支付寶社交驚夢：微信支付搶走20%地盤

　　近兩年來，支付寶在社交方面做了許多嘗試，但這次因扯上“情色”信息，爭議之大遠(yuǎn)超過往。就連在“美國出差”的螞蟻金服董事長彭蕾也不得不為此道歉，“錯了就是錯了。過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻”。

　　讓彭蕾這么難過的是：11月27日，支付寶新上線“圈子”功能，剛上線的“白領(lǐng)日記”和“校園日記”里多數(shù)狀態(tài)是通過曬靚照求打賞，有些甚至是尺度非常大的照片。這引起了不小爭議，彭蕾以及馬云都為此發(fā)了內(nèi)部信回應(yīng)此事。

　　這也反映了支付寶做社交的焦慮心情。沒有社交屬性的支付寶用戶活躍度低，打開低頻，而微信支付依托微信，日活躍度更高。從彭蕾的表態(tài)中可以看到，支付寶的轉(zhuǎn)型決策是肯定的，同時也是“不得不”，這個外部壓力來源于新的支付格局。

　　這兩年，微信支付后程發(fā)力，大有趕超支付寶的趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年支付寶市場占有率為55%左右，而在2014年其占有率高達(dá)80%。短短兩年時間，支付寶的市場占有率減少25%，而這一部分基本是被微信支付吞噬掉。微信支付的市場占有率已達(dá)到32%，而在2014年這一數(shù)字僅為10%。

　　近一年多以來，支付寶做過多次社交的嘗試，但效果并不理想。“社交需求的高速增長，使得微信的在線率和對用戶時間的占用遠(yuǎn)高于淘寶和支付寶，慢慢地在外部場景的爭奪中，微信支付有很大的幾率處于上風(fēng)。”某不便具名的第三方支付分析人士對時代周報記者說道。

　　另一方面在于，螞蟻金服上市預(yù)期加快。里昂證券今年9月對螞蟻金服的估值是750億美元，其中支付寶的估值達(dá)到500億美元。能夠支撐起這么大市值，正是得益于支付寶近年來不斷拓展自己的邊界。

　　顯然，支付寶希望能拓展更多的邊界，撐起這個數(shù)額巨大的估值，而不僅僅是“安靜地”作為一個支付工具。

　　支付寶的社交嘗試

　　11月27日，支付寶新上線“圈子”功能。支付寶會根據(jù)達(dá)到信用等級的人群特征進(jìn)行“個性畫像”，邀請進(jìn)入包括“校園日記圈子”“白領(lǐng)日記圈子”“海外日記圈子”在內(nèi)的各種圈子。

　　但是，支付寶用戶們發(fā)現(xiàn)，剛上線的“白領(lǐng)日記”和“校園日記”里，除了有尺度非常大的照片，還有一部分是在做廣告。這引起外界的質(zhì)疑。

　　支付寶隨后回應(yīng)，目前正在進(jìn)行“圈子”的灰度測試，“圈子”是支付寶和合作伙伴一起在社群上啟動的一次嘗試。但對于打擦邊球的問題卻一直避而不談，重點強(qiáng)調(diào)圈子的好處以及素質(zhì)提高。

　　直到11月29日晚間，遠(yuǎn)在美國的螞蟻金服董事長彭蕾也坐不住了，發(fā)布了內(nèi)部信予以道歉：自己做錯的事，永遠(yuǎn)不要怪別人。彭蕾稱，所有打擦邊球嫌疑的“圈子”立刻解散；團(tuán)隊內(nèi)部討論整頓。

　　目前，支付寶已經(jīng)搜索不到“校園日記”和“白領(lǐng)日記”，已被邀請加入這兩個“圈子”的用戶，現(xiàn)在也接受不到相關(guān)消息的推送。據(jù)支付寶內(nèi)部員工介紹，目前重點在內(nèi)部反思。

　　事實上，社交一直是支付寶的短板，這使得支付寶與微信支付競爭時常被掣肘。自2015年開始，支付寶一直努力向社交靠攏，但從目前情況來看，收效并不明顯。

　　支付寶9.0版本于2015年7月上線，從一開始就發(fā)力做社交，新增了和微信相似的“朋友”和“商家”菜單功能，模式是與微信的強(qiáng)社交相似的功能。

　　2015年10月，9.2版本更新了生活圈和“現(xiàn)場”功能，利用網(wǎng)紅打擦邊球，吸引流量的做法引起了諸多爭議，不少用戶也反映手機(jī)里莫名緩存了一些視頻和圖片。

　　2016年春節(jié)，支付寶重金簽約春晚，精心策劃“集?！被顒?，想激發(fā)全民在支付寶上的社交熱情，結(jié)果卻是吃力不討好，引來眾多抱怨，效果并不理想。

　　今年8月，支付寶9.9版推出新功能，向用戶推薦“你可能認(rèn)識的人”作為支付寶好友。1個月后，支付寶上線“到位”，通過這個頗具趣味性的功能，支付寶的社交嘗試也開始從“熟人社交”轉(zhuǎn)向“陌生人社交”。

　　對于做社交的原因以及推出社交功能后，月活躍度等數(shù)據(jù)的變化，支付寶并未回復(fù)?！敖?jīng)歷了多次嘗試后，支付寶的社交夢也沒有實現(xiàn)，這并不是思路的問題，而是先天基因的問題?！敝袊鸌T評論家賈敬華稱，支付寶要想圓夢社交，單打獨斗注定是一條不歸路。

　　阿里的金融護(hù)城河

　　支付寶也是馬云社交夢的一個新嘗試?！吧缃?，一直是馬云的一個夢想。此前馬云在阿里體系內(nèi)也嘗試做過多次嘗試，但并不成功，最終選擇了支付寶。”艾瑞咨詢CEO張毅對時代周報記者說道。

　　前阿里巴巴高級產(chǎn)品經(jīng)理、三節(jié)課創(chuàng)始人后顯慧認(rèn)為，馬云之所以選擇支付寶作為社交布局的重點扶植對象，主要原因在于：阿里巴巴雖然運(yùn)營很強(qiáng)、戰(zhàn)略很棒，但一直都缺乏一個入口。

　　2011年阿里旺旺開始上線，這也是阿里首次嘗試社交，算是阿里在社交領(lǐng)域的首秀。從嚴(yán)格意義上來講，這并不算一次“泛社交”，產(chǎn)品只對淘寶上的買家與賣家有效，使用場景有很大的局限性。

　　2011年1月，微信誕生，隨后2013年微信用戶數(shù)突破3億大關(guān)。阿里坐不住了，號稱要“殺到企鵝老巢，火燒南極”。2013年9月23日，阿里巴巴發(fā)布移動好友互動平臺“來往”，從各種功能來看，很像翻版的“微信”。這也是阿里第一款獨立于電商業(yè)務(wù)之外的社交產(chǎn)品。

　　上線之后，馬云一聲令下，5萬名阿里員工每人拉300人上來往，很快聚攏了上千萬用戶。2013年10月，馬云內(nèi)部信撰文強(qiáng)推來往：去裝來往，晚上在來往上三陪聊天，馬云的那句：“寧可死在來往的路上，也不活在微信的群里。”言猶在耳。

　　但來往也并不成功。據(jù)易觀2014年三季度公布的數(shù)據(jù)顯示，來往的活躍用戶數(shù)為439萬人，僅占當(dāng)時移動即時通訊工具總活躍人數(shù)的0.92%。

　　2015年11月，來往改版為“點點蟲”，聚焦于90后一代年輕人的社交，主推閱后即焚等核心功能，但“點點蟲”的聲響一直不大。

　　鑒于來往的運(yùn)營經(jīng)驗，其原班人馬在2015年初發(fā)布了針對企業(yè)端的社交產(chǎn)品釘釘。但嚴(yán)格意義上來說，釘釘并不屬于社交產(chǎn)品，其最開始的初衷是想從企業(yè)應(yīng)用市場來撬開一個社交的口子，目前來看仍是專注于企業(yè)內(nèi)部溝通的協(xié)同工具，并不能滿足弱社交的需求。

　　最終，馬云把“寶”押在了已擁有廣泛客群的支付寶身上?！斑@些都是馬云的一個嘗試，支付寶也是一個嘗試，無論成與不成，都會有下一手牌?！睆堃阏f道。

　　盡管效果一直不明顯，但除了支付寶，阿里已沒有更好的產(chǎn)品來承載社交或者植入社交基因，來構(gòu)建自己金融帝國的護(hù)城河。

　　微信支付“步步緊逼”

　　支付寶著急做社交的一個原因在于，微信支付步步緊逼。從彭蕾的表態(tài)中可以看到，這個外部壓力來源于互聯(lián)網(wǎng)支付新的格局形勢。

　　支付寶也并非不知道其做社交沒有優(yōu)勢。但在一次內(nèi)部談?wù)摃希浵伣鸱聵I(yè)群總裁樊治銘明確表示，支付寶并不是不知道用戶只想要一個簡單而便捷的支付工具，但是真要這么做了，用戶的確爽了，但“支付寶可能就要死了”，這個選擇題究竟該怎么做，幾乎沒有懸念。

　　“相比社交場景，包括轉(zhuǎn)賬、理財、借貸在內(nèi)的各類金融場景都是低頻的，用戶活躍度低。就微信和支付寶兩個APP來看，微信的日活躍度顯然更高，依托于微信的微信支付在線下支付場景的爭奪上也更具優(yōu)勢。”蘇寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融研究中心主任薛洪言對時代周報記者說道。

　　知名IT評論人洪波此前撰文稱，支付寶仍然一意孤行做社交，一定有不得不這么干的充足理由：因為在支付頻次上，3歲的微信支付趕超12歲的支付寶。

　　2013年8月微信支付橫空出世，打破了支付寶在互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域一家獨大的格局。在微信推出支付功能的一個月后，據(jù)一名前支付寶員工稱，支付寶整個部門都傻了眼。

　　2014年春節(jié)，微信紅包的火爆走紅如同一個重磅炸彈，讓支付寶有點難以接受。馬云認(rèn)為這是“珍珠港偷襲”。

　　此后，兩者之間的競爭日趨白日化。支持微信支付的場景越來越多，微信支付上線之后發(fā)展迅猛，已成為成長最快的支付工具。

　　《2016年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》稱，2016年有31%的微信用戶通過微信購物，較2015年上升16%。此外，用戶使用微信支付的月度交易次數(shù)超過50次，是支付寶的5倍。這樣的交易頻次，也難免讓支付寶著急。

　　從騰訊財報來看，目前微信支付在線下的覆蓋率有超過支付寶的勢頭。其主要原因在于微信用戶已超過6億，并且大多數(shù)用戶會由于需要社交功能而安裝微信，順便使用微信支付功能。

　　但對于用戶數(shù)大約為4.5億的支付寶來說，只有需要支付寶金融功能的用戶才會專門下載支付寶，正是社交功能的弱項，影響支付寶金融功能拓展到更多用戶。

　　“支付寶的優(yōu)勢在于阿里系電商場景的獨家把控和螞蟻金服強(qiáng)大的金融場景支撐（理財、借貸等），微信支付的優(yōu)勢在于對微信社交場景的獨家把控上，一方的優(yōu)勢就是另一方的相對劣勢?！毖檠哉f道。

　　近年來，由于電商增速趨于平緩，而社交需求仍在高速增長期，社交場景的重要性逐步提升，這被支付寶視為心腹大患。

　　“從微信和支付寶兩個產(chǎn)品的路徑上看，最終都要朝著社交+支付的方向發(fā)展，微信先做社交再做支付，而支付寶則相反，現(xiàn)在都在互相抄底。從目前的情況來看，微信取勝的概率更大。”上述不便具名的第三方支付研究人士說。

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