穿梭其中，有的幫客人提行李，有的發(fā)放證件，還有的手拿記錄本指揮客人乘車。

　　11月5日至10日，萬眾矚目的全球唯一一個全部展示進口商品的大型展銷會——進博會將在上海著名的“四葉草”場館——國家會展中心舉行。服務(wù)這場盛會的青年志愿者們，被稱作“小葉子”。

　　從2008年“鳥巢一代”橫空出世，到2018年“四葉草青年”擔當重任。10年來，中國青年志愿服務(wù)走出了一條以大型賽會為主要歷練途徑的成長之路。

　　志愿者早就不是“稀奇”項目了

　　如果說2008年北京奧運會是中國青年志愿者大規(guī)模服務(wù)賽會的一場啟蒙之戰(zhàn)，那么到了2018年，已經(jīng)更迭了一撥兒又一撥兒的青年志愿者群體，早已習(xí)慣參與各種賽事、會務(wù)的服務(wù)了。

　　對上海的大學(xué)生而言，世博會、G20峰會、金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人會議、世界頂尖科學(xué)家論壇，這些或大或小、或長或短的國際大事，都能見到上海青年志愿者的身影。

　　“四葉草”造型的國家會展中心，因其特殊的地理位置、重要作用等被認為是中國會展界的標志性場地?！八娜~草”是車軸草屬植物的稀有變種，在植物界，一萬株三葉草中只會有一株是四葉的，它被認為是幸運的象征。

　　進博會期間，在“四葉草”場館里服務(wù)的“小葉子”有5000多枚，在他們眼中，志愿服務(wù)項目早就不像過去那樣稀少了。

　　“上海的中學(xué)生每年都要定期參加志愿服務(wù)活動，志愿服務(wù)按時長計入綜合素質(zhì)評價；上海的大學(xué)生每年都有志愿服務(wù)類的社會實踐活動，暑假還可以在愛心暑托班當志愿者?！鄙虾：Ｑ蟠髮W(xué)公共管理系教授張祖平告訴中國青年報·中青在線記者，我國成規(guī)模的志愿服務(wù)活動最早就是從共青團中央1994年發(fā)起成立的中國青年志愿者協(xié)會開始的，當時，研究生支教團項目被青年認為是特別稀有、特別珍貴的參與志愿服務(wù)的機會，引得全國各地高校學(xué)生爭相報名。

　　張祖平說，中國青年志愿者協(xié)會最早提供了這樣一個公益渠道，“青年從事這項服務(wù)積極性最高，最有熱情，所以從青年志愿者發(fā)源?！?/p>

　　在發(fā)展過程中，志愿者工作也經(jīng)歷了沒有人員數(shù)據(jù)庫、沒有服務(wù)標準、沒有培訓(xùn)、沒有效果評價等野蠻生長的階段，直到今天，“小葉子”工作有序開展，背后的支撐是龐大的青年志愿者網(wǎng)絡(luò)。

　　張祖平此前進行的大規(guī)模調(diào)研結(jié)果顯示，絕大多數(shù)青年從事志愿服務(wù)工作的動機就是“純奉獻”。在“小葉子”群體中，超過80%的人都已不是第一次做志愿者了。

　　顛覆傳統(tǒng)，不一樣的“四葉草青年”

　　從服務(wù)角度來講，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，“小葉子”們早就可以做到用標準的姿勢給客人指路、帶著甜美的微笑回答客人的提問。但中國青年報·中青在線記者注意到，“四葉草青年”與以往大多數(shù)賽會的志愿者有一個顯著的不同——他們擅長用高科技手段滿足會場內(nèi)可能出現(xiàn)的普遍性服務(wù)需求。

　　比如指路。“四葉草”是一棟3層建筑，總占地面積86萬平方米，室內(nèi)展覽面積40萬平方米，室外展覽面積10萬平方米，含13個小展廳及3個大展廳。如何讓參觀者在3000多家參展企業(yè)中迅速找到自己想去的展位，不迷路、不走冤枉路？

　　這件事，至少有同濟大學(xué)、東華大學(xué)兩所大學(xué)的志愿者在辦。

　　東華大學(xué)機械工程學(xué)院教授陸金生領(lǐng)銜的師生志愿者團隊，基于其對人的認知心理標識導(dǎo)向系統(tǒng)的研究，歷時3個多月，對“四葉草”內(nèi)部標識導(dǎo)向系統(tǒng)進行了優(yōu)化和提高，力圖讓參觀者“看得懂”。

　　而同濟大學(xué)向進博會輸送的119名志愿者，有相當一部分人活躍在“室內(nèi)導(dǎo)航定位系統(tǒng)”后臺上。他們將在各個問訊處，指導(dǎo)世界各地嘉賓使用這一系統(tǒng)，成為他們的“導(dǎo)路者”。

　　只要在手機上下載進博會App，進入App的“導(dǎo)路者”功能，打開后就是國展中心各個場館的縮略圖，輕輕點擊縮略圖選擇出發(fā)地點和到達地點，系統(tǒng)就可給出室內(nèi)導(dǎo)航路線，幫助使用者快速到達目的地。

　　這款“神器”是同濟大學(xué)電信學(xué)志愿者團隊的“發(fā)明”。同濟大學(xué)志愿者姚宜星所在的5人小隊，每天上午和下午都在會展中心各個樓層間穿梭“暴走”，盯著App中的導(dǎo)航路線，鑒定系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

　　他們認真做記錄，還以問卷形式及時反饋，“只有我們先熟練操作了，在系統(tǒng)正式運行前發(fā)現(xiàn)問題和bug，才能在展會期間更好地為各國嘉賓服務(wù)?！?/p>

　　此外，在進博會最為關(guān)鍵的安保問題上，青年志愿者也拿出了真功夫。上海理工大學(xué)的太赫茲團隊志愿者與上海海關(guān)聯(lián)合開發(fā)了“太赫茲波譜液體檢測儀”“太赫茲波普信件檢測儀”，這些完全自主研發(fā)的儀器能在0.1秒內(nèi)檢測出危險液體、危險信件，為進博會保駕護航。

　　手持式探頭對準瓶身輕輕一掃，0.1秒內(nèi)即可判斷出瓶內(nèi)液體是否存在安全隱患；傳送帶探頭對準信件輕輕一掃，就可知里面是否夾帶變異生物種子、病毒等危險物質(zhì)。

　　你所不知道的志愿者運作“閉環(huán)”

　　除了那些身穿紅白搭配標準志愿者服裝的“小葉子”，中國青年報·中青在線記者注意到，進博會上還有一大群幕后志愿者。他們有的從四、五月就開始上崗開工，有的駐扎在醫(yī)療服務(wù)站里，還有的蹲守在電話熱線旁，接洽各種事宜。志愿者工作從招募到培訓(xùn)、上崗，都有條不紊。

　　上海外國語大學(xué)俄語語言學(xué)專業(yè)研二學(xué)生席明潔已經(jīng)上崗40多天了。幾百個小時里，95后的她堅守在證件中心的第一線。60多萬張證件，日復(fù)一日地進行信息審核、排查。

　　席明潔記得，她曾經(jīng)同時打開8張Excel表、3個文件夾，就是為了找一小條數(shù)據(jù)，“我們把這個過程戲稱為破案！”

　　制證大廳中的工作人員多是95后，公安干警也多是90后。雖然年紀不大，但大家沒有一點嬌氣。

　　團上海市委社會工作部相關(guān)負責人告訴記者，“小葉子”的招募、培訓(xùn)和服務(wù)效果評價，最終都會輸入上海團組織搭建的志愿者云工作庫中。這個工作庫目前已有120多萬名青年志愿者的注冊信息。

　　“把志愿者全都‘留’在云平臺上。”該負責人說，志愿者工作早前的做法是——志愿者招來，活動搞完，人就走了。但現(xiàn)在，每一名志愿者都要注冊、登記工作時長，團組織負責落實保障和激勵舉措，“今后，不管項目怎么變，平臺都能提供支撐，所有活動和項目數(shù)據(jù)都能保存下來”。

　　據(jù)介紹，去年年底，團上海市委發(fā)展了14家企業(yè)作為中國青年誠信行動（上海）戰(zhàn)略合作伙伴。這些企業(yè)分別在衣、食、住、行、用五大領(lǐng)域為上海守信青年志愿者提供45項優(yōu)惠措施，優(yōu)惠產(chǎn)品超過258萬份，優(yōu)惠總值超過1.6億元。

　　中國青年報·中青在線記者注意到，“守信青年”的一個重要積分渠道，就是從事志愿服務(wù)活動。青年最終可以憑借自己的志愿服務(wù)經(jīng)歷參評“上海青年守信志愿者”，甚至可以享受到“免1年房租”的獎勵。

　　“新時代，青年從事志愿服務(wù)的意愿更強烈了，但他們對整個參與過程的閉環(huán)體驗、獲得感要求也更高了。我們要做好光鮮表面背后的基石工程，搭好舞臺讓青年展示自我?！眻F上海市委書記王宇說，團市委還在進博會志愿者群體中成立了臨時黨團組織，在“四葉草”8.1館設(shè)立“志愿者之家”，分設(shè)宣誓、閱讀、心得分享等若干功能區(qū)，“為志愿者加油充電”。

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