宜家無條件召回問題抽屜柜 召回數量超過166萬件

　　北京兩家宜家門店均可受理退貨 攝影/本報記者 趙新培

　　國家質檢總局發(fā)布的信息顯示，經約談，日前宜家（中國）投資有限公司向質檢總局提交了召回計劃，決定從7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。不過，雖然宜家最終做出讓步姿態(tài)，但是不良影響似乎一時很難消除，有近六成網友在一項網上調查中選擇不再信賴宜家。

　　在問題抽屜柜召回問題上與中國消費者僵持了半個月之后，宜家最終妥協，昨天其官網正式對外發(fā)布，即日起召回馬爾姆系列抽屜柜。據該公司統計，中國大陸地區(qū)受影響的產品（包括進口產品）有268個品種，數量超過166萬件。但此舉對其挽回店大欺客的不良影響恐怕還尚需時日，某網站昨天調查顯示，有72.9%的網民認為宜家差別對待、涉嫌歧視，有58.7%的網民表示不再信賴宜家產品。

　　進展

　　質檢總局約談后宜家宣布召回

　　昨日，國家質檢總局官網發(fā)布消息稱，經過約談后，宜家（中國）投資有限公司向國家質檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回共涉及多種規(guī)格的產品。據該公司統計，中國大陸地區(qū)受影響的產品(包括進口產品)數量共計1660845件。

　　此前，上海、重慶、大連、杭州、深圳、天津、廣東等省市也紛紛就問題抽屜柜召回情況約談了當地宜家，了解核實有關情況，要求宜家公司切實履行企業(yè)質量安全主體責任，認真排查產品安全隱患，確保消費者人身財產安全。同時督促宜家公司嚴格遵守中國法律法規(guī)和相關標準，切實保障中國消費者的合法權益。

　　回應

　　宜家稱是“以消費者安全為重的企業(yè)”

　　7月7日，宜家開始向購買了馬爾姆（Malm）系列抽屜柜產品的消費者發(fā)送召回信息。但是，對于已購馬爾姆（Malm）系列抽屜柜產品的消費者，并不提供無條件退貨服務。而是墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家才接受退貨。昨日，宜家宣布的是“無條件退貨”召回方案，消費者可將該系列家具退回宜家商場，獲全額退款；宜家也可以免費提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費上門安裝的支持。

　　對于最終妥協，在華實施召回問題抽屜柜的原因，宜家（中國）公關部相關負責人昨天向媒體表示，中國家具行業(yè)現已存在大件家具需固定上墻的強制性規(guī)定，因此中國宜家并未實行召回，但是我們作為一個以消費者安全為重的企業(yè)，在同中國國家質檢總局及中國消費者協會溝通后決定對宜家未上墻馬爾姆系列抽屜柜作召回處理。

　　現場

　　北京兩宜家門店已掛出召回通知

　　昨天，北京宜家四元橋門店和西紅門店均已掛出召回通知，兩家店均可受理退貨并可全額退款。在一樓退貨處，商場工作人員表示，已經接到馬爾姆退貨工作的通知，如果有顧客前來退貨，可以辦理全額退款。

　　前來咨詢的陳女士告訴北青報記者，好幾年前家里買了馬爾姆三屜柜，當時自己看好了柜子的樣式、記下貨號，自己到樓下提貨、交款，整個購買過程中并沒有售貨員提醒說這種柜子需要固定在墻上，否則會有危險。今年7月7日，她突然接到宜家會員短信提示：馬爾姆抽屜柜用戶“提供免費上門安裝服務，如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨”。她立即撥打宜家客服電話，但是很難打通，一直處于等待狀態(tài)。

　　體驗

　　網上申請工具包“5至10個工作日發(fā)貨”

　　從宜家官網上提供的召回產品目錄上可以看到，本次召回共涉及馬爾姆系列268種規(guī)格的產品。對于本次召回范圍內的產品，宜家建議所有購買過宜家上述抽屜柜的用戶查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問的，請選擇附近的宜家商場免費獲取；也可以撥打宜家中國顧客服務熱線400-800-2345，或點擊宜家中國官方網站填寫在線表格下訂單。宜家始終免費提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費上門安裝的支持；或者將家具退回宜家商場，獲全額退款。

　　北京青年報記者點開上述網站之后，立即出現一個申請注冊網頁，根據提示依次填寫姓名、地址、郵編、國家和地區(qū)，提交之后該網頁顯示：“工具包將在5—10個工作日內發(fā)貨。該工具包的防翻倒工具適用于固定馬爾姆抽屜柜”。宜家提示消費者，本次召回范圍內的抽屜柜如果沒有被恰當地固定到墻上時，可能會發(fā)生因柜子傾倒從而導致兒童死亡或受傷的危險。防止家具傾倒的最好辦法就是把它固定在墻上。當你根據安裝說明使用產品中的防止傾倒連接件將產品固定在墻上時，宜家抽屜柜是安全的。

　　國家質檢總局也提醒廣大消費者檢查家中的抽屜柜類產品，對可能發(fā)生上述危險的產品，確認已經按照產品安裝說明或咨詢經營者后將其固定在墻上。消費者可撥打國家質檢總局缺陷產品管理中心熱線電話：010-59799616和國家質檢總局進出口工業(yè)與消費品風險評估中心電話（進口產品）：010-53897456，反映召回活動實施過程中的問題或提交缺陷線索。同時，廣大消費者應檢查家中的抽屜柜類產品，對可能發(fā)生上述危險的產品，確認已經按照產品安裝說明或咨詢經營者后將其固定在墻上。

　　影響

　　近六成網友不再信賴宜家產品

　　自1989年至今，在北美因馬爾姆抽屜柜翻倒已導致6名兒童死亡、36名兒童受傷。今年6月28日，宜家集團宣布，在美國和加拿大召回約3600萬件容易傾倒的家具。而在中國卻因標準不同，拒絕在華實施召回政策。此舉立即激起中國消費者的強烈不滿，紛紛質疑宜家雙重標準、內外有別、涉嫌歧視。國內眾多媒體也連續(xù)發(fā)表評論批評宜家傲慢、店大欺客。

　　盡管宜家最終做出讓步姿態(tài)，但是不良影響似乎一時很難消除。有網站昨天開展隨機調查，近六成網友表示不再信賴宜家產品，僅有兩成網友表示，今后還會購買宜家產品。半個月的僵持結果使得宜家不僅失去了中國消費者的心，也將面臨失去中國市場的風險。宜家（中國）2015年財報數據顯示，去年宜家在華銷售總額達到了105億元人民幣，占其全球銷售總額的近1/3。中國市場所帶來的豐厚利潤，是宜家不能小覷的。(記者趙新培 藺麗爽 供圖/視覺中國)

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