智慧數(shù)據(jù)平臺 一號對外方便市民
“以前要是有投訴咨詢,不知道該和哪個部門聯(lián)系,該撥打哪個電話,現(xiàn)在一個12345熱線就能解決問題。”市民吳進平說,以前各部門都有投訴電話,太多大家記不清,有了“12345”,市民辦事很方便。
“2017年,??谑?2345熱線日均接話量從年初的700多個增加到4300多個,高峰日達到了1萬多個,那么多的信息如何管理?那就是我們的大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用?!眲⒋毫指嬖V記者,為方便解決市民的各類投訴咨詢,??谡?3條政府部門服務熱線,全部歸口到12345熱線,實行一號對外,方便百姓。這樣各類城市管理信息實時匯總到12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺,所有辦件全部通過GPS“打點定位”,各類問題的上報、處置、反饋、考核全過程實現(xiàn)全程數(shù)字化,任何一個環(huán)節(jié)都可以隨時查看、監(jiān)督。
12345熱線接線員在專注工作。記者李天平 攝
12345??谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺建立數(shù)據(jù)分析預警機制,對噪音、停水停電、討薪、安全生產、交通堵塞、重大群體事件等社會治理熱點問題,根據(jù)事件的嚴重性、緊急性劃分為三級,第一級報市委市政府主要領導,第二級報市政府分管市長,第三級由中心聯(lián)動各區(qū)各職能部門解決。并通過深入挖掘數(shù)據(jù)信息,針對重大節(jié)假日、臺風等特殊時期和環(huán)保生態(tài)、共享電動車、拆除廣告牌、“候鳥”老人、噪音、物價、高考等社會和民生熱點問題,分區(qū)域分專題提前研判預警,為市委市政府提供信息和決策支撐。
“我們就是應用大數(shù)據(jù)抓管理,通過12345??谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺反映出來的市民訴求,對城市管理相關的9個領域進行數(shù)據(jù)分析并提出解決措施?!眲⒋毫终f。
無人機的使用助力城管部門更全面地發(fā)現(xiàn)問題。記者李天平 攝
發(fā)揮基層優(yōu)勢 延伸政府服務觸角
11月6日上午,在港豐市場,秀英區(qū)城市管理行政執(zhí)法局副局長張繼恩帶領5名隊員在市場周邊3個路口流動巡查,發(fā)現(xiàn)一處流動擺賣早餐點和挑擔賣菜的占道經營行為后,及時進行了勸導。在市場的南側的一排鋪面,一家水果店將椰子和冰柜超出店門外擺放,他們當場指出問題,并要求業(yè)主馬上整改。
張繼恩說,要想精細化管理城市就要下沉網格管理,統(tǒng)一指揮,除了平時管好網格外,還服從社區(qū)的調派指揮,開展臨時執(zhí)法,加大對物業(yè)小區(qū)、背街小巷的巡查。在這過程中,網格員發(fā)揮了重要作用。秀英城管加強與轄區(qū)公安、食藥監(jiān)、工商等部門聯(lián)合執(zhí)法力度,讓社區(qū)牽頭的屬地“聯(lián)合執(zhí)法”成為常態(tài),實現(xiàn)由“被動應付”到“主動作為”、由“臨陣突擊”到“長效管理”、由“粗放式管理”到“精細化管理”的嬗變。這些都離不開12345熱線的“指揮棒”作用。
“我記得今年國慶期間,有一次乘坐出租車,被司機拒絕打表行駛,后來我撥打了12345熱線,很快海口交管部門對相關營運車輛進行了處罰?!眮碜院系挠慰屠顐鞲环Q贊道。
劉春林說,切實解決老百姓問題,切實調動政府各部門職能,這是??谑忻裼慰椭行奶貏e是12345??谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺的第一要務。通過發(fā)揮數(shù)千名基層網格員熟悉轄區(qū)的優(yōu)勢,讓政府為民服務的觸角延伸到社會最基層,使每一名市民都有一名網格員“繡花針”的貼心服務,在一線發(fā)現(xiàn)問題,把問題解決在基層。
·凡注明來源為“海口網”的所有文字、圖片、音視頻、美術設計等作品,版權均屬海口網所有。未經本網書面授權,不得進行一切形式的下載、轉載或建立鏡像。
·凡注明為其它來源的信息,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
網絡內容從業(yè)人員違法違規(guī)行為舉報郵箱:jb66822333@126.com