馬上就辦！?？谫|(zhì)監(jiān)局接電梯故障投訴快速解決贏點(diǎn)贊

　　開(kāi)欄的話

　　新年伊始，萬(wàn)象更新。我市開(kāi)展“雙創(chuàng)”工作一年多來(lái)，持續(xù)發(fā)力，久久為功，不僅刷新了一座城，更錘煉了“馬上就辦”的嚴(yán)實(shí)工作作風(fēng)，聽(tīng)民情，解民憂，切實(shí)提升了市民的幸福感。從今天起，本報(bào)開(kāi)辟《馬上就辦》專欄，全面展示各區(qū)各部門踐行“馬上就辦”精神，快速響應(yīng)解決民生投訴問(wèn)題的生動(dòng)事例。同時(shí)，選取不作為、慢作為的典型案例予以“黑榜”曝光，進(jìn)一步促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全市各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

　　海口網(wǎng)1月4日消息（記者楊杰）剛剛過(guò)去的元旦假期，海口質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員張果平和吳振益是在處理市民投訴的路上度過(guò)的。接到永秀花園小區(qū)住戶何先生電梯故障投訴后，他們半小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，用“馬上就辦”的妥善處置獲得了住戶的點(diǎn)贊。自2016年年底以來(lái)，?？谫|(zhì)監(jiān)局全面提速市民投訴處理，通過(guò)建章立制和完善的配套機(jī)制，深入踐行“馬上就辦”精神，通過(guò)24小時(shí)值班處理的無(wú)縫銜接，一站式處理反饋切實(shí)快速解決市民投訴問(wèn)題。

　　1月1日，正是元旦，家住秀英區(qū)永秀花園小區(qū)一期的何先生撥打12345熱線投訴小區(qū)14棟電梯經(jīng)常出故障，存在較大安全隱患。接到緊急投訴辦件后，當(dāng)天值班的海口質(zhì)監(jiān)局特設(shè)處副處長(zhǎng)吳振益和瓊山分局局長(zhǎng)張國(guó)平迅速出發(fā)，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查處理。執(zhí)法人員路上同時(shí)聯(lián)系了該小區(qū)物業(yè)單位?？趧P域資產(chǎn)管理有限公司和電梯維保公司海南澳普斯頓電梯公司，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處置。

　　執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解到，小區(qū)14棟電梯一個(gè)月有五六次故障，如電梯運(yùn)行抖動(dòng)、電梯門不能自動(dòng)開(kāi)啟等，主要原因是電梯的多個(gè)關(guān)鍵構(gòu)件在臺(tái)風(fēng)中受潮沒(méi)有及時(shí)處理，嚴(yán)重影響了安全使用。但是，對(duì)于執(zhí)法人員和電梯維保單位等多方商議出的“更換電梯相關(guān)構(gòu)件”這個(gè)最好的處理方式，小區(qū)物業(yè)公司對(duì)于這筆不菲的更換費(fèi)存在較大疑慮，為此執(zhí)法人員做了大量耐心的勸導(dǎo)工作，并對(duì)小區(qū)在用電梯進(jìn)行了全面排查。同時(shí)，為了徹底消除安全隱患，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，海口質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)向物業(yè)公司下達(dá)《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》，要求立即停止使用故障電梯，消除事故隱患，經(jīng)檢測(cè)合格后方可正常使用。投訴人何先生接到執(zhí)法人員反饋后表示滿意。

　　“當(dāng)天處理完投訴，已經(jīng)是晚上11點(diǎn)多了，執(zhí)法人員是在堅(jiān)守崗位的路上度過(guò)了這個(gè)元旦?！碑?dāng)天值班的?？谫|(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)鄭廷安說(shuō)，這僅僅是?？谫|(zhì)監(jiān)系統(tǒng)馬上就辦高效處理市民投訴的一幕。為了全面提速處理工作，?？谫|(zhì)監(jiān)局出臺(tái)了專門的規(guī)定，進(jìn)一步明確投訴處理的時(shí)限和流程，尤其消除下班期間、雙休日和節(jié)假日期間投訴處置的薄弱環(huán)節(jié)，完善了投訴處理工作支持保障體系，并首次出臺(tái)了包含13種問(wèn)責(zé)情形和10種問(wèn)責(zé)方式的問(wèn)責(zé)規(guī)定，為快速處理市民投訴帶上“緊箍咒”。

　　鄭廷安認(rèn)為，投訴舉報(bào)熱線是黨和政府密切聯(lián)系群眾的連心橋，通過(guò)建章立制，切實(shí)減少內(nèi)部不必要的審批環(huán)節(jié)，提高溝通的效率，用馬上就辦的“極速辦結(jié)”完善處理市民投訴的長(zhǎng)效機(jī)制，讓市民在每一次投訴舉報(bào)的“件件有著落、事事有回音”中收獲便捷暢通舒心的獲得感。

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