強(qiáng)服務(wù)重體驗(yàn)更智能 重慶首個(gè)5G智慧營(yíng)業(yè)廳賦能啟航

　　重慶電信首個(gè)5G智慧營(yíng)業(yè)廳在南坪亮相。 實(shí)習(xí)生 張雪瑩 攝

　　智能識(shí)客、精準(zhǔn)推薦、高科技互動(dòng)、沉浸式體驗(yàn)、如歸家般溫馨……今（15）日，重慶首個(gè)5G智慧營(yíng)業(yè)廳在南坪亮相，吸引全國(guó)近百家網(wǎng)絡(luò)媒體及重慶主流媒體參與體驗(yàn)。南坪營(yíng)業(yè)廳通過(guò)四項(xiàng)核心內(nèi)容、運(yùn)用六大功能模塊進(jìn)行智慧升級(jí)，由傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)向體驗(yàn)型、科技型門(mén)店轉(zhuǎn)變，充分展現(xiàn)了重慶電信智慧化運(yùn)營(yíng)服務(wù)的能力。全新的品牌形象、多項(xiàng)5G應(yīng)用體驗(yàn)、家庭場(chǎng)景沉浸式互動(dòng)，讓近百名記者全面感受到5G給生活帶來(lái)的變革，高科技、年輕化、體驗(yàn)好、很溫馨，成為記者們提到的高頻詞。

　　重裝升級(jí) 電信首個(gè)智慧營(yíng)業(yè)廳亮相

　　在電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展史上，一村一店的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳渠道模式發(fā)揮過(guò)相當(dāng)大的作用。而智能時(shí)代，作為引領(lǐng)5G應(yīng)用創(chuàng)新、智領(lǐng)未來(lái)方向的重慶電信也積極通過(guò)智能化手段、智慧化運(yùn)營(yíng)的方式，布局對(duì)傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)，為用戶(hù)提供一個(gè)舒適、粘性強(qiáng)的體驗(yàn)型、科技型門(mén)店。

　　市民在智慧營(yíng)業(yè)廳內(nèi)辦業(yè)務(wù)。 實(shí)習(xí)生 張雪瑩 攝

　　作為重慶電信首個(gè)5G智慧營(yíng)業(yè)廳，強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，依托自身強(qiáng)大的5G、寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)環(huán)境硬件煥新升級(jí)、前沿科技應(yīng)用升級(jí)、智能設(shè)備加載升級(jí)、服務(wù)內(nèi)容感知升級(jí)等四項(xiàng)核心升級(jí)內(nèi)容，全面實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳智能識(shí)客、智慧體驗(yàn)、精準(zhǔn)推薦、自助服務(wù)、快捷辦理、OTO協(xié)同等六大功能模塊運(yùn)用，充分展現(xiàn)了智慧化運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，全面提升客戶(hù)服務(wù)水平。

　　據(jù)悉，南坪智慧營(yíng)業(yè)廳占地面積有1480m2，營(yíng)業(yè)廳共有兩層，分為終端體驗(yàn)展銷(xiāo)區(qū)、智慧家庭及5G客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、星級(jí)服務(wù)區(qū)、政企業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、終端售后區(qū)、服務(wù)休閑區(qū)共八個(gè)區(qū)域。

　　營(yíng)業(yè)廳里會(huì)跳舞的智能機(jī)器人。 實(shí)習(xí)生 張雪瑩 攝

　　記者們步入營(yíng)業(yè)廳即感受到不同：一個(gè)可愛(ài)的AI智能機(jī)器人站在門(mén)口歡迎大家的到來(lái)，并通過(guò)智能識(shí)客與智能引導(dǎo)系統(tǒng)為用戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)進(jìn)廳服務(wù)的快捷辦理、產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦、個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)提供。

　　據(jù)該營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人介紹，智慧營(yíng)業(yè)廳對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)流程進(jìn)行了重構(gòu)，通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能識(shí)客，將客戶(hù)的需求和營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)展銷(xiāo)一體，不僅縮短了用戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)，也提升了店面運(yùn)營(yíng)效率。

　　互動(dòng)強(qiáng)體驗(yàn)佳 多項(xiàng)應(yīng)用嘗鮮5G

　　已家喻戶(hù)曉的5G并不僅僅是更快的上網(wǎng)速度，更清晰的視頻格式，更大的流量包套餐，基于5G的應(yīng)用才是革新生產(chǎn)生活方式的核心。

　　智慧營(yíng)業(yè)廳是目前全市首家具備5G技術(shù)與應(yīng)用體驗(yàn)的電信營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)真實(shí)的5G場(chǎng)景搭建和5G體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)設(shè)置，用戶(hù)們可在廳內(nèi)體驗(yàn)最先進(jìn)的5G技術(shù)應(yīng)用。比如通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)傳輸實(shí)現(xiàn)16路高清視頻內(nèi)容的同步傳送和現(xiàn)場(chǎng)觀看。

　　記者智慧營(yíng)業(yè)廳里的云體驗(yàn)VR。 實(shí)習(xí)生 張雪瑩 攝

　　而游戲愛(ài)好者一定不能錯(cuò)過(guò)體驗(yàn)電信云VR設(shè)備。正是有了5G技術(shù)的支撐，云VR的佩戴設(shè)備不再像以往需要笨重、龐大的設(shè)備連接，戴上一個(gè)VR眼鏡，就可體驗(yàn)身臨其境的云VR游戲、云直播。此外，營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)還將與位于解放碑的重慶5G體驗(yàn)館“驚喜盒子”直播互聯(lián)。在移動(dòng)終端展示區(qū)，客戶(hù)還能現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)最新潮的5G手機(jī)等。

　　據(jù)介紹，智慧營(yíng)業(yè)廳后期還將加載以5G網(wǎng)絡(luò)為依托的各類(lèi)客戶(hù)互動(dòng)趣味應(yīng)用游戲體驗(yàn)，讓客戶(hù)充分體驗(yàn)電信5G網(wǎng)絡(luò)的高帶寬、低時(shí)延、泛連接優(yōu)勢(shì)，讓人沉浸其中，盡享科技感。

　　精準(zhǔn)展陳 讓客戶(hù)在“家”體驗(yàn)“美好家”

　　針對(duì)客戶(hù)群體精準(zhǔn)展陳也是智慧營(yíng)業(yè)廳的一大亮點(diǎn)。記者在營(yíng)業(yè)廳看到，專(zhuān)為家庭客戶(hù)設(shè)計(jì)的多場(chǎng)景智慧體驗(yàn)——“美好家”智慧家庭體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，布置得像家一樣舒適溫馨，而這背后是以高品質(zhì)5G網(wǎng)絡(luò)與電信千兆光網(wǎng)為依托。

　　智慧營(yíng)業(yè)廳二樓咨詢(xún)臺(tái)。 實(shí)習(xí)生 張雪瑩 攝

　　在以客廳電視為核心的視頻體驗(yàn)部分，不僅可以提供天翼4K高清電視產(chǎn)品，豐富新潮的高清片源，還能通過(guò)電視連接家庭云，實(shí)現(xiàn)家庭成員的多點(diǎn)連接，并支持在線(xiàn)選擇高質(zhì)影片點(diǎn)播及移動(dòng)端APP同時(shí)下載，完美體驗(yàn)千兆光網(wǎng)的強(qiáng)大支撐能力。

　　此外，家庭客戶(hù)還能體驗(yàn)到解放雙手的語(yǔ)音遙控。工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示，通過(guò)天翼智能音箱為控制入口的智慧家庭周邊及泛智能終端的實(shí)物展示環(huán)境，支持通過(guò)天翼智能音箱對(duì)體驗(yàn)環(huán)境中相關(guān)智慧家庭產(chǎn)品進(jìn)行語(yǔ)音控制。

　　而身在外也可通過(guò)手機(jī)對(duì)家庭設(shè)備的遠(yuǎn)程遙控體驗(yàn)：只需打開(kāi)天翼管家APP，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭設(shè)備的遠(yuǎn)程遙控。比如炎熱的天氣，在回家路上就預(yù)先打開(kāi)家庭空調(diào)，回到家可享滿(mǎn)屋清涼；工作之余動(dòng)動(dòng)手指，可以預(yù)先啟動(dòng)電飯煲；還能通過(guò)家庭攝像頭加載，遠(yuǎn)程查看家中場(chǎng)景，全面提升生活品質(zhì)。

　　智能組網(wǎng)介紹。 實(shí)習(xí)生 張雪瑩 攝

　　智慧營(yíng)業(yè)廳的互動(dòng)式家庭局域網(wǎng)設(shè)置方案體驗(yàn)也讓家庭組網(wǎng)更簡(jiǎn)單。工作人員向記者展示，通過(guò)電子觸摸屏、PAD設(shè)備配置，加載中國(guó)電信智慧云廳與云貨架演示應(yīng)用，客戶(hù)可以根據(jù)自家的戶(hù)型選擇組網(wǎng)方案，實(shí)現(xiàn)“一戶(hù)一案”的家庭智能組網(wǎng)演示，模擬家庭組網(wǎng)前后的網(wǎng)絡(luò)分布熱力圖。客戶(hù)對(duì)組網(wǎng)方案認(rèn)可后，可以查看方案里的智能組網(wǎng)產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)便可一鍵下單、自助完成購(gòu)買(mǎi)。

　　服務(wù)質(zhì)量更優(yōu) 5·17正式開(kāi)業(yè)

　　智慧營(yíng)業(yè)廳星際服務(wù)區(qū)。 實(shí)習(xí)生 張雪瑩 攝

　　智慧升級(jí)后的南坪智慧營(yíng)業(yè)廳，不僅會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)科技感的創(chuàng)新體驗(yàn)，更將致力于為客戶(hù)提供更便捷、更高效、更貼心的尊享服務(wù)，同時(shí)也能為政企行業(yè)用戶(hù)提供更多更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。政府單位、企事業(yè)客戶(hù)、中小企業(yè)等客戶(hù)可以在政企服務(wù)專(zhuān)區(qū)體驗(yàn)手機(jī)看店、旺鋪助手、統(tǒng)一通信、酒店寬帶、云業(yè)務(wù)等政企行業(yè)產(chǎn)品，中國(guó)電信致力成為政企的信息化服務(wù)專(zhuān)家。

　　在電信客戶(hù)星級(jí)專(zhuān)區(qū)，客戶(hù)將享受到快捷的業(yè)務(wù)辦理、溫暖的微笑服務(wù)、耐心的解釋問(wèn)答、超值的客戶(hù)特惠等高品質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)了解，南坪智慧營(yíng)業(yè)廳將于“5．17”世界電信日期間正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。這是重慶電信第一家智慧型標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳，是重慶電信全面升級(jí)品牌形象、夯實(shí)服務(wù)能力、提升客戶(hù)體驗(yàn)感知的積極嘗試。接下來(lái)，重慶電信還將持續(xù)推進(jìn)本地營(yíng)業(yè)廳智慧化升級(jí)步伐，應(yīng)用人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，努力為客戶(hù)提供更簡(jiǎn)單、更便捷、更智能、更貼心、更個(gè)性的服務(wù)。

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