前不久廣州快遞包裹炸彈案,使得快遞的安全問題被越來越多的民眾所關(guān)注。記者3月4日獲悉,我省多家快遞公司已經(jīng)執(zhí)行國家關(guān)于《快遞服務(wù)》的新規(guī):“收寄驗視,如拒絕驗視將不予收寄?!?/span>
快遞執(zhí)行開包檢驗
記者采訪獲悉,目前申通快遞海南分公司、圓通快遞公司和韻達等快遞公司在收件時,均需要對寄遞物品進行當(dāng)面開包查驗。申通快遞海南分公司一負責(zé)人告訴記者,在廣州包裹爆炸事件之后,根據(jù)國家郵政管理局電話會議,該公司已經(jīng)再次強調(diào)要對快遞進行收寄驗視,并對收寄驗視進行了部署,對于業(yè)務(wù)員上門服務(wù)的情況,會進行封裝驗貨,而對于自行拿到網(wǎng)點郵寄的客戶,則要對快遞進行寄遞驗視。圓通快遞公司也明確要求,嚴格執(zhí)行“開箱驗視”制度。
省郵政局相關(guān)負責(zé)人介紹,廣州發(fā)生的包裹爆炸事件發(fā)生后,省郵政管理局十分重視,專門召開快遞企業(yè)負責(zé)人會議,明確要求企業(yè)要嚴格執(zhí)行收寄驗視制度,并組織檢查組對快遞企業(yè)進行檢查。對違反收寄驗視制度的企業(yè),將根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處罰。
快遞價格或?qū)⑻岣?/span>
“雖然強制開箱驗視很重要,但這樣一來,我們的成本也會無形中增加不少?!币徊辉竿该目爝f企業(yè)負責(zé)人表示,如果所有快件在攬收時都要100%的開箱驗視,會在很大程度上增加公司的人力成本,制約盈利能力。一些快遞公司認為,一方面是油價連漲引發(fā)物流成本的增加,一方面是招工難導(dǎo)致的人力成本上升。在這種情況下,要求開箱驗視,勢必會增加快遞員的工作量,帶來快遞公司人力成本的進一步上升。這對于很多已處于微利的民營中小型快遞公司,實屬不易。
此外,有的快遞公司認為,對于像鞭炮、刀具這樣的比較直觀的違禁物品容易發(fā)現(xiàn),而對于比較復(fù)雜的危險品,一般人都很難鑒別,只有專業(yè)人士,借助專業(yè)設(shè)備才能發(fā)現(xiàn)?!八匀绻械目爝f都要開箱驗視的話,會非常耗時,執(zhí)行成本很高,只能提高單件快遞的收費,不能排除快遞再次漲價的可能性?!?/span>
如何保護客戶隱私?
針對快遞收寄當(dāng)場驗視的規(guī)定,消費者吳女士表示,對最近看到的快遞爆炸案例也確實較為擔(dān)心,所以希望市民要主動配合驗視。但是如果是每件物品都要開箱驗視的話會帶來不便,如果是寄送比較隱私的物品,讓人看見不太合適。甚至有消費者稱,以后涉及隱私的東西,將不再選擇快遞投送。
海南陽光島律師事務(wù)所陳劍律師告訴記者,當(dāng)場開包驗視可能會侵犯到消費者的隱私權(quán)。陳律師提醒,消費者一定要保管好快遞公司出具的單據(jù),并對貨物進行保價約定,萬一出了問題也可以索賠。據(jù)了解,對于快遞企業(yè)不嚴格履行驗視職責(zé)及泄露個人隱私的情況,目前尚無相關(guān)的問責(zé)條款。陳劍建議,在當(dāng)前法規(guī)的基礎(chǔ)上,問責(zé)機制亟待建立,同時鼓勵有條件的企業(yè)在處理快件的中轉(zhuǎn)場地引入像機場、火車站一樣的安檢系統(tǒng),通過科技手段降低危險程度,提高安全性。
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