春運中的奔跑者 146級臺階上的“雷鋒小伙兒”

　　春運中的奔跑者 146級臺階上的“雷鋒小伙兒”

　　央廣網(wǎng)武漢2月21日消息（記者張毛清通訊員張玲莉）在湖北武當山下，有一位被大家親切稱為“雷鋒小伙兒”的客運值班員，面對南來北往的旅客，在車站站臺和一百多級臺階來回不知疲倦的奔忙著，用他的熱情服務(wù)溫暖著每個旅客的心。他就是武漢鐵路局武當山站客運值班員劉春潮。由于地理位置特殊，武當山站建在半山腰，旅客從進站到經(jīng)過地下通道上車，前后要走146級臺階。

　　每年春節(jié)，前來武當山觀光的游客絡(luò)繹不絕，長長的臺階對登山后返程的旅客成了不小的考驗。為了讓旅客順利進站上車，劉春潮總是在每趟列車檢票前到候車室巡視，發(fā)現(xiàn)重點旅客就叮囑客運員給予特別服務(wù)。遇到旅客行李多，他就跑上前幫一把；遇到下車旅客腿腳不便，無法行走，他便找來輪椅，帶領(lǐng)班組人員一起將旅客通過臺階抬出站。對于從事客運值班員已經(jīng)14年的劉春潮，他早練就了四項“絕活兒”：眼勤、嘴勤、腿勤，心細。只要看到老、弱、病、殘、孕等重點旅客或神情焦急的旅客，他就會主動上前詢問，提供幫助。時間長了，很多每年來武當山上香還愿的旅客都認識這個熱心腸的小伙子，管他叫“雷鋒小伙兒”。

　　一次，一位已有103歲高齡的于老太太，和同村18人一起到武當山祈完愿，準備乘火車回河南新鄉(xiāng)時，劉春潮見老人走得慢，趕緊奔下臺階，一邊叮囑老人慢點，一邊攙扶著她小心上臺階，老人笑著對同村人說，“我碰到他好幾回了，每回不是扶我就是幫我拎包。只要來武當山，我都能遇到這個好小伙兒上班?！?每天上班，劉春潮還要身兼廣播員、防護員等各項工作，每趟車次的顯示屏預(yù)告，站臺廣播，候車室、售票廳、進站口各區(qū)域的巡視，處理旅客求助和突發(fā)事件，常年上下臺階，他已經(jīng)養(yǎng)成走路健步如飛的習(xí)慣，忙的時候，工作中都帶著小跑。春運期間旅客列車密集，吃飯都只能趁著間隙吃，經(jīng)常等忙完早已過了吃飯時間，劉春潮卻習(xí)以為常。春運客流高峰，旅客帶的行李多，經(jīng)常有丟失物品的事，有時一天要協(xié)助旅客找尋遺失物品好幾起。今年春運第一天，K262次旅客檢票進站后，客運員陳兵例行巡視候車室，發(fā)現(xiàn)座位上遺留了一個黑色電腦包，他立即用對講機通知客運值班員劉春潮，經(jīng)查驗，包內(nèi)裝有筆記本電腦和蘋果手機，此時K262次列車即將進站，只停車2分，時間緊急，劉春潮邊跑回站臺邊用手里的站臺廣播尋找失主，又迅速通知班組人員分頭詢問旅客，終于在開車前找到那名粗心的旅客關(guān)先生，前后只用了3分鐘。關(guān)先生是一名勘測工程師，因為上車匆忙，就將最重要的筆記本電腦忘拿了還渾然不知，“這里面存有南水北調(diào)上游各支流的所有分布圖，是我們整個團隊勘測了兩年的成果，丟了就不堪設(shè)想，你們真是好人??！”當關(guān)先生從跑得氣喘吁吁的劉春潮手中接過電腦，并將兩百元“感謝費”硬塞給他時，被劉春潮婉拒了。

　　像這樣被旅客感激，劉春潮已記不清有多少次了，有時他下班路上，都會遇到因為幫助找回手機的當?shù)芈每秃妥约捍蛘泻簟！翱瓦\工作就是為旅客服務(wù)，我多做一點，旅客就可以多一點方便，每次聽到旅客說聲‘謝謝’心里就覺得很滿足。”對劉春潮來說，熱情幫助旅客早已成為自己多年來的工作日常。武當山站的旅客除了國內(nèi)游客，還有世界各地的外國友人，每次劉春潮都將他們作為重點旅客，提前了解所乘車次和到站，避免因?qū)Νh(huán)境不熟造成漏乘或誤乘車。遇到語言不通時，劉春潮就連說帶比手勢，一直將他們順利送上車，臨走前，他們都對劉春潮豎起了大拇指。

　　“我們車站雖然不大，但經(jīng)常有不同國家的外國旅客，我們服務(wù)的好壞，不僅代表鐵路形象，還代表我們中國的形象?！?節(jié)假日也是鐵路客運工作最繁忙的時候。每年春節(jié)，為了讓家遠的值班員能回家過年，劉春潮總是把機會讓給其他同事，自己主動留下來當班。因為很少能和家人一起吃頓年夜飯，今年春節(jié)，70歲的父母親特地到劉春潮家，誰知年三十又遇到劉春潮上班。母親半玩笑地責(zé)怪兒子，“每年過年你都不在，今年我來你們家，你還是不在！”“現(xiàn)在春運忙，等我休息了一定好好陪您老人家?！?緊張的春運就要接近尾聲，但對劉春潮來說，春運結(jié)束將迎來旅游旺季，站臺上的客運工作又會進入新一輪的忙碌。 湖北站 張毛清 20170221 （央廣網(wǎng)記者 張毛清 攝）

　　央廣網(wǎng)2月21日消息（記者張毛清） 春運中的奔跑者 146級臺階上的“雷鋒小伙兒”

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